Varierande nationell lagstiftning inom Europa utmanar detaljhandeln

Ny undersökning från Accenture kartlägger utmaningarna för gränsöverskridande e-handel inom Europa

Ett av fyra europeiska företag inom detaljhandeln anser att de skulle öka intäkterna med 25 procent om de kunde effektivisera sin online-försäljning i Europa. Det visar en ny studie som Accenture genomfört, på uppdrag av intresseorganisationen the European Retail Round Table (ERRT). Medan två tredjedelar (68 procent) av de tillfrågade företagen anser att e-handel inom Europa utgör en medelviktig eller viktig faktor för tillväxt visar undersökningen samtidigt att många företag tampas med att hantera varierande nationella lagar och praxis.

Undersökningen, som genomfördes bland detaljhandelsföretag i Europa, däribland Sverige, visar att viljan bland europeiska konsumenter att använda sig av digitala kanaler när de shoppar fortsätter att öka. Detta har gjort att detaljhandelsföretag i allt högre grad fokuserar på att leverera gränsöverskridande online-erbjudanden över hela Europa samt att öka sina intäkter via denna kanal. Resultaten från undersökningen bekräftar Europeiska Kommissionens rapport från 2011 som då visade att 40 procent av Europas konsumenter handlar varor och tjänster över internet .  Enligt 76 procent av de tillfrågade detaljhandelsföretagen i Accentures undersökning, spenderar konsumenter som handlar såväl över internet som i fysisk butik (flerkanalskonsumenter) mer än övriga konsumenter. En tredjedel (32 procent) av företagen uppgav att flerkanalskonsumenter spenderar mer än 26 procent mer än singelkanalskonsumenter.

”I takt med att europeiska konsumenter blir alltmer uppkopplade, utrustade med smarta mobiltelefoner och aktiva i sociala nätverk etc, blir den gränsöverskridande e-handeln en allt viktagare marknadsplats för företag att konkurrera på”, säger Johan Tjernberg, som är segmentsansvarig för e-handel på Accenture och varit med och gjort studien. “Möjligheten för en växande e-handel i Europa lockar många, men för att lyckas måste detaljhandeln hitta kreativa och innovativa verksamhetsmodeller som kombinerar de renodlade e-handelsbolagens smidighet och flexibilitet med den traditionella handelns starka varumärken och butiksbaserade service”, säger Johan Tjernberg, Accenture

De huvudsakliga utmaningarna som de tillfrågade angav gällande gränsöverskridande e-handel är:

•Olika nationella lagar kring produktreturnering – 47 procent.
•Svårigheter att effektivt hantera produktreturer över gränserna – 44 procent.
•Kostnaderna för att följa de varierande nationella lagarna kring konsumenttransaktioner, såsom distansförsäljning eller krav på dataöverföring – 42 procent.
•Nationella skillnader mellan arbetslagar och skatteregler – 42 procent.
•Varierande momssatser på de olika marknaderna (34 procent), samt ett näraliggande momsrelaterat problem gällande krav på momsredovisning via lokalt registrerade bolag.

En annan barriär för tillväxt inom gränsöverskridande e-handel som detaljhandelsföretag står inför är förpacknings- och märkningslagar. Detaljhandelsföretag som har ett och samma lager för varor som ska till butiker och för varor som ska säljas online är tvungna att ha samma märkning och flera olika språk på samtliga varor oavsett slutdestination.

”Vi ser att detaljhandeln börjar gå från en defensiv ståndpunkt, där man har fokuserat på att försvara sin lokala marknadsandel och använda nationella flerkanalsmöjligheter, till en mer offensiv ståndpunkt där man börjar ta sig an de utmaningar som följer med gränsöverskrivande e-handel i Europa”, säger Johan Tjernberg, Segmentsansvarig för e-handel, Accenture. ”För att lyckas med att hantera de nationella skillnader som finns i Europa avseende e-handel, måste detaljhandeln investera i teknik för att effektivisera och hantera en gränsöverskridande verksamhet vilket alltså inte är helt enkelt i dagsläget, säger Johan Tjernberg, Accenture.

Ytterligare information om de möjligheter och utmaningar associerade med europeisk gränsöverskridande e-handel finns i Accentures nya rapport “European Cross-border E-commerce: The Challenge of Achieving Profitable Growth”.

Om undersökningen
Accentures undersökning kring gränsöverskridande e-handel i Europa har samlat underlag från 146 detaljhandelsföretag med en samlad omsättning på över 100 miljoner euro per år. Detaljhandelsföretagen representerar sex sektorer – dagligvaror, hushållsnära produkter, hemelektronik, kläder, toalettartiklar och fritidsartiklar. Undersökningen omfattar sju EU-länder; Danmark, Frankrike, Tyskland, Italien, Polen, Spanien och Storbritannien. Utöver detta har intervjuer med relevanta chefer från 14 ERRT-anslutna företag genomförts, med representanter från bl a Nederländerna, Sverige och Belgien.

För mer information, vänligen kontakta:
Johan Tjernberg, Segmentsansvarig för e-handel, Accenture
Tel: + +46 (0) 8-451 30 48, E-post: johan.tjernberg@accenture.com
Anna Markelius, Marknadschef, Accenture
Tel: +46 (0) 8-451 34 52, E-post: anna.markelius@accenture.com

Om Accenture
Accenture är ett globalt företag med verksamhet inom management, IT och outsourcing med cirka 244,000 medarbetare och kunder i fler än 120 länder. Genom att kombinera erfarenhet och kunskap inom olika branscher och affärsfunktioner med omfattande forskning hjälper vi våra kunder att bli högpresterande företag och organisationer. Företaget omsatte 25,5 miljarder dollar under räkenskapsåret som slutade den 31 augusti 2011. Besök gärna vår hemsida på www.accenture.se

Om ERRT
The European Retail Round Table (ERRT) är en europeisk organisation som representerar de 14 största detaljhandelföretagen i Europa, bl.a. Asda-Walmart, C&A, Carrefour, Delhaize, El Corte Ingles, H&M, IKEA, Inditex, Marks & Spencer, Mercadona, Metro Group, Royal Ahold och Tesco. ERRT verkar över hela världen och representerar ett tvärsnitt av detaljhandeln. Tillsammans omsätter ERRTs medlemmar mer än 420 miljarder euro och sysselsätter 2,4 miljoner människor i över 44 000 butiker. Mer information om ERRT och dess verksamhet finns på www.errt.org.