Accenture und ServiceNow gründen eine dedizierte Business Group, um Unternehmen bei der Transformation der Arbeit zu unterstützen

Investitionen in Höhe von mehreren Millionen Dollar in die neue Accenture ServiceNow Business Group werden die Bereitstellung unternehmenskritischer digitaler Workflow-Lösungen beschleunigen und ausweiten

Frankfurt, 22. Oktober 2020 - Accenture (NYSE: ACN) und ServiceNow (NYSE: NOW) haben eine neue Unternehmensgruppe gegründet, um Kunden aus dem privaten und öffentlichen Sektor dabei zu unterstützen, ihre digitale Transformation zu beschleunigen und den heutigen dynamischen betrieblichen Herausforderungen besser gerecht zu werden. Die Accenture ServiceNow Business Group repräsentiert eine bedeutende Multi-Millionen-Dollar-Investition beider Unternehmen für die nächsten fünf Jahre.

In der COVID-19-Ära stehen Unternehmen mehr denn je unter dem Druck, Innovationen schneller voranzutreiben, Kosten zu senken, die Produktivität zu steigern und die Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen. Die Accenture ServiceNow Business Group wird Unternehmen dabei helfen, organisatorische Prozesse schnell weiterzuentwickeln und den vollen Wert von Technologie-Investitionen auszuschöpfen, indem sie digitale Workflows einführt, die moderne, personalisierte Kunden- und Mitarbeitererfahrungen liefern.

Dazu gehört die Bereitstellung von Self-Service- und Remote-Work-Programmen, die Mitarbeitern und Kunden mehr Flexibilität, Mobilität und Wahlmöglichkeiten bieten. Durch die Einrichtung eines moderneren Arbeitsplatzes mit plattformgesteuerten, technologiegestützten Workflows sind Unternehmen besser in der Lage, Geschäftsanforderungen auszubalancieren, Kundenwünsche zu erfüllen, das Engagement der Mitarbeiter zu fördern, Produktivitätserwartungen zu erfüllen und Kostenoptimierung am Arbeitsplatz zu realisieren.

„Durch die weitere Stärkung unserer strategischen Allianz mit ServiceNow werden wir unsere Kunden in die Lage versetzen, Veränderungen schneller zu bewältigen", sagt Julie Sweet, Chief Executive Officer von Accenture. "Mit einem Wechsel in die Cloud können sie ihre Betriebsabläufe neu überdenken, ihre Mitarbeiter umschulen und insgesamt nachhaltiger agieren. Durch die Zusammenarbeit mit ServiceNow, zur Automatisierung von komplexen Prozessen und der Schaffung einer branchenübergreifend besseren Experience, werden wir Unternehmen dabei unterstützen, einen höheren 360-Grad-Wert zu erzielen, von dem alle profitieren - Kunden, Mitarbeiter, Aktionäre, Partner und Kommunen.”

Bill McDermott, CEO von ServiceNow, dazu: „Führungskräfte in sämtlichen Unternehmen wissen, dass ihre Technologien des 20. Jahrhunderts zu langsam sind und zu sehr in Silos und im Status quo feststecken, um den dynamischen digitalen Anforderungen der Mitarbeiter und Kunden von heute gerecht zu werden. Geschwindigkeit, Agilität und Resilienz sind das, was jetzt gebraucht wird. Die Partnerschaft zwischen ServiceNow und Accenture führt erstklassige Teams, Know-How und unsere moderne Workflow-Plattform zusammen, um die digitale Transformation in jedem Unternehmen zu beschleunigen. Die Accenture ServiceNow Business Group wird allen Organisationen helfen, ein digitales Unternehmen des 21. Jahrhunderts zu werden.“

Die Accenture ServiceNow Business Group wird den Kunden branchen- und bereichsspezifische Lösungen und Dienstleistungen anbieten. Gemeinsam helfen Accenture und ServiceNow zunächst dabei, digitale Transformationsprogramme für Kunden in den Bereichen Telekommunikation, Finanzdienstleistungen, Öffentliche Verwaltung, Fertigung, Gesundheitswesen sowie Life Science zu beschleunigen. Die Workflow-Innovation wird sich auf Mitarbeiterengagement, Kundenservice und  -abläufe, künstliche Intelligenz für den IT-Betrieb sowie Sicherheit und Risiko konzentrieren. Weitere Branchenlösungen sollen folgen.

Die neue Expertengruppe wird von etwa 8.500 Accenture-Fachleuten unterstützt, die mit ServiceNow vertraut sind, und vereint engagierte Experten aus beiden Unternehmen mit spezifischem Know-how in den Bereichen Transformations-Workflow und Plattformentwicklung, Marketing, Vertrieb und Unternehmensentwicklung in zahlreichen Top-Branchen. Die Business Group wird fortschrittliche branchen- und bereichsspezifische Lösungen entwickeln, die für Kunden messbare, positive Ergebnisse liefern sollen.

So nutzt beispielsweise Boehringer Ingelheim, ein führendes, forschungsorientiertes Pharmaunternehmen mit mehr als 51.000 Mitarbeitern und gemeinsamer Kunde von Accenture und ServiceNow, die Technologie von ServiceNow und die Dienstleistungen von Accenture, um eine nahtlose, benutzerfreundliche Experience für globale Mitarbeiter und Kunden zu schaffen.

