IFS og Accenture skal forbedre effektiviteten for over 500 serviceteknikere i Eltel i Norge

Eltel i Norge har valgt en Service Management-løsning fra IFS, der skal styrke virksomhedens markedsposition og forbedre kundetilfredsheden. 

IFS har indgået en aftale med Eltel i Norge om levering af IFS Field Service Management (FSM). Løsningen leveres i samarbejde med Accenture. Med investeringen vil Eltel styrke sin position som den førende leverandør af tekniske services og infrastrukturløsninger i Norden, Polen og Tyskland. IFS FSM bliver Eltels centrale teknologiske platform.

I 2017 indledte Eltel et transformationsprogram for sine mobile medarbejdere. Formålet var at styrke Eltels førerposition i markedet og optimere serviceforretningen. En vigtig forudsætning for projektet var at finde og implementere en it-løsning, der kunne understøtte Eltels norske serviceorganisation. Efter en grundig evaluering har Eltel nu valgt IFS’ Service Management-løsning med funktionalitet til blandt andet optimering af planlægningsprocesser og styrkelse af kundeengagementet. Den globale professional services-virksomhed Accenture skal stå for programmering og change management samt andre konsulentopgaver for Eltel.

-Vi har igangsat dette projekt for at bringe Eltel til det næste niveau og for at sikre vores position som Norges førende serviceleverandør. Med IFS-løsningen får vores serviceteknikere det rette værktøj til at optimere deres arbejdsprocesser og lettere adgang til at interagere med alle vores kunder, siger administrerende direktør i Eltel Norge, Thor-Egel Bråthen.

Eltel-koncernen – Eltel Group – har anvendt IFS’ forretningssystem, IFS Applications, siden 2000. Udvidelsen med den nye Service Management-løsning vil gøre det muligt for Eltel at reducere tidsforbruget til produktion- og ressourcestyring. Den skal anvendes af over 500 serviceteknikere og 30 back office-medarbejdere.

-Vi er glade for, at Eltel har valgt at implementere mere af vores teknologi efter, at vi har samarbejdet i næsten to årtier. Det er en blåstempling af vores stærke position i serviceindustrien og vores fokus på at udvikle Field Service Management-løsninger i verdensklasse. Sammen med Accenture vil vi sikre en effektiv implementeringsproces, som giver Eltel et hurtigt afkast af investeringen, siger IFS’ skandinaviske CEO, Glenn Arnesen.

Der er flere oplysninger om, hvordan IFS understøtter serviceorienterede virksomheder her: http://www.ifsworld.com/corp/solutions/service-management/field-service-management/

Tom Smith, Marketing Director for IFS in Scandinavia. Telephone: 47 404 85 956, press@ifsworld.com

Om Eltel
 

Eltel er en førende nordeuropæisk leverandør af tekniske services til kritiske infrastrukturnetværk – infranets – indenfor segmenterne Power, Communication & Other. Eltel har virksomheder i Norden, Polen og Tyskland. Eltel tilbyder en bred, integreret pallette af services, fra vedligehold og opgraderinger til projektleverancer. Eltel har forskellige typer kontrakter og en voksende kundebase blandt ejere af store netværk. Virksomhedens omsætning var i 2017 på 1.3 milliarder Euro. Antallet af medarbejdere er 8.000. Eltel har siden 2015 været noteret på Nasdaq i Stockholm.

Om IFS

IFS™ udvikler og leverer forretningssystemer til kunder i hele verden. De producerer og distribuerer produkter, vedligeholder aktiver og leder tjenestefokuserede aktiviteter. Vores medarbejderes industriekspertise og vores løsninger såvel som kundefokus, har gjort os til en anerkendt markedsleder indenfor sektoren. Vores 3,500 medarbejdere understøtter mere en 1 million brugere rundt om i verden gennem et netværk af lokale kontorer og et voksende økosystem af partnere. Yderligere information finder du på: IFSworld.com.

Følg IFS på Twitter: @ifsworld

Læs mere om teknologi, innovation og kreativitet på IFS Blog: http://blogs.ifsworld.com/