Agria siktar på fler nöjda kunder

Nu vässar Agria Djurförsäkring möjligheten att benchmarka sin verksamhet med andra försäkringsbolag i de sex länder där bolaget är aktivt genom ett internationellt samarbete med Svensk kvalitetsindex (SKI). Målet är ännu fler nöjda kunder.

I Agrias strävan efter att erbjuda den allra bästa kundupplevelsen startar samarbetet med SKI för att få ett verktyg som ger tydliga jämförelser mellan branscher och länder, men också för att ytterligare sätta djurförsäkringar på kartan. Nu hoppas Agria att flera konkurrenter ansluter sig till SKI för att bättre kunna benchmarka mot varandra.

– Djurförsäkringar är en tillväxtbransch eftersom alltfler inser hur härligt det är att ha ett husdjur, som dessutom bidrar till ökad livkvalitet och bättre hälsa hos oss människor. Samtidigt vill många kunna erbjuda den nya familjemedlemmen den bästa vården om djuret skadas eller blir sjukt, säger Agnes Fabricius, vd i Agria Djurförsäkring.

Agria etablerades redan på 1890-talet och är det första rikstäckande djurförsäkringsbolaget. Idag bedrivs verksamhet i Sverige, Norge, Danmark, Finland, UK och Frankrike. Företaget har marknadsledande positioner inom segmentet djurförsäkringar: i Sverige cirka 60 procent, Norge 32 procent och i Danmark med 19 procent.

– Vi ser fram emot att ytterligare öka våra insikter i vad som driver kundnöjdhet. Samtidigt får vi möjlighet att bättre jämföra våra egna affärsområden i de sex länder där vi är aktiva, dela på våra erfarenheter och lära av varandra. säger Agnes Fabricius.

SKI erbjuder ett upplägg som flera försäkringsbolag använder sig av och kan användas för att benchmarka Agria med konkurrenter genom att ta fram ett oberoende nöjdkund-index som baseras på en beprövad modell.

– Vi glada och stolta över samarbetet med Agria. Djurförsäkringar är inte längre en nischprodukt utan en viktig verksamhet som berör många människor och djur. Med hjälp av SKIs studier kan Agria och branschen nu få viktiga insikter som gör att man blir ännu bättre på leverera det som kunderna faktiskt efterfrågar, säger Jacob Hallencreutz, styrelseordförande SKI.

Kontakter,

Agnes Fabricius, vd, Agria Djurförsäkring, telefon 073-964 21 05

Jacob Hallencreutz, Group CEO, 070-522 22 59

Agria Djurförsäkring är Länsförsäkringars specialistbolag för djur- och grödaförsäkringar. Vi har försäkringar för hästar, hundar, katter, övriga smådjur, lantbruksdjur och gröda. Förutom att vi erbjuder flexibla försäkringar samarbetar vi med flera djurägarorganisationer samt bidrar till veterinärmedicinsk forskning. Agria finns i Sverige, Danmark, Norge och Storbritannien.

Taggar: