Benedita Miranda nomeada General Manager da Sitel Portugal, Grécia e Itália

LISBOA, 24 de Junho de 2020 – Benedita Miranda foi nomeada General Manager para Portugal, Grécia e Itália do Sitel Group, empresa líder mundial em serviços de Customer Experience Management (CX). Responsável por uma equipa com mais de 3.000 mil colaboradores nos três países, Benedita Miranda tem pela frente inúmeros desafios, o primeiro dos quais será abrir uma sucursal da filial portuguesa em Atenas, na Grécia, onde serão integrados 1.000 novos colaboradores.
Licenciada em Psicologia pela Universidade Lusíada, com um Executive Master em Marketing pela Católica Porto Business School e um MBA pelo ESADE Barcelona, o percurso profissional de Benedita Miranda na área do Customer Experience Management teve início há mais de 20 anos. Desde que integrou a Sitel Portugal, em 2010, como Site Diretor, a sua progressão foi exponencial. Em 2013 assumiu o cargo de Country Manager de Portugal, em 2015 passou a liderar a gestão da empresa em Itália e agora assumiu a posição de General Manager da Sitel em Portugal, Grécia e Itália. Neste período, a empresa manteve sempre um crescimento consistente de dois dígitos ao ano e passou de 250 colaboradores em 2010, para os 3.000 que emprega atualmente.

Paralelamente, recebeu, a título pessoal e em nome da empresa, inúmeras distinções a nível nacional e internacional, como o primeiro lugar do Ranking Melhores Gestores de Pessoas em 2016, numa iniciativa da Tema Central, em parceria com a Qmetrics e o apoio institucional da APG (Associação Portuguesa de Gestão das Pessoas) e do Observatório Nacional de Recursos Humanos (ONRH), e seis prémios nos APCC Portugal Best Awards (2013, 2014, 2015 e 2017).

“Foi com grande entusiasmo que abracei este novo desafio profissional, especialmente numa fase em que se avizinham inúmeras mudanças na forma como encarámos o trabalho até agora. A experiência e resultados que tenho vindo a conquistar na Sitel Portugal permitem-me hoje encarar estas mudanças com confiança e com uma perspetiva inovadora. É essa visão que pretendo pôr em prática muito em breve, quer em Portugal, quer na Grécia e em Itália, de forma a que a Sitel continue a ser uma referência como empregador, inovadora nos seus processos e formas de trabalhar e uma empresa onde os colaboradores são valorizados e onde as suas competências são potenciadas”, diz Benedita Miranda, nova General Manager da Sitel Portugal, Grécia e Itália.

Neste momento, a Sitel colabora com diversas marcas reconhecidas a nível global, em áreas como as tecnologias, viagens e turismo, financeira, eletrónica, banca e de software, oferecendo recursos abrangentes de serviço ao cliente e soluções multicanal.
 
Sobre o Sitel Group
O Sitel Group, líder global em serviços de Customer Experience Management (CX), promove a relação entre muitas das marcas líderes no seu setor no mundo e os seus clientes, chegando a atingir 3,5 milhões de contactos por dia. Com 75.000 profissionais e mais de 30 anos de experiência no setor, a empresa mantém a mentalidade empreendedora dos seus fundadores, oferecendo experiências omnichannel, incluindo voz, chat e social media. Sendo parte das empresas listadas no ranking Fortune Global 500, o Sitel Group representa mais de 400 clientes em todos os setores.
 
A amplitude de recursos do grupo vai além de Business Process Outsourcing (BPO), providencia suporte em todas as etapas de apoio ao cliente através das empresas de Experts do grupo. Com recurso à integração de soluções inovadoras – como self-care e automatização – com a sensibilidade, a emoção e empatia dos seus profissionais, o Sitel Group está a redefinir o conceito de contact center e a melhorar os resultados do negócio dos seus clientes.
 
Como líder de plataformas CX, o Sitel Group oferece soluções à medida das necessidades dos seus clientes, acrescentando valor a cada contacto – independentemente da localização, canal ou hora do dia.
 
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