„Unsere Arbeit mit Accenture und ServiceNow hat unsere Innovationskraft strategisch gestärkt. Durch die Optimierung unserer globalen Mitarbeitererfahrung haben wir unsere Arbeitsprozesse in allen Unternehmensfunktionen schneller und effizienter gestaltet, was letztlich zu besseren Ergebnissen für die Patienten führt", erklärt Andreas Henrich, Corporate Vice President of IT Enterprise Data Services bei Boehringer Ingelheim. „Wir haben die Komplexität in unseren unterschiedlichen, maßgeschneiderten Systemen reduziert und damit unser Geschäft auf Wachstum ausgerichtet.“

Accenture und ServiceNow arbeiten auch zusammen, um staatliche Institutionen zu unterstützen. Anfang dieses Jahres kündigte Accenture Federal Services (AFS) einen Auftrag in Höhe von 96 Millionen Dollar an, um das Department of Veterans Affairs (VA) bei der Modernisierung seines Enterprise-Service-Managements und seiner IT-Fähigkeiten zu unterstützen. Hier wird ServiceNow für die durchgängige digitale Transformation eingesetzt. Mithilfe der Now Platform wird AFS mit dem VA zusammenarbeiten, um seine manuellen Arbeitsabläufe zu automatisieren und Fähigkeiten der Applied Intelligence (AI) und des maschinellen Lernens einzuführen, damit sich die VA-Mitarbeiter auf komplexere Aufgaben konzentrieren können, die den Veteranen zugutekommen.

„Heute wird die IT bei Veterans Affairs praktisch wie in einem Unternehmen geleitet“, sagt Greg Rankin, Director des Service Management Office, Abteilung Veteranenangelegenheiten für Information & Technologie. „Wir nutzen die leistungsstarke Discovery-Engine von ServiceNow und das Know-how von Accenture, um Top-Down Business Service Maps zu erstellen, die das Rätselraten darüber, welche Konfigurationselemente welchem Business Service zugrunde liegen, überflüssig machen. Bei einer so wichtigen Aufgabe wie der Bereitstellung von Diensten für Veteranen ist es unerlässlich, dass wir einen Echtzeit-Einblick in den Zustand, die Verfügbarkeit und die Kosten der von uns angebotenen Dienste haben – und den haben wir jetzt.“

Für Accenture ist der Einsatz von ServiceNow ein strategischer Wegbereiter für kundenorientere Innovation. Als Kunde nutzt das Unternehmen die ServiceNow-Workflows für Mitarbeiterengagement, Rechnungsverarbeitung, Asset Management, künstliche Intelligenz für den IT-Betrieb und den umfangreichen Service Desk. Erst kürzlich hat Accenture seinen mehr als 500.000 Mitarbeitern die Now Mobile App zur Verfügung gestellt.

Als ServiceNow Global Elite Partner ist Accenture einer der größten globalen Go-to-Market-Partner von ServiceNow und Gewinner der Auszeichnung "Global Partner of the Year" im Jahr 2020. Weitere Informationen über die Accenture ServiceNow Business Group finden Sie unter

• https://www.accenture.com/us-en/services/alliances/servicenow?src=SOMS
• https://www.servicenow.com/partners/accenture.html

Use of Forward-Looking Statements

This release contains “forward-looking statements” about the expectations, beliefs, plans, and intentions relating to the creation of the Accenture ServiceNow Business Group. Such forward-looking statements include statements regarding expected performance and benefits of our new Business Group. Forward-looking statements are subject to known and unknown risks and uncertainties and are based on potentially inaccurate assumptions that could cause actual results to differ materially from those expected or implied by the forward-looking statements. If any such risks or uncertainties materialize or if any of the assumptions prove incorrect, our results could differ materially from the results expressed or implied by the forward-looking statements we make. We undertake no obligation, and do not intend, to update the forward‑looking statements. Factors that may cause actual results to differ materially from those in any forward-looking statements include: (i) delays and unexpected difficulties and expenses in executing this strategy; (ii) uncertainty as to whether sales will justify the significant investment; and (ii) changes in the regulatory landscape in the various industries and domains we are providing or seek to provide solutions and services. Further information on factors that could affect our financial and other results is included in the filings we make with the Securities and Exchange Commission from time to time.

Über Accenture
Accenture ist ein weltweit führendes Beratungsunternehmen, das ein breites Portfolio von Dienstleistungen sowie digitale Expertise in den Bereichen Strategy & Consulting, Interactive, Technology und Operations anbietet. Wir setzen unsere umfassende Erfahrung und spezialisierten Fähigkeiten in mehr als 40 Branchen ein – gestützt auf das weltweit größte Netzwerk aus Centern für Advanced Technology und Intelligent Operations. Mit 506.000 Mitarbeitenden, die für Kunden in über 120 Ländern tätig sind, treiben wir kontinuierlich Innovationen voran, um die Leistungsfähigkeit unserer Kunden zu stärken und für ihr Geschäft nachhaltig Mehrwert zu schaffen. Besuchen Sie uns unter www.accenture.de.

Über ServiceNow

ServiceNow (NYSE: NOW) schafft eine Welt, in der Arbeit weniger Arbeit macht. Unsere Cloud-basierte Plattform und die damit verbundenen Lösungen ermöglichen mit digitalen Workflows eine großartige User Experience, damit Mitarbeitende und Unternehmen effizienter arbeiten können. Für weitere Informationen besuchen Sie: www.servicenow.de.

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