Sonae MC renova processo de certificação para gestão de reclamações até 2016
O Sistema de Gestão de Reclamações da SONAE MC com Certificação Internacional em Conformidade com a norma NP EN ISO 10002:2007, atribuída pela SGS ICS – International Certification Services, acaba de renovar o seu processo de certificação por mais três anos.
Desde 2011, a SONAE MC – Continente, Continente Modelo, Continente Bom Dia, Continente Online, Continente Ice, Bom Bocado, Book.it, Pet&Plants, Wells e Continente Outlet - alargou o processo de certificação a mais 450 lojas e conta, atualmente, com o envolvimento de mais de 2.500 colaboradores.
A renovação da certificação internacional vem comprovar a constante preocupação da SONAE MC com os seus clientes, procurando sempre ouvir e perceber as suas necessidades cada vez mais exigentes, de forma a melhorar e a garantir a sua total satisfação. Este processo de certificação comprova essa dedicação e a política de melhoria contínua da Sonae MC, de forma a ter as suas insígnias permanentemente focadas e dedicadas, procurando sempre assegurar o melhor serviço ao cliente.
A Política de Gestão de Sugestões e Reclamações da SONAE MC destaca-se pela implementação de um único método de abordagem ao cliente; a sistematização de procedimentos para um melhor controlo de atividade de resposta a sugestões e reclamações; a disponibilização de uma base/estrutura para a análise e revisão contínua do processo de tratamento de reclamações e das melhorias efetuadas, através da definição de objetivos e indicadores e monitorização da satisfação do cliente.
Todos estes fatores promovem uma melhoria da credibilidade junto do cliente e na competência de resolução das reclamações de um modo consistente e uniforme. São ainda um estímulo para todos os colaboradores, motivando-os a aperfeiçoarem as suas competências no contacto com o cliente e a procurarem sempre antecipar as suas expectativas e necessidades.
Tags:
