E-Business Breakfast „Customer Centricity – Der Kunde im Mittelpunkt“
Das Thema Customer Centricity – die Ausrichtung auf Bedürfnisse und Wünsche der Kunden – rückt immer mehr in den Vordergrund und gilt als zentraler Erfolgsfaktor im E-Business. Am diesjährigen Unic E-Business Breakfast am 19. November 2015 im Sofitel Stephansdom in Wien referieren die Österreichische Post, bauMax, SAP und PBS über die bestehenden Herausforderungen und geben den Teilnehmern Do’s and Don’ts für eine erfolgreiche Kundenzentriertheit mit auf den Weg.
In der Keynote von Stefan Heiglauer, Geschäftsleitung Paketlogistik Österreich, Österreichische Post AG, erfahren die Teilnehmer direkt aus erster Hand, wie die Post den Kunden in den Mittelpunkt ihrer Services rücken.
Im Spannungsfeld von Umsatz und Conversion ist es eine Kunst, den Kunden im Mittelpunkt zu halten. Vor welchen organisatorischen Herausforderungen die Firma PBS Holding AG stand und welche Massnahmen für eine erfolgreiche Kundenzentriertheit im E-Commerce-Alltag ergriffen werden sollten, verrät Anja Hochmeier, Konzernleitung E-Business.
Doch wie verhält es sich mit der Kundenzentriertheit im internationalen Wettbewerb? Stephanie Reimann, Leitung E-Commerce, vormals bauMax AG, verrät internationale Trends, die Einfluss auf den europäischen E-Commerce haben und zeigt anhand von Praxisbeispielen auf, wie es gelingt, die E-Commerce-Abteilung so zu organisieren, dass der Online-Shop im internationalen Unternehmenskontext einen wertvollen Beitrag zur Gesamtunternehmung bringt.
Wie die gesamtheitliche Betrachtung eines Kunden gelingt und worauf bei einer CRM-Einführung geachtet werden sollte, erzählt Doris Lieber, Strategic Lead Sales & Marketing, SAP Österreich GmbH.
Abschliessend gibt Michael Fischer, Head of Key Account Management bei Unic, einen Ausblick, wie es mit Customer Centricity weitergeht – oder war es das etwa schon?
Agenda
08.30 Welcome Coffee
09.00 Begrüssung und Einführung
Wolfgang Posch, Unic
09.10 Keynote: Der Post Logistik-Kunde im Mittelpunkt
Stefan Heiglauer, Geschäftsleitung Paketlogistik Österreich, Österreichische Post AG
09.30 Herausforderungen von Customer Centricity im E-Commerce-Alltag
Anja Hochmeier, Konzernleitung E-Business, PBS Holding AG
10.00 Frühstücks-Buffet
10.45 Kundenzentriertheit im internationalen Wettbewerb
Stephanie Reimann, Leitung E-Commerce International, bauMax AG
11.15 CRM – Wie die gesamtheitliche Betrachtung eines Kunden gelingt / Do’s & Don’ts
Doris Lieber, Strategic Lead Sales & Marketing, SAP Österreich GmbH
11.45 Customer Centricity: Wie geht es weiter? War’s das
Michael Fischer, Head of Key Account Management, Unic
12.00 Abschluss
Wolfgang Posch, Unic
Anmeldung sowie weitere Informationen zur Veranstaltung sind über den folgenden Link erhältlich: www.unic.com/breakfast
Hinweis an die Redaktion:
Sie haben Interesse an diesem Event und einem Gespräch mit einem Experten von Unic? Dann melden Sie sich bei uns per E-Mail an unic@eloquenza.de oder telefonisch unter 089 242 038 21.
Über Unic
Unic ist ein europaweit führender Anbieter von integrierten E-Business-Lösungen. Gemeinsam mit unseren Kunden identifizieren und nutzen wir die strategischen Chancen in der digitalen Welt, um eine durchgängige Customer Journey mit einem einzigartigen Erlebnis zu schaffen.
1996 in der Schweiz gegründet, entwickeln heute 280 Mitarbeitende in den Bereichen Digital Marketing und Digital Commerce interaktive Lösungen, die das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt stellen. An den Standorten in Bern, Karlsruhe, München, Wien und Zürich sowie im Entwicklungszentrum in Wrocław setzen wir uns engagiert für die Wünsche und Anforderungen unserer Kunden ein. Dazu arbeiten die Kompetenzen für Beratung, Kreation, Umsetzung und Betrieb Hand in Hand.
Ausgewählte Kunden sind Audi, Bridgestone, BEKB (Berner Kantonalbank), Caritas, Coca-Cola, Coop, Credit Suisse, Die Schweizerische Post, Feller, HORNBACH, JURA, Kanton Bern, Mammut, Manor, PKZ, Rhätische Bahn, SBB, Suva, Swisscom, UBS, Universität St. Gallen (HSG), Victorinox, Zürich Tourismus und Zürich Versicherungs-Gesellschaft AG.
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