Mais Perto do Consumidor - Samsung aposta no serviço pós-venda reforçando a Assistência Técnica para Telemóveis na zona de Lisboa

A iniciativa vem dar continuidade à estratégia da Samsung focada na experiência do utilizador oferecendo um serviço de pós-venda reforçado e personalizado

Lisboa, Portugal – 12 de julho de 2021 – A Samsung - Electrónica Portuguesa, Unipessoal, Lda. anuncia a inauguração do renovado Centro de Assistência Técnica Autorizado da Marca em Lisboa. O serviço é prestado pela DECSIS, que conta com uma equipa de profissionais especializados, munidos das ferramentas de diagnóstico mais adequadas e dos conhecimentos e competências técnicas necessários para permitirem a correta avaliação e reparação dos dispositivos móveis da Samsung. A renovação do espaço teve em conta as atuais necessidades de segurança e tem como objetivo reforçar a capacidade e os meios de atendimento ao cliente. O mesmo conta com um serviço de reparação ‘’na hora’’ de dispositivos móveis, estando também disponível um serviço com recolha em casa dos clientes para evitar deslocações desnecessárias.
 
A renovação deste Centro de Assistência para Telemóveis foi pensada para dar resposta ao atual contexto de pandemia, que oferece agora um novo espaço com medidas de segurança reforçadas para clientes e colaboradores. Além das regras básicas de higiene como o uso de máscara, álcool gel e devida sinalética para reforçar o distanciamento físico, foram adotados processos de higienização específicos dos produtos reparados.
 
“A nossa rede de Centros de Assistência Técnica oferece confiança, profissionais especializados, serviços de qualidade, peças originais, tempo de reparação reduzido e ferramentas de diagnóstico específicas para equipamentos Samsung, para uma correta e mais rápida deteção das mais distintas anomalias”, afirma Luís Castro, Diretor de Serviços da Samsung. “Na renovação deste nosso Centro para a zona de Lisboa foram tidos em conta todos estes atributos e reforçámos ainda mais um conjunto de soluções e serviços para os nossos clientes. Queremos estar mais próximos do consumidor atual e para que isso aconteça é fundamental oferecer um serviço personalizado de excelência de A a Z. O novo Centro vem confirmar o compromisso da marca Samsung para com os seus consumidores e uma clara aposta na oferta de uma experiência única desde o processo de compra até ao serviço pós-venda sempre com a garantia de máxima qualidade”.
 
Com o objetivo de responder, ainda mais, às necessidades dos consumidores Samsung, para quem o serviço de pós-venda dedicado é um elemento-chave, o Centro de Assistência Técnica terá disponíveis os seguintes benefícios:
 

• Super-rápidos a resolver - Reparações rápidas com serviços na hora (objetivo de reparação até 2 horas, condicionado pela disponibilidade de peças).
• Prontos a ajudar – Apoio à configuração, atualização e personalização do smartphone Samsung. Aconselhamento e demonstração do uso de ferramentas de apoio.
• Serviço de Pre-booking - Agendamento de data e hora para ter atendimento prioritário.
• Estacionamento Dedicado – Junto a vias de fácil acesso, este Centro disponibiliza também estacionamento dedicado para clientes Samsung. 

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