Ökat kundfokus i Telias bredbandsverksamhet

Under 2012 genomför vi på Telia ett antal åtgärder som samtliga syftar till att göra det bättre för våra kunder. Det är framförallt inom områdena fiber, teknikskiftet i det fasta nätet, kundtjänst och produktledning som Telia kraftsamlar under 2012, allt understött av en effektivare affärsledning.

Vårt fibererbjudande har blivit mycket populärt vilket lett till ett högt tryck på utrullningen och i vissa fall förseningar i leveranserna till våra kunder. För att komma tillrätta med det skapar vi en projektorganisation som har som enda mål att leverera fiberlösningar i tid till alla de tusental som vill tillgodose dagens och morgondagens kommunikationsbehov med fiber. Fram till 2014 kommer vi att investera ungefär 5 miljarder kronor i fiber och nå ungefär en miljon svenska hushåll.

Teknikskiftet är det projekt där vi ersätter delar av det gamla kopparnätet - som inte längre kan underhållas eller uppgraderas med ny teknik – med en minst lika bra och kostnadseffektiv kommunikationslösning som ger en bättre internetanslutning.

I kundtjänst rekryterar vi 200 personer, för att få bort kötider och ge våra kunder den service man skall kunna förvänta sig av Sveriges ledande telekomoperatör. Dessutom samlar vi hela organisationen genom stenhård satsning på utbildning.

Vår produktledning har till uppgift att skapa produkter och tjänster baserade på den senaste tekniken, som är lättanvända och prisvärda. Ett bra exempel är vår TV-tjänst där vi är den snabbast växande aktören på marknaden med drygt 500 000 kunder. Vår videobutik är Sveriges största med ett bibliotek på 3 500 filmer och cirka 6000 uthyrda filmer per dag.

Sverigeverksamheten står för över två tredjedelar av omsättningen inom affärsområde bredband och ledningen för affärsområdet är därför direkt engagerad i många svenska frågor. För att skapa ytterligare fokus och tryck i hela organisationen tar Malin Frenning, Affärsområdeschef för bredband inom TeliaSonera, även det direkta ansvaret för den svenska verksamheten. Den separata rollen som Sverigechef för bredband försvinner och som en direkt konsekvens har Sverigechefen Stefan Trampus lämnat sin nuvarande roll. Det pågår för närvarande en dialog om den framtida lösningen för Stefan.

– Genom alla de initiativ vi tar under 2012 kommer vi att ta stora steg, hela vägen från utvecklingen av attraktiva produkter och tjänster till kundleverans, bemötande och uppföljning. Allt syftar till att nå vårt absolut viktigaste mål, att skapa en kundupplevelse i världsklass, säger Malin Frenning, Affärsområdeschef för bredband inom TeliaSonera.

För mer information, kontakta gärna Telias presstjänst: 0771 77 58 30

Telias tjänster hjälper människor och företag att kommunicera på ett enkelt, effektivt och miljövänligt sätt. Vi är Sveriges kommunikationsmotor och investerar mer än någon annan i nät, tjänster och infrastruktur. Telia var först i världen med att lansera 4G – en innovation som gör det möjligt att surfa mobilt, upp till tio gånger snabbare än förut. Under året bygger vi ut fiber, vdsl och 4G för snabbare bredband till ännu fler svenskar. Läs mer på www.telia.se. Telia ingår i TeliaSonera-koncernen med verksamhet i Norden, Baltikum, Eurasien, inklusive Ryssland och Turkiet, samt i Spanien. Läs mer på www.teliasonera.com.