NOS lança solução de Contact Center em modelo as a Service
A NOS Comunicações assume um novo segmento de negócio empresarial e passa a comercializar plataformas de Contact Center integradas.
A nova oferta designada “Contact Center aaS” surge na sequência da parceria exclusiva com a GoContact e vem completar o portefólio de produtos Corporate da NOS Comunicações.
Esta nova solução assume-se como “SaaS” (Cloud-based) e Omnicanal, ou seja, proporciona uma visão integrada do cliente entre canais, sem a necessidade de um grande investimento inicial, com flexibilidade para crescer e acompanhar a evolução das necessidades da empresa, com upgrades automáticos. Estas características distinguem-na dos principais players do mercado face à extrema capacidade de customização, por forma a adaptar-se rapidamente aos requisitos específicos de cada negócio.
Refira-se que a GoContact foi este ano distinguida com o Prémio NOS Inovação na categoria “Pequenas e Médias Empresas”, tendo sido selecionada após uma consulta ao mercado.
De acordo com Manuel Ramalho Eanes, administrador da NOS, “a parceria exclusiva agora firmada com a GoContact vai permitir o reforço do portefólio de produtos e serviços corporate da NOS e criar uma nova área de negócio complementar alicerçada na nossa Infraestrutura. Constitui ainda um saudável exemplo do ecossistema de parceiros e sinergias de inovação da NOS em ação”.
Segundo Rui Marques, CEO da GoContact “esta parceria insere-se na estratégia que a GoContact tem desenvolvido nos últimos meses para o mercado Nacional e Internacional e que visa alargar a nossa força comercial através de parceiros ligados às Telcos. A NOS, pelo seu posicionamento juntos das PMEs e Empresas Corporate e pela aposta em soluções cloud com modelos SaaS, é o parceiro ideal em Portugal para a estratégia definida pela GoContact.”
Sobre a Solução “Contact Center aaS”
Esta é uma solução profissional omnicanal para tratamento de contactos de inbound e realização de campanhas de outbound. É disponibilizado num modelo de serviço cloud as a service, a partir de infraestruturas NOS, adequando-se facilmente às necessidades das empresas, através de um fácil dimensionamento do número de operadores e filas de atendimento.
A parceria da NOS com a Go Contact permite uma oferta integrada de uma solução 360º, alojada no datacenter NOS e complementa o portefólio de serviços NOS, desde a conetividade, soluções convergentes de ip centrex e voz móvel ou números especiais.
Esta oferta maximiza uma efetiva sinergia de custos, aumentando a eficiência ao nível de operação, integração e troubleshooting, e que, por ser “multi tenant”, dá ao cliente uma garantia de evolução, com a consequente economia de escala associada.
Sobre a GoContact
A GoContact é uma empresa portuguesa, com dois pólos de desenvolvimento situados em Lisboa e Aveiro, que desenvolveu uma solução competitiva e diferenciadora de plataformas de Contact Center. Em Portugal, a GoContact trabalha já com 80 empresas dos mais diversos setores, estando em processo de internacionalização nos mercados Espanha, Reino Unido, Polónia e Brasil. A GoContact dá resposta a dezenas de clientes de dimensões e complexidades distintas, desde 2 a 1000 agentes. Neste momento, tem clientes de referências nos transportes, retalho, seguros e banca, saúde, administração pública, e outros.
A solução de Contact Center desenvolvida é disruptiva, bem como o processo de consultoria que fornece a todos os seus clientes.
Sobre a NOS
A NOS é o maior grupo de comunicações e entretenimento em Portugal. Oferece soluções fixas e móveis de última geração, televisão, internet, voz e dados para todos os segmentos de mercado. É líder na TV por subscrição, em serviços de banda larga de nova geração e na distribuição e exibição cinematográfica em Portugal. No mercado empresarial posiciona-se como uma alternativa sustentada nos segmentos Corporate e Mass Business, oferecendo um portefólio alargado de produtos e serviços, com soluções à medida de cada setor e de negócios de diferentes dimensões, complementando a sua oferta com serviços ICT e Cloud. A NOS está no principal índice bolsista nacional (PSI-20), conta com mais de 4,4 milhões de clientes móveis, 1,6 milhões de clientes de televisão, 1,7 milhões de clientes de telefone fixo e 1,2 milhões clientes de internet de banda larga fixa.
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