Vejle Rejser samarbejder med Amadeus for at styrke sin kundeservice

​Amadeus byder Vejle Rejser velkommen som bruger af hele virksomhedens produktportefølje på det skandinaviske marked. Vejle Rejser implementerer Amadeus’ værktøjer Sales Management Solution og Management Information System for at øge effektiviteten i den daglige drift og forbedre ledelsesrapporteringen.

Stockholm, 30 september 2010, Amadeus glæder sig over at kunne offentliggøre, at Amadeus har indgået en langsigtet aftale med Vejle Rejser. Amadeus stiller et unikt og skræddersyet værktøj baseret på Amadeus’ Sales Management Solution, SAM, til rådighed for Vejle Rejser. Amadeus Management Information System, et system, der dækker såvel front-, mid- som back office-funktioner i én og samme løsning, indgår også i den nye aftale.

Det nye værktøj, som tages i brug den 1. november 2010, er resultatet af et tæt udviklingssamarbejde, der tog sin begyndelse i december 2009. I kølvandet på den finansielle krise erkendte Vejle Rejser, at der var behov for ny teknologi for at matche de finjusterede serviceydelser, forretningsstrategier og mål, der er nødvendige for at opnå succes på markedet for forretningsrejser. I en række workshops og rådgivende samtaler kortlagde parterne de særlige behov, som Vejle Rejser har, før de udviklede den færdige løsning.

SAM er udviklet til at styrke kundeloyaliteten på grundlag af en effektiv funktion, der udarbejder en række tilbud, før rejsen vælges, og som sikrer, at kunden får et vist antal alternative rejsemuligheder. Opfølgningsprocessen støttes af en effektiv dokumenthåndtering, der øger den andel af kunder, der rent faktisk booker en rejse, og opsalgsmulighederne. Endvidere muliggør systemet, at information offentliggøres til erhvervskunder efter rejsen via en skræddersyet webportal.

Den nye aftale er en fortsættelse af et langvarigt og tæt samarbejde mellem Vejle Rejser og Amadeus om teknologiske værktøjer til rejsebooking.

”Vi glæder os over at være blevet valgt som den leverandør, der kan opfylde Vejle Rejsers krav til et nyt og forbedret styresystem. Gennem Amadeus’ Sales Management Solution har vi udviklet et værktøj, som vil hjælpe Vejle Rejser med at forbedre deres dialog med kunderne før rejsen samt kvaliteten af de informationer, som udsendes til erhvervskunderne efter rejsen. Værktøjet har endvidere en række muligheder for systemintegration, der øger den ledelsesmæssige og driftsmæssige funktionalitet. Det er et udtryk for den fleksibilitet, der kendetegner Sales Management Solution” siger Janchrister Egnefors, Managing Director Amadeus Scandinavia.

Fordelen ved at tilbyde front-, mid- og back office-funktioner på én standardplatform med den fleksibilitet, der er nødvendig for at håndtere specifikke krav fra rejsebureauer, var afgørende for Vejle Rejsers valg af SAM som løsning og Amadeus som samarbejdspartner.

”Vi er overbeviste om, at den nye løsning giver os de værktøjer, vi har brug for i vores fremtidige arbejde. SAM giver Vejle Rejser et fuldt integreret flow af data fra front- over mid- til back office, der gør det muligt for os at automatisere tidskrævende ekspeditionsprocesser. Endvidere kan vi sikre, at der er fuld datatransparens på tværs af forretningsenheder, som forbedrer vores rapporteringsproces”, siger Ole Svendsen fra Vejle Rejser.

De vigtigste kendetegn for Amadeus’ løsning til Vejle Rejser er bl.a.

• Forbedret kundeservice:
  • Før rejsen: forbedret tilbudsproces
  • Efter rejsen: adgang til MIS-data via webportal
• Automatisering af tidskrævende ekspeditionsprocesser
• Kvalitet i serviceydelserne gennem genbrug af data på tværs af processer og forretningsenheder
• Rapportering af ledelsesinformationer til støtte for ledelsesbeslutninger og for at opfylde kundernes krav til service

Løsningen er også udviklet til at hjælpe Vejle Rejser med at leve op til de nye danske lovkrav med hensyn til moms på rejserelaterede tjenester, som træder i kraft den 1. januar 2011.

For nærmere oplysninger kontakt venligst:

Janchrister Egnefors, CEO Amadeus Scandinavia AB

Tel: +46 8 458 05 28

E-mail: janchrister.egnefors@sca.amadeus.com

Ole Svendsen, Adm. direktør Vejle Rejser

Tel: +45-76429999,

E-mail: osv@vejle-rejser.dk

Om Amadeus

 Amadeus er den førende transaktionsbehandler og leverandør af avancerede teknologiske løsninger til rejse- og turistindustrien på globalt plan.

Kundegrupperne omfatter rejseleverandører (f.eks. flyselskaber, hoteller, togselskaber, færgeselskaber og lign.), rejsesælgere (rejsebureauer og websteder) og rejsekøbere (virksomheder og individuelle rejsende).

Koncernen driver en transaktionsbaseret forretningsmodel og behandlede i 2009 mere end 670 mia. rejsetransaktioner.

Amadeus har hovedkontorer i Madrid (virksomhedens hovedsæde og marketing), Nice (udvikling) og Erding (drift – databehandlingscenter) og regionale kontorer i Miami, Buenos Aires, Bangkok og Dubai. På markedsplan leverer Amadeus sine kundetjenester gennem 72 lokale Amadeus-forretningsorganisationer, der dækker 195 lande.

Amadeus er noteret på børserne i Madrid, Barcelona, Bilbao og Valencia og handles under børskoden “AMS.MC”. I 2009 havde virksomheden en omsætning på EUR 2.461 mio. og en EBITDA på EUR 894 mio. Amadeus-koncernen beskæftiger mere end 9.300 medarbejdere i hele verden og har 123 nationaliteter repræsenteret på sine hovedkontorer.

For flere informationer, klik ind på www.amadeus.com/sca

Om Vejle Rejser

Vejle Rejser er det største danskejede rejsebureau, der leverer ekspertise og serviceydelser inden for rejseindustrien til mere end 1.500 kunder i Grønland og Danmark, lige fra enkeltkunder til store internationale organisationer og virksomheder.

Vejle Rejser er blevet tildelt prisen Best Travel Management Agency to gange inden for de sidste tre år og har et meget stærkt brand samt ry for at levere kvalitet og god service til sine kunder.

Vejle Rejser har 45 medarbejdere og er helejet af ledelsen, hvilket giver Vejle Rejser den fleksibilitet og indsigt, der skal til for at reagere hurtigt på ændringer i kundernes krav og markedsstrukturen.