Amadeus lancerer branchens første løsning for bedre kundehåndtering ved forsinkede og aflyste fly

I samarbejde med TAM Airlines lancerer Amadeus en ny løsning, der ved hjælp af intelligente og personlige valgmuligheder forbedrer kundeoplevelsen ved forsinkede og aflyste fly. Løsningen: Amadeus Personal Disruption Companion gør det muligt for flyselskaberne at få lavere omkostninger såvel som en mere effektiv kundehåndtering.

Stockholm, 18. december 2014 – Forestil dig, hvordan det ville være, hvis du slap for lange telefonkøer eller køer i lufthavnen for at få information og hjælp, når dit fly er forsinket eller aflyst. Forestil dig i stedet, at du kunne få al denne information og hjælp med et enkelt knaptryk på din smartphone eller tablet, hvorefter du automatisk får tilbudt personligt tilpassede ombookningsmuligheder i realtid. Samtidig kan flyselskaberne tilbyde mere skræddersyede løsninger til deres rejsende før, under og efter ombookning af rejser i tilfælde af forstyrrelser. Eksempler på disse kan være gratis hotelophold, opgraderinger af billetter eller et spabesøg i lufthavnen.

Dette er en realitet, når Amadeus lancerer branchens første intelligente mobilløsning til håndtering og ombookning i forbindelse med forsinkede og aflyste fly. Med Amadeus Personal Disruption Companion kan flyselskaber forbedre deres kundeservice, samtidig med at de automatiserer hele håndteringsprocessen ved flyforstyrrelser, fra start til slut.

– I 2012 kostede flyforsinkelser amerikanske flyselskaber ikke mindre end 7,2 mia. dollar. En undersøgelse fra IATA viser, at flyselskaber, der hurtigt bevæger sig fra krise til løsning, kan spare 455 mio. dollar om året udelukkende ved at have lavere omkostninger i forbindelse med ombookninger. Ved forsinkelser vil de rejsende se automatiserede og intelligente ombookningsmuligheder og skræddersyede tilbud. I stedet for blot at booke den rejsende om til en ny afgang er vi nødt til at forstå, hvordan forsinkelsen påvirker den enkelte passager, og finde en optimal løsning siger Julia Sattel, Senior Vice President, Airline IT, Amadeus IT Group.

Med Amadeus' nye løsning kan flyselskaberne håndtere alt fra billetter til tillægstjenester, opdateringer af status, nye boardingkort og bagagetransfer til den nye flyafgang. Dette giver flyselskaberne rige muligheder for at reducere deres omkostninger og forøge kundeloyaliteten. Den kundeoptimerede og unikke løsning giver den rejsende fuld kontrol over forsinkede og aflyste fly. Løsningen forstår og analyserer, hvem der rejser og hvorhen, hvorefter den kombinerer denne information med præferencer som sprog, og hvordan den rejsende ønsker at blive kontaktet. Informationen tilpasses efter den enkelte kundes specifikke rejse, købshistorik samt de personlige præferencer, der er registreret, eller som løsningen har lært.

– Amadeus Personal Disruption Companion er udviklet i samarbejde med det brasilianske flyselskab TAM Airlines, der er en del af LATAM Airlines, og det er tilgængeligt som en White label-løsning (en løsning, andre virksomheder får mulighed for at tilbyde under eget navn) for flere flyselskaber i begyndelsen af 2015. TAM Airlines er utroligt glade for i samarbejde med Amadeus at kunne udvikle en løsning, der kan forsikre passagerer om, at eventuelle flyforstyrrelser håndteres på en effektiv og personlig måde. Vi regner med lavere omkostninger som følge af flyforstyrrelser, en hurtigere og bedre kundesupport samt i sidste ende et stærkere varemærke for TAM Airlines, siger Daniel Limena, E-Commerce Projects & Operations Manager, TAM Airlines.

Kontaktinformation
Jesper Söderström
VD, Amadeus Scandinavia
Tlf.: +46 8 458 05 00
E-mail: jesper.soderstrom@sca.amadeus.com

Om Amadeus
Amadeus er en førende leverandør af avancerede teknologiske løsninger til rejsebranchen på verdensplan. Kundegrupperne omfatter rejseleverandører (flyselskaber, hoteller, jernbaneselskaber og færgeselskaber m.v.), rejsebureauer, rejse-relaterede hjemmesider samt virksomheder.

Amadeus-koncernen beskæftiger mere end 10.000 medarbejdere fordelt på Madrid (koncernledelse), Nice (udvikling) og Erding (drift) samt 71 lokale Amadeus-afdelinger verden over.

Amadeus bruger en transaktionsbaseret forretningsmodel. I 2012 havde virksomheden indtægter på 3.103,7 millioner EUR og en EBITDA på 1.188,7 millioner EUR.

Amadeus er noteret på den spanske aktiebørs under børskoden "AMS.MC" og indgår i indekset IBEX 35.

Læs mere om Amadeus på http://www.amadeus.com/sca

Tags: