eAwards 2016: O melhor serviço ao cliente em compras online é o da Pisamonas
Lisboa, 27 de abril de 2016. Recentemente, na principal feira sectorial de comércio electrónico, eShow, foram entregues os Prémios eAwards 2016 às melhores lojas online do ano. Um júri profissional de peso, composto por especialistas em comércio digital, avaliou centenas de lojas online para seleccionar os finalistas em diversas categorias como Inovação, Internacional ou Serviço ao Cliente.
Na gala estiveram presentes numerosos representantes de ecommerce e foram premiadas empresas de primeiro nível como a Imaginarium, Vueling ou Wallapop. Junto a elas brilhou a Pisamonas, a marca líder em calçado infantil online, que alcançou o prémio de Melhor Serviço ao Cliente. “Por colocar os clientes à frente de tudo, pela rapidez dos seus serviços, pelos múltiplos canais de atendimento disponíveis e pela qualidade de resposta”, palavras da organização, a Pisamonas foi eleita ecommerce do ano na referida categoria.
A Pisamonas lançou apenas há 4 anos a sua loja online actual, com um objectivo claro: levar até à casa dos seus clientes sapatos para crianças de qualidade “made in Spain”, ao melhor preço, com as maiores facilidades e com o melhor atendimento ao cliente. Um site simples e amigável, adaptado a telemóveis e tablets, com fotos e vídeos de qualidade para ver com todo o detalhe os sapatos, envios grátis e rápidos, trocas e devoluções ao domicílio e também sem custo, uma equipa de atendimento ao cliente multilingue e multicanal…
Em 2013 foi lançado o site da Pisamonas para Portugal – www.pisamonas.pt – igualmente com envios e trocas gratuitos, o qual está a crescer de uma maneira extraordinária graças à rapidez dos seus envios, à qualidade dos seus sapatos e aos bons preços que oferece.
Graças ao esforço de mais de 50 pessoas que hoje trabalham para a marca, a Pisamonas posicionou-se como um dos casos de sucesso no comércio electrónico mais recentes, após receber os prémios Ecommerce de Melhor Startup e de Melhor Site Bebé&Infantil em 2015, que agora junta ao prémio de Melhor Serviço ao Cliente 2016.
Tal como disse María Torres, sócia e co-fundadora da Pisamonas, “estamos muito agradecidos ao Júri e a todos os nossos clientes e amigos que nos apoiaram e que confiam no nosso calçado para os seus filhos. É um prémio incrível, que reconhece o grande trabalho da nossa equipa de Atendimento ao Cliente, mas também do resto das áreas, porque cada experiência que o cliente tem com a nossa marca é importante e todos os departamentos estão focados em oferecer um bom produto e um bom serviço”.
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