TAP INVESTE PARA MELHORAR O ATENDIMENTO E SERVIÇO AO CLIENTE

Companhia assina acordo com a Teleperformance

Grupo líder global em serviços digitais integrados vai tornar o processo de apoio ao cliente da TAP mais ágil, eficiente e rápido.

A TAP continua a investir na melhoria do serviço ao cliente, uma prioridade estratégica para a Companhia, e estabeleceu um acordo com a Teleperformance, grupo líder global em serviços digitais integrados, para tornando o processo de apoio ao cliente mais ágil, eficiente e rápido.
 
A Teleperformance será a responsável global pelo atendimento ao cliente da TAP nas áreas de help desk, contact center, programa Miles&Go e apoio às redes sociais. Além disso, a Teleperformance irá também operar o novo centro de contacto da TAP para apoio a agências de viagens, 24 horas por dia, sete dias por semana, a partir de julho de 2023.
 
A CEO da TAP, Christine Ourmières-Widener, considera que “este contrato traduz-se num investimento importante da TAP para melhorar o atendimento e o nível do serviço que prestamos aos nossos Clientes e é um passo decisivo para aumentarmos a satisfação dos que confiam em nós para realizar as suas viagens, e um instrumento para a execução da estratégia da TAP, com o objetivo de estabelecer um negócio rentável a partir de 2025, o que não será possível sem melhorar o serviço que prestamos aos nossos Clientes”.
 
Com este investimento, a TAP pretende atingir elevados níveis de qualidade no Serviço ao Cliente, que lhe permitam ser reconhecida como uma Marca de Atendimento de excelência, aumentando a Satisfação do Cliente.
 
Com o investimento nos serviços da Teleperformance, a TAP assegura uma estrutura de serviços consolidada em todos os mercados onde está presente e que conta com o contributo estável de 700 trabalhadores, que vão prestar serviço ao Cliente em várias línguas, incluindo português de Portugal, português do Brasil, italiano, francês, inglês e alemão. Mais de 90% dos operadores estarão baseados em Portugal e no Brasil, com sede em Portugal.

 
Sobre a Teleperformance:
A Teleperformance Portugal tem mais de 13 mil colaboradores de 111 nacionalidades, a prestar serviços a partir de 12 edifícios altamente tecnológicos, localizados em diferentes pontos do território nacional. Presente no país desde 1994, a Teleperformance Portugal é líder de mercado, combina a abordagem High Tech High Touch com metodologia Lean Six Sigma, e oferece soluções integradas de gestão da experiência do cliente aos níveis do mercado doméstico, de nearshore (para mercado com proximidade geográfica) e de offshore (para mercados distantes).
 
Sobre a TAP:
A TAP Air Portugal é a companhia aérea Portuguesa e membro da Star Alliance desde 2005. A operar desde 1945, a TAP tem o seu Hub em Lisboa, plataforma privilegiada de acesso na Europa, na encruzilhada com África, América do Norte, Central e do Sul, sendo líder na operação entre a Europa e o Brasil. Este inverno, a TAP oferece mais de 1080 voos por semana, através da rede de destinos da Companhia, que compreende sete aeroportos em Portugal, 9 na América do Norte, 13 na América Central e do Sul, 14 em África e no Médio Oriente e 38 na Europa (para além de Portugal).
A TAP assumiu um claro compromisso para modernizar a sua frota e oferecer o melhor produto do setor aos seus Clientes. A Companhia Aérea Portuguesa opera uma das frotas mais jovens do mundo, tendo na sua frota todas as aeronaves NEO de última geração da Airbus: A320neo, A321neo, A321LR e A330neo, com eficiência superior e níveis de emissões reduzidos. A TAP opera ainda aeronaves Embraer e ATR na sua frota regional (TAP Express).
A TAP é considerada pela Airline Ratings a Companhia Aérea mais segura da Europa e a quinta mais segura do mundo.
A TAP Air Portugal é reconhecida e premiada como Companhia Aérea Líder da Europa para África, bem como Companhia Aérea Líder da Europa para a América do Sul pelos World Travel Awards em 2014, 2015, 2016, 2017, 2018, 2019, 2020, 2021 e 2022.
 
 
 

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