• news.cision.com/
  • On Strategy/
  • A Força das Marcas em Portugal regista valores abaixo dos principais países Europeus considerados referências na compra e no consumo de marcas

A Força das Marcas em Portugal regista valores abaixo dos principais países Europeus considerados referências na compra e no consumo de marcas

Report this content

ONSTRATEGY apresenta resultados do estudo de Força das Marcas em Portugal.

O estudo de Força de Marca em PORTUGAL, é desenvolvido em conformidade com a norma ISO20671 (avaliação de força de marca) e está alicerçado num trabalho de campo desenvolvido entre Outubro de 2023 e Setembro de 2024 tendo sido auscultados mais de 50.000 cidadãos representativos da sociedade Portuguesa no que respeita ao último censos em termos de distribuição geográfica, género, idade e grau de formação.

Neste processo foram auditadas e avaliadas 6 dimensões (relevância, consideração, admiração, confiança, recomendação e defesa perante situações de crise), obtendo-se os seguintes resultados:


 

Enquanto o Reino Unido atinge a melhor avaliação no que respeita à Relevância as marcas e Confiança nas mesmas, Itália ganha em Consideração e Admiração. Portugal recolhe as avaliações mais baixas, sendo de destacar que:
 

  • Portugal é o país onde as marcas são consideradas menos relevantes para os cidadãos (76,2%), com particular incidência nos Distritos do interior do país e para as gerações mais adultas.
     
  • A principal quebra na avaliação dos Portugueses reside na passagem do nível de Consideração para o nível de Admiração (68,9% da população Admira as marcas); esta quebra deixa particularmente expostos os níveis de Recomendação e Defesa das marcas.
     
  • Numa análise mais profunda, conseguimos apurar que a principal razão na quebra entre Consideração e Admiração das marcas em Portugal está diretamente relacionada com a vertente mais racional associada à Experiência de Serviço que as marcas entregam ao público:

                       a.    Atendimento adequado e eficiente em loja.
                       b.    Atendimento adequado e eficiente em digital.
                       c.    Atendimento adequado e eficiente em centro de apoio telefónico.
                       d.    Atendimento adequado e eficiente em apoio pós-venda.
                       e.    Respostas rápidas, apropriadas e assertivas.
                       f.    Acessibilidade, disponibilidade e simpatia no atendimento.

 

A ONSTRATEGY:

Fundada em 2009, a ONSTRATEGY é uma consultora multidisciplinar focada na criação e otimização do valor financeiro das marcas e organizações dos seus clientes e parceiros.

A ON STRATEGY desenvolve e entrega serviços de consultoria em análise, estratégia e avaliação financeira para maximizar o valor de ativos tangíveis e intangíveis com metodologias e ferramentas independentes, reconhecidas e certificadas que são apoiadas por um profundo conhecimento do ambiente económico, político e social que impactam o desempenho de negócios e marcas.

A ONSTRATEGY faz parte do grupo restrito de consultoras certificadas a nível mundial, que atuam em conformidade com as normas ISO10668 (avaliação financeira de marca) e ISO20671 (avaliação de estratégia e força de marca).

 

Para mais informações:

ONSTRATEGY | 211 352 000
Pedro Tavares | pedro.tavares@onstrategy.com.pt| 919 383 036
 

Tags:

atendimento Onstrategy Sociedade Portuguesa Força das Marcas em Portugal apoio telefónico Experiência de Serviço

Subscrever