3 stopper brug af betegnelsen Kundeombudsmand
3 har valgt at sende titlen Kundeombudsmand på køkkenmøddingen. Både ombudsmand og køkkenmødding er blandt de nordiske sprogs største eksportsucceser, og især ombudsmandstitlen anvendes internationalt om personer, der har til opgave at beskytte forbrugernes rettigheder. Selvom titlen nu er fortid i 3 er medarbejderen og opgaverne uændrede.
Den danske stat vil ikke dele det nationale sproglige arvesølv og truer nu med et forbud mod, at 3 benytter titlen Kundeombudsmand. Titlen har hidtil været benyttet af den erfarne jurist, som pr. 1. april blev ansat i 3 med det ene formål at sætte fokus på selskabets kundeservice og sikre, at kundernes rettigheder respekteres til punkt og prikke overalt – ligesom 3’s ”Kundombudsmand” i Sverige.
”På trods af, at der er tale om en af vores sprogs største eksportsucceser, der anvendes over hele verden, så kan det altså ikke lade sig gøre for en virksomhed i Danmark at anvende den titel, som beskriver jobbet bedst. Derfor må vi nu køre titlen Kundeombudsmand på køkkenmøddingen og håbe, at politikerne med tiden besinder sig, så vi engang i fremtiden kan grave titlen frem igen,” siger Morten Christiansen, CEO, 3 Danmark.
Med ansættelsen af en Kundeombudsmand, som i øvrigt kom til 3 fra Forbrugerstyrelsen, sendte 3 et signal til forbrugere og myndigheder om, at selskabet tager sit ansvar som teleselskab for næsten 700.000 danskere meget alvorligt - og at man aktivt ønsker at bidrage til at rette op på telebranchens noget flossede ry for dårlig kundeservice. Indtil videre er 3 det eneste teleselskab, der har ansat en jurist med fokus på kundernes rettigheder.
”Inden sagen udvikler sig til det helt store juridiske skoleridt, så stopper vi med at bruge titlen Kundeombudsmand og finder på noget andet. Der skal ikke herske nogen tvivl om, at vi mener det alvorligt, når vi vil sætte fokus på kundernes rettigheder ved at ansætte en jurist, der er uafhængig af vores salgs- og kundeserviceafdelinger, og som kunderne kan henvende sig direkte til med deres sager,” siger Morten Christiansen.
Hvad Kundeombudsmanden i 3 – som i øvrigt er 40 år gammel og hedder Peter Fogh Knudsen – skal tituleres i fremtiden er et åbent spørgsmål. Blandt titlerne på tegnebrættet er Kundeambassadør, Kunderevisor og Kundeservicekontrollant eller måske Kundeminister, som vistnok endnu er en ubeskyttet titel. Nu beder 3 sine kunder om hjælp til at finde en ny titel ved at stemme på den titel, som de synes, dækker hans jobfunktioner bedst.
Læs mere om 3’s Kundeombudsmand og hjælp ham i jagten på en ny titel: www.facebook.com/3danmark
For yderligere information:
Hanne Damgaard, kommunikationskonsulent, 3 Danmark, e-mail: hanne.damgaard@3.dk, mobil: 31 200 478
Du kan altid kontakte den vagthavende kommunikationskonsulent i 3’s kommunikationsafdeling på mobil 31 200 202.
Om 3:
3 tilbyder danskerne mobiltelefoni og mobilt bredbånd på Danmarks bedste mobile datanetværk. I 2001 vandt 3 en 3G-licens og i 2010 en LTE-licens. Med kombinationen af 3’s eksisterende prisvindende 3G-netværk og det nye LTE-netværk, vil 3 også i fremtiden levere Danmarks bedste mobile datanetværk. 3 i Danmark er en del af Hi3G Access, som har mobillicenser i Danmark, Sverige og Norge og ejes af Hutchison Whampoa Ltd. (60 pct.) og Investor AB (40 pct.). Begge ejere har global industriel og teknologisk erfaring. 3 samarbejder desuden med selskaber i Hutchison Whampoa-gruppen, som har 3G-licenser i Australien, Østrig, Hongkong, Macau, Irland, Israel, Italien og Storbritannien. Du kan besøge 3 på www.3.dk.
Tags: