TAP E GOOGLE ESTABELECEM PARCERIA
A TAP e a Google anunciaram hoje que começaram a trabalhar em conjunto com vista a acelerar a transformação digital da companhia aérea e a maximizar a obtenção e a fidelização de clientes no “ecossistema” digital.
O quadro da colaboração assenta em três vetores, em torno dos quais, serão desenvolvidos todos os projetos e ações ao longo dos próximos três anos.
O principal objetivo é que a TAP aproveite as oportunidades online de modo a obter uma atividade comercial mais ampla, captando a sua quota de mercado natural nas reservas on-line em todos os mercados e rotas onde opera. A finalidade é garantir que a TAP é tomada em consideração por todos os potenciais clientes que tenham em curso processos de tomada de decisão de compra de bilhetes de avião nas rotas operadas pela companhia e maximizar as vendas através do canal flytap.com.
No vetor da qualidade de serviço, esta parceria visa contribuir para o desenvolvimento de uma visão holística do cliente maximizando a proatividade no serviço ao cliente através de uma análise prospetiva dos dados sobre o comportamento dos utilizadores.
Por fim, em termos de digitalização, pretende-se equipar e transformar a TAP para além do relacionamento com os clientes procurando facilitar a adoção das melhores práticas digitais, posicionar e reforçar de forma eficiente a marca TAP nos diferentes mercados nos quais opera e garantir os níveis adequados de automação de processos nas áreas de comunicação, marketing e vendas.
"Estamos muito entusiasmados com este anúncio. Tal como tem acontecido com as autoridades de turismo portuguesas - com as quais a Google tem vindo a trabalhar, com sucesso, na promoção de Portugal como destino turístico no estrangeiro e a ajudar a trazer mais turistas a visitar o país - esperamos que esta parceria possa ajudar a TAP a captar novos clientes em todos os mercados onde opera e também alavancar o turismo em Portugal. Por outro lado, esperamos ajudar a TAP no seu processo de transformação digital facilitando a adoção das melhores práticas no digital e proporcionar ferramentas e soluções que possam ajudar a companhia a inovar nos seus processos e tornar-se numa empresa ainda mais eficiente e inovadora." refere Jose Antonio Martínez Aguilar, Country Director. Google Espanha e Portugal.
Luiz da Gama Mór, TAP Executive Board Member, refere que "para a TAP, o estabelecimento desta colaboração com um dos mais conhecidos líderes tecnológicos mundiais, com todo o seu enorme conhecimento e equipas abrangentes e com grande experiência irá melhorar todo o trabalho que a TAP tem vindo a desenvolver no seu processo de digitalização contribuindo para atingir os objetivos de negócio que colocam a TAP na liderança do digital.”
Acerca da TAP Portugal
A TAP Portugal é a companhia aérea Portuguesa líder de mercado, que celebrou 70 anos em 14 de Março deste ano, e é membro da Star Alliance, a maior aliança verdadeiramente global do mundo, desde 2005. A operar desde 1945, a companhia tem o seu Hub em Lisboa, plataforma privilegiada de acesso na Europa, na encruzilhada com África, América do Norte, Central e do Sul. A Rede da TAP, líder na operação entre a Europa e o Brasil, cobre 81 destinos em 34 países a nível mundial. Operando em média cerca de 2.500 voos por semana, a TAP dispõe de uma moderna frota de 61 aviões de fabrico Airbus, mais 16 ao serviço da PGA, sua companhia regional, totalizando 77 aeronaves. Prosseguindo uma orientação prioritariamente direcionada para o Cliente, a TAP investe continuamente em inovação e na utilização das Novas Tecnologias, oferecendo um produto e serviços de elevada qualidade, segurança e fiabilidade. Eleita a Companhia Aérea da Europa Líder para África e Companhia Aérea da Europa Líder para a América do Sul em 2015 e 2014, pelos WTA, World Travel Awards, foi também eleita Companhia Aérea Líder Mundial para África em 2011 e 2012, pelos WTA, e detém igualmente o título de Companhia Aérea Líder Mundial para a América do Sul, dos WTA, em 2009, 2010, 2011 e 2012. Eleita pela revista britânica Business Destinations como a Companhia Aérea com melhor Classe Executiva – América do Sul, em 2013, foi também eleita a Melhor Companhia Aérea na Europa em 2011, 2012 e 2013, pela prestigiada revista “Global Traveller” dos EUA, e foi distinguida pela UNESCO e pela International Union of Geological Sciences com o Prémio Planeta Terra IYPE 2010, na categoria Produto Sustentável Mais Inovador. Considerada a Melhor Companhia Aérea pela revista “Condé Nast Traveller em 2010, foi eleita a Melhor Empresa Portuguesa na área do Turismo em 2011 e também a Companhia Aérea com Melhor Reputação em Portugal, pelo Reputation Institute em 2014. Para mais informação, veja o site www.flytap.com
Sobre a Google Inc:
As tecnologias de pesquisa inovadoras da Google permitem a milhões de pessoas em todo o mundo terem acesso diariamente à informação que precisam. Fundada em 1998 pelos alunos de Doutoramento de Stanford Larry Page e Sergey Brin, a Google converteu-se num ativo de referência em todos os mercados globais.
As soluções de publicidade segmentada da Google proporcionam às empresas de todas as dimensões resultados mensuráveis e melhoram a experiência de internet dos utilizadores no seu conjunto. A Google tem sede em Silicon Valley e conta com escritórios na América do Norte, América do Sul, Europa e Ásia. Para mais informações visite www.google.pt
Tags:
