Galet nöjda kunder”

För andra året i rad Tågkompaniet 98 procent nöjda kunder på sträckan Borlänge–Mora.

Galet nöjda kunder”

För andra året i rad Tågkompaniet 98 procent nöjda kunder på sträckan Borlänge–Mora

– Det var ett fantastiskt resultat förra året. Att våra kunder är lika galet nöjda med

vårt jobb även i år gör oss extra stolta, säger Bo Danielsson på Tågkompaniet.

– Tågkompaniet har bra ombordpersonal som levererar hög service till resenärerna,

år efter år.

Trafikverket genomför årligen kundundersökningar för att följa upp och utvärdera

den upphandlade trafiken. För Tågkompaniets del mäts kundnöjdheten på två

sträckor: Borlänge–Mora och Gävle–Mjölby.

I undersökningen får resenärerna ombord svara på ett antal frågor om hur de

upplever sin resa. Bland annat om personalen är serviceinriktad och informerar

resenärerna på ett bra sätt, om biljetten är prisvärd, om det är enkelt att köpa

biljetten samt deras totala helhetsintryck av resan.

I mätningen för 2014 uppnådde Tågkompaniet 98 procent nöjda kunder på sträckan

Borlänge–Mora. Precis lika många som förra året. Tågkompaniets affärschef Bo

Danielssons slutsats av årets resultat är enkel:

– Det beror till största delen på våra medarbetare som jobbar ombord i tågen. Utan

dem skulle vi inte få så höga siffror. Att våra kunder är lika galet nöjda med vårt

jobb även i år gör oss extra stolta.

Enklare att köpa biljetter

För två år sedan tyckte 85 procent av resenärerna på samma sträcka att det var

enkelt att boka biljetter. I år svarade 97 procent ja på den frågan. Och 100 procent

tyckte att det var enkelt att hämta ut biljetten till resan. Det är två värdemätare på

Tågkompaniets nya webbplats som lanserades under hösten 2013.

– En tredje värdemätare är att försäljningen via tagkompaniet.se har ökat med ca 25

procent från augusti 2013 till maj 2014, säger Bo Danielsson.

Utmaning med prisnöjdhet

Det är tufft för hela tågbranschen att ta betalt för sina resor så att verksamheten

blir lönsam. Därför är det extra intressant att notera att alltfler av Tågkompaniets

resenärer som tycker att biljetterna är prisvärda. På sträckan Borlänge – Mora är

det 73 procent som tycker att biljetterna är prisvärda (59 procent 2012).

På sträckan Gävle–Mjölby är 90 procent av resenärerna nöjda med helhetsintrycket

av sin resa. Det är visserligen fyra procentenheter lägre än förra året, men ändå

jämförelsevis bra. Upphandlarorganisationen Tåg i Bergslagen är nöjd med sin operatör.

Tågkompaniet har bra ombordpersonal som levererar hög service till resenärerna,år efter år. Det visste jag redan,

men Trafikverkets kundundersökning blir ytterligare ett kvitto,säger Tåg i Bergslagens vd Hugo Oljemark,

Hugo Oljemark, vd, Tåg i Bergslagen AB, tel: 072 241 12 60

Bo Danielsson, affärschef Tågkompaniet 026 - 420 64 13

Svenska Tågkompaniet AB är uppstickaren på den svenska järnvägsmarknaden. Sedan starten år 1999 har vi tagit över och drivit 11 trafikuppdrag och alltid förenat trafikövertagandet med förbättrad kvalitet. Varje dag reser ca 15 000 människor med oss, från Sundsvall i norr, till Mjölby i söder och Kongsvinger i väster. Vi har nöjda kunder och hög punktlighet – i genomsnitt ankommer mer än 91 % av tågen till slutstation inom fem minuter. Tågkompaniet är ett helägt dotterbolag till NSB AS och ingår i NSB-koncernen.