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  • Camilla Arneving

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    Teleopti 打造具有人工智能的劳动力资源与绩效管理软件

    劳动力资源与绩效管理 (WFM) 解决方案全球领导者 Teleopti 今日正式发布人工智能 (AI) 计划的第一个功能。该计划包含众多功能,旨在改进核心 WFM 软件的功能。在这个版本中,Teleopti 实现了 WFM 排班与 AI 技术的结合。利用这种技术,智能软件可以自动学习客户的数据,随着使用时间的增长,其效果将日益优化,并根据每个客户的不同情况做出独特决策。 联络中心行业正在开展许多激动人心的 AI 计划,而 Teleopti 更是 100% 专注于劳动力资源与绩效管理,并率先将 I 引入了核心 WFM 实践中。Teleopti 的计划和相关软件版本位居利用 AI 改造排班流程的前沿,不仅提高了班次分类的效率和准确性,还让用户切实感受到了机器学习的益处。Teleopti 十分清楚,每家公司都有不同之处,为此,它开发出了能自动学习客户数据的 AI 功能,以便专门为每个联络中心,甚至是联络中心内的每个业务单元创建和设置班次类别。 此次发布的 AI 功能采用了一种被称为动态决策树的机器学习方法,可以智能地确定 Teleopti WFM 重新排班功能中的班次类别和设置。班次分类自动化减少了资源规划人员的手动操作,提高了历史数据的准确性。这意味着换班概览会更加精确,有利于实现更好的合规性和建立完善的规章制度,从而为客服人员创造更加公平的工作环境。同样,

    Teleopti在DMG Consulting进行的WFM客户满意度调查中排名第一

    据领先的呼叫中心研究和咨询公司DMG Consulting LLC刚刚发布的《2015-2016劳动力管理产品和市场分析报告》显示,Teleopti在客户总体满意度方面位列第一。该报告详细评估了9家领先的劳动力管理(WFM)供应商,包括进行了一项全面的供应商满意度调查,在24个产品组件和11个供应商类别中对供应商的支持率进行了衡量和排名。Teleopti在9个类别中获得了最高分——在5个类别中获得了满分5.0分:实施、培训、专业服务、持续服务与维护以及最新产品;在下列4个类别获得了最高分(最高满意度):产品创新、对改进产品要求的响应性、供应商沟通和价格。 已经拥有20多年经验的Teleopti提供的WFM解决方案十分灵活、功能丰富且易于使用,已经自动化并优化了80多个国家的呼叫中心。其全球布局让其能够深入了解相关文化、地区和企业,因此可成功地实现本地化。 Teleopti首席执行官Olle Düring说:“其本质就是通过专注于WFM和倾听客户的意见而获得专业技能。我们不仅在前期和实施阶段而且也在实施后的整个支持过程中与客户保持密切联系。我们兢兢业业,不断改进,发挥我们的最大能力。” DMG的这份报告也显示,Teleopti在以下5个产品类别中并列第一:系统配置和设置的便利性;支持各种复杂的工作规则;支持混合通道的能力;仪表板;后台功能。 “This

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