Vodafone utiliza Realidade Aumentada no Apoio ao Cliente
- Solução inovadora de assistência visual ‘transporta’ técnicos para casa do Cliente, facilitando a identificação e resolução de questões técnicas
- Vodafone Visual Support torna o processo de assistência mais rápido, eficiente e reduz as visitas dos técnicos em 12%
O Vodafone Visual Support, desenvolvido pela TechSee, empresa líder global em Assistência Visual Inteligente, permite que o técnico identifique de forma rápida o problema e oriente o Cliente na sua resolução. A utilização desta solução resulta em melhorias significativas de desempenho, incluindo um aumento de 4% do número de resoluções na primeira chamada e, consequentemente, uma maior satisfação do Cliente – demonstrada por um aumento de 10 pontos no NPS (Net Promoter Score). Paralelamente, regista-se também uma redução significativa das deslocações dos técnicos, em 12%.
Durante a chamada de contacto com a linha de apoio da Vodafone, o Cliente recebe uma mensagem do sistema Vodafone Visual Support no seu smartphone, sem ser preciso qualquer registo prévio ou download de aplicação. Através da utilização da câmara fotográfica do smartphone, pede-se ao Cliente que mostre ao técnico o que está a ver no seu ambiente físico, o que permite ao assistente acompanhar a situação em “direto” e dar as orientações necessárias para a resolução do problema.
Hugo Pinto, Customer Operations Officer da Vodafone Portugal, afirma que “a solução de Realidade Aumentada desenvolvida pela TechSee permite-nos, através da mais avançada tecnologia, disponibilizar aos nossos Clientes um serviço mais rápido, descomplicado e, acima de tudo, de resolução imediata. Por vezes o que acontece é que um cabo está solto ou mal ligado e, através do uso desta solução, os nossos técnicos conseguem ajudar de imediato na resolução da questão, melhorando significativamente a experiência do Cliente”.
Ziv Orr, Vice Presidente de Desenvolvimento de Negócio da TechSee, diz que “a extensão da nossa relação com a Vodafone a Portugal é mais um passo na transformação do apoio técnico ao cliente. Com a solução de Assistência Visual da TechSee, os profissionais da Vodafone podem agora solucionar mais questões técnicas numa primeira chamada, evitar, em muitos casos, as visitas dos técnicos a casa dos clientes e oferecer uma ótima experiência ao cliente.”
Sobre a TechSee:
A TechSee revoluciona o domínio do serviço ao cliente disponibilizando a primeira solução de apoio visual inteligente sustentada pela inteligência artificial e realidade aumentada. A TechSee capacita todas as empresas com a oferta de uma melhor experiência ao cliente e a redução de custos. A empresa é liderada por especialistas do setor com anos de experiência em tecnologia móvel, inteligência artificial, machine learning e big data. A TechSee tem sede em Telavive e escritórios em Nova Iorque e Madrid.
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