DECO DESTACA TAP PELA POSITIVA
A DECO – Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor analisou sites de várias companhias aéreas e agências de viagens a operar no mercado nacional e destaca a TAP pela positiva, afirmando: “Fizemos a análise ao site no que respeita a informação e a preços, e não houve irregularidades”.
Os juristas da DECO analisaram sites de várias companhias aéreas, na sua maioria low cost, e agências de viagens de venda online, para concluir que há incumprimentos, verificando-se que o preço dos voos anunciado em agências de venda online é “inferior ao efetivamente cobrado pelas próprias, bem como ao cobrado pela transportadora aérea (…)”. A associação denuncia o facto de tal situação constituir “prática comercial desleal”, além de induzir o consumidor em erro, pelo que a DECO não hesita em considerar que se trata de “publicidade enganosa”.
A associação critica também a "fragilidade da maioria dos serviços de apoio ao cliente disponíveis”. “São por telefone e, em alguns casos, as chamadas são pagas. E não é admissível que algumas [destas empresas] exijam que as reclamações sejam feitas em língua estrangeira”, afirma a DECO.
Ainda nessa matéria, salienta a DECO também que nas empresas analisadas, à exceção da TAP, o problema prende-se mais com a “parca informação” – pouca ou nenhuma – acerca dos “direitos dos passageiros”, relacionados, entre outros, com assistência e reembolsos, por exemplo, sublinhando igualmente que para a Associação isso se trata de uma obrigação e de uma boa prática.
Acerca da TAP Portugal
A TAP Portugal é a companhia aérea Portuguesa líder de mercado e membro da Star Alliance, a maior aliança verdadeiramente global do mundo, desde 14 Março de 2005. A operar desde 1945, tem o seu Hub em Lisboa, plataforma privilegiada de acesso na Europa, na encruzilhada com África, América do Norte, Central e do Sul. A Rede da TAP, líder na operação entre a Europa e o Brasil, cobre 88 destinos em 38 países a nível mundial, com a abertura, este Verão, de 11 novos destinos na Europa e América Latina. Operando em média cerca de 2.500 voos por semana, a TAP dispõe de uma moderna frota de 57 aviões de fabrico Airbus, mais 16 ao serviço da PGA, sua companhia regional, totalizando 73 aeronaves. Com a entrada em operação neste Verão de 6 novos Airbus, a frota aumenta para 77 aviões este ano. Prosseguindo uma orientação prioritariamente direcionada para o Cliente, a TAP investe continuamente em inovação e na utilização das Novas Tecnologias, oferecendo um produto e serviços de elevada qualidade, segurança e fiabilidade. Eleita a Companhia Aérea Líder Mundial para África em 2011 e 2012, pelos WTA, World Travel Awards, detém também o título de Companhia Aérea Líder Mundial para a América do Sul em 2009, 2010, 2011 e novamente em 2012. Eleita pela revista britânica Business Destinations como a Companhia Aérea com melhor Classe Executiva – América do Sul em 2013, foi também eleita a Melhor Companhia Aérea na Europa em 2011, 2012 e 2013, pela prestigiada revista “Global Traveller” dos EUA, e foi distinguida pela UNESCO e pela International Union of Geological Sciences com o Prémio Planeta Terra IYPE 2010, na categoria Produto Sustentável Mais Inovador. Considerada a Melhor Companhia Aérea pela revista “Condé Nast Traveller em 2010, foi eleita a Melhor Empresa Portuguesa na área do Turismo em 2011 e também a Companhia Aérea com Melhor Reputação em Portugal, pelo Reputation Institute em 2014.
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