Utvecklingen för hela ekonomin enligt Svenskt Kvalitetsindex

Svenskarna är nu, både som kunder och brukare av såväl kommersiella produkter och tjänster, som olika former av samhällsservice, idag mera nöjda än när de årliga mätningarna startade för 21 år sedan. Det är särskilt nöjdheten bland företagskunderna som ökat under senaste året; Långsiktiga förbättringar noteras enligt kunderna i såväl privata företag som flera statliga - men skillnaden mellan toppen och botten är stor. Branscher och områden som ligger över genomsnittet för hela ekonomin är tandvård, affärsjurister, förskola, apoteket, revisorer, logistik, sjukvård, fastighetsmäklare, bolån, försäkringsförmedlare, bank, systembolaget, taxi, sakförsäkring och fjärrvärme. Myndigheter och persontransport får särskilt låga betyg av sina brukare och kunder. Livförsäkringar och telekombranschen är några av de områden som ligger under genomsnittet för ekonomin som helhet. Det är särskilt tydligt att inom den finansiella sektorn (bank, bolån, livförsäkring) så lyckas de företag som har högst kundnöjdhet också leverera en hög grad av servicekvalitet. I ekonomiskt oroliga tider så är det just bra rådgivning och tillgänglighet (ur kundens ögon) som skapar nöjda och lojala kunder. Det betyder att de företag som lyckats bra i kundernas ögon är de som kunnat möta kundernas förväntningar vad gäller service och rådgivning. Inom sjukvård och tandvård har det under flera år noterats att skillnaden i kundnöjdhet mellan privat och offentligt driven vård har vuxit. I 2009 års mätning kring samhällsservice så framgår det att skillnaden mellan privat och offentligt driven vård har minskat. Det är både den upplevda medicinska kvaliteten och hur man blir omhändertagen som är viktigt för att skapa nöjda patienter och därmed ett högt förtroende. Klagomålshanteringen får i regel väldigt låga betyg av konsumenterna. Bland de bästa i detta hänseende är dagligvarubutikerna. Det finns mycket för företag och organisation att vinna på att förbättra sin klagomålshantering samt att få kunderna att faktiskt klagat. Svenskt Kvalitetsindex (SKI) är det oberoende instrumentet för att mäta och analysera hur de faktiska kunderna och andra användare bedömer varor och tjänster, arbetsmarknaden samt ser på ekonomin i övrigt i Sverige. Regelbundna mätningar av kundnöjdhet och kvalitetsutveckling i näringsliv och offentlig sektor har genomförts sedan 1989. Arbetet med Svenskt Kvalitetsindex drivs inom ramen för ett särskilt institut. Forskning och utveckling inom ramen för kvalitetsmätningarna sker reguljärt vid SIQ (Svenska Institutet för Kvalitetsutveckling) och HHS (Handelshögskolan i Stockholm). Detta garanterar såväl kvalitet som opartiskhet, oberoende och integritet i arbetet. SKI är det enda instrumentet för mätning och presentation av brukarnas bedömningar på samhällsnivå. Resultat från stora delar av det svenska näringslivet och samhällsservice har redovisats successivt under 2009 och totalt har mer än 300.000 intervjuer genomförts inom ramen för SKI.