Handelsbanken har nöjdaste företagskunderna
Handelsbanken var även i år framgångsrik i en stor kundnöjdhetsundersökning för banker som i dag offentliggjordes av EPSI Rating. I undersökningen redogörs för branschföretagens image, kundernas förväntningar, produkt- och servicekvalitet samt valuta för pengar.
Enligt undersökningen har Handelsbanken Finlands nöjdaste företagskunder. Bland privatkunderna var Handelsbanken på tredje plats.
Kundnöjdheten ökade från fjolåret
Handelsbanken var den enda banken med ännu nöjdare företagskunder än år 2017. Av sina företagskunder fick banken 79,1 indexpunkter medan genomsnittet för branschen var 72,7. Privatkunderna gav Handelsbanken 80,1 punkter vilket klart överstiger branschgenomsnittet 74,4.
Allmänt sett har företagskundernas nöjdhet minskat i år, och den viktigaste orsaken verkar vara den sämre servicekvaliteten. Det finns stora skillnader mellan bankernas tillgänglighet. Utöver tillgänglighet önskar kunderna mer aktiv kontakt av sin bank.
”Av undersökningen framgår att god kundomsorg rankas allra högst då man mäter kundnöjdhet. Vår verksamhet bygger på god personlig service och låg organisation så för oss är dessa bra nyheter”, säger chefen för Handelsbanken Finland Nina Arkilahti.
Kunderna uppskattar god tillgänglighet
”Våra företagskunder sätter stort värde på god tillgänglighet. Vårt mål är att erbjuda marknadens bästa experttjänster, och här har vi tydligen lyckas med det när det gäller företagskunder. Också vårt internationella nätverk med sin omfattande tjänstepalett får beröm”, säger Arkilahti.
”Naturligtvis är tillgängligheten viktig även för privatkunderna. Alla våra kunder har en personlig kundansvarig som de kan kontakta direkt via telefon. Det går att boka möten på kontoret också med kort varsel. Vår kunniga, proaktiva och personliga service får ett bra betyg av kunderna”, berättar Arkilahti.
”Vi är mycket tacksamma för att våra kunder uppskattar oss så mycket och det känns därför bra att fortsätta utveckla våra tjänster”, avslutar Arkilahti.
Tilläggsuppgifter:
Nina Arkilahti, landschef, Handelsbanken Finland
Tfn +358 10 444 2700
Pirjetta Soikkeli, kommunikationschef, Handelsbanken Finland
Tfn +358 10 444 2787
Handelsbanken är en nordisk bankkoncern med global verksamhet. I dag har banken verksamhet i drygt 20 länder runtom i världen och den sysselsätter drygt 12 000 personer. Banken är känd för sin starka företagskultur samt kundorienterade och flexibla service. Sedan flera år tillbaka har Handelsbanken legat i topp i en stor kundnöjdhetsmätning både i Finland och i de andra nordiska länderna (EPSI Rating). Handelsbanken grundades i Stockholm år 1871, och Handelsbanksaktien är den äldsta noterade aktien på Stockholmsbörsen. I Finland har banken funnits sedan 1985.