Press release: Teleopti and Beltel implement WFM solution at STD "Petrovich"

Teleopti и Белтел внедрили систему управления персоналом в СТД «Петрович»

Компания Teleopti завершила проект по внедрению системы управления персоналом (Workforce Management, WFM) Teleopti CCC для оптимизации работы контакт-центра Строительного Торгового Дома «Петрович». Партнером в реализации проекта выступил системный интегратор ЗАО «Белтел».

Предпосылкой внедрения профессиональной системы WFM стал быстрый рост обращений в контакт-центр СТД «Петрович» и соответствующий рост численности работников этой службы. Административный персонал контакт-центра, ответственный за планирование ресурсов, обладал очень высокой квалификацией в прогнозировании будущих событий и вызываемой ими нагрузки на контакт-центр. Однако с достижением численности операторов в 100 человек, открытием второй площадки и жесткими требованиями к уровню качества (в первую очередь внутренними) руководству стало понятно, что планированием в Excel поставленные задачи уже не решить.

Решение Teleopti CCC позволило автоматизировать управление трудовыми ресурсами, охватывая новые направления для совершенствования работы с персоналом и клиентским сервисом. Система WFM Teleopti CCC интегрирована с платформой контакт-центра Infratel, автоматически получая все необходимые данные для последующего прогнозирования и планирования. Сразу после внедрения системы СТД «Петрович» получил возможность прогнозировать будущую нагрузку и потребности, автоматически составлять рабочие графики, строить точные и информативные отчеты для улучшения общего уровня предоставления сервисов и повышения удовлетворенности как персонала, так и руководства. В ходе дальнейшей эксплуатации система Teleopti CCC была расширена для работы 155 специалистов, также было проведено расширение функциональных возможностей с помощью набора модулей самообслуживания операторов.

«Качественный бесперебойный сервис – основа деятельности компании «Петрович» и цель для постоянного совершенствования, - рассказал Дмитрий Графский, менеджер по работе с ключевыми клиентами Teleopti AB . – Это отразилось на критериях выбора системы WFM, в которых полнота функциональных возможностей была обязательным, но далеко не единсвенным требованем. Подход Teleopti к созданию системы управления с идеалогией Lifestyle Management, учитывающей возможности и пожелания сотрудников, превосходно подошел к стилю работы СТД «Петрович», известной своей заботой о персонале и политикой качества «сервис как религия»».

«Компания СТД «Петрович» получила комплексный результат от внедрения профессиональной системы WFM для контакт-центра: гибкость в формировании и распределении разнообразных рабочих графиков, быстроту планирования персонала для распределенных площадок, простоту и скорость оптимизации ресурсов в случае необходимости, дополнительную отчетность о работе контакт-центра как специализированного подразделения. Таких результатов невозможно достигнуть ручным планированием ресурсов с помощью таблиц Excel», - отметила Екатерина Кочетовская, руководитель направления «Контакт-центры» ЗАО «Белтел».

«Решение Teleopti CCC позволило нам автоматизировать процесс, повысить предоставляемый Уровень сервиса нашим клиентам, повысить лояльность наших специалистов, а  также снизить затраты» - говорит Елена Майер, руководитель контакт-центра СТД «Петрович» .

--------------------------------------------------------------------------------

О компании СТД «Петрович»
СТД «Петрович» работает на рынке DIY (Do-It-Yourself) с 1995 года. Компания предоставляет полный спектр услуг на рынке строительного ритейла – продажа через сеть строительных магазинов, Интернет-магазин, комплекс услуг по доставке товара, специализированные услуги для строительной индустрии. Территория охвата – Санкт-Петербург, Ленинградская и Новгородская области, строительные базы открыты в городах Петрозаводск и Тверь. В компании работает около 2500 специалистов.

О компании ЗАО «Белтел»
Компания БЕЛТЕЛ основана в 1995 году и является одним из ведущих системных интеграторов. В портфеле компании проекты различной степени сложности - от поставки оборудования до выполнения роли генерального подрядчика проекта. Среди крупнейших клиентов компании НК «Роснефть», АК «АЛРОСА», ЛУКОЙЛ, ГАЗПРОМ, Deloitte, IKEA и  др. БЕЛТЕЛ является одним из ведущих системных интеграторов в области контакт-центров. Более 50 центров обработки вызовов, построенных БЕЛТЕЛ, работают практически во всех отраслях. Подробнее о компании на сайте www.beltel.ru

О компании Teleopti
Teleopti - шведская компания, предоставляющая программные решения для стратегического управления трудовыми ресурсами контакт-центров. Использование решений Teleopti позволяет оптимизировать затраты на управление персоналом и повысить рентабельность компании. Система Teleopti CCC – инструмент долгосрочного и оперативного планирования, а также наблюдения в реальном времени за процессами, происходящими в контакт-центрах. Решения Teleopti адаптированы и к мировым стандартам, и к потребностям местного рынка. Сотни предприятий в Европе используют их для оптимизации управления персоналом, предоставляя клиентам высокий уровень обслуживания. Информация о продуктах Teleopti – на сайте www.teleopti.com

For more information, contact:
Контактное лицо для связи с прессой: Camilla Arneving, Head of Marketing
Телефон: 46 722 22 81 04
E-mail: camilla.arneving@teleopti.com

About Us

TELEOPTI is the leading provider of solutions for Workforce Management as well as Telecom Expense Management. The company is renowned for developing advanced and user-friendly solutions based on clients’ requirements. Hundreds of enterprises around the world rely on solutions from Teleopti to attain optimal operational efficiency and provide the highest levels of service. Teleopti, established in Stockholm, Sweden in 1992 operates through a comprehensive network of partners. Visit our website www.teleopti.com to find out more. www.teleopti.com info@teleopti.comPhone: Nordics (HQ) +46 8 568 95 000

Subscribe

Documents & Links