Telenor optimerer drift og udvikling af kundeservice
Telenor forhandler i øjeblikket med en stor, international partner om drift og udvikling af selskabets kundeservice. Der er tale om et af verdens førende selskaber på området, og samarbejdet er et afgørende skridt mod at indfri ambitionen om at levere den bedste kundeoplevelse til Telenors kunder.
Telenor har underskrevet hensigtserklæring med henblik på at indgå en aftale, der indebærer, at samtlige ansatte i Telenors kundeservice og enkelte andre medarbejdere virksomhedsoverdrages til en ny, international samarbejdspartner den 1. september 2012.
”Vi forventer at samarbejdet vil styrke vores position på det danske marked og gøre os i stand til at levere en endnu bedre service til vores kunder. En professionel samarbejdspartner kan endnu bedre end os, drive og udvikle den daglige kontakt med vores kunder gennem vores kundeservice. Målet er at forbedre kundeoplevelsen, give os en økonomisk besparelse og sikre et skarpere fokus på den øvrige del af forretningen. Det er en afgørende forudsætning for at lykkes med vores ambitiøse målsætninger på det danske marked,” siger administrerende direktør i Telenor, Jon Erik Haug.
Det danske telemarked er præget af en hård konkurrence og flere iagttagere forventer strukturelle ændringer. Det er Telenors fokus at fastholde rollen som den primære udfordrer på telemarkedet. Det kræver, at selskabet leverer den bedste kundeoplevelse, de bedste økonomiske resultater og de bedste produkter til kunderne.
Telenors kundeservice fortsætter i Aalborg
Den kommende samarbejdspartner vil fortsat drive Telenors kundeservice i Aalborg. Telenors kunder vil således også fremover få den professionelle og engagerede hjælp på dansk, som de er vant til, når de ringer til selskabets kundeservice.
”Vi har været i stand til at tiltrække et af verdens førende selskaber på dette område, og vi har store forventninger til det strategiske samarbejde, der skal skabe vækst for både Telenor og vores partner,” siger Jon Erik Haug.
Pressekontakt:
Peter Glüsing
Pressechef, Telenor
Tlf: 60 50 63 10
E-mail: pgu@telenor.dk
Telenor hjælper danskerne med at skabe gode forbindelser via mobil og bredbånd. Vi er en del af en global virksomhed, som er et af Nordens største teleselskaber og en af verdens største leverandører af mobiltelefoni. Telenor er repræsenteret i 11 lande, og på verdensplan hjælper vi over 140 millioner kunder med at kommunikere. Danmark er et fokusområde for Telenor. Her er vi mere end to tusinde medarbejdere, som hver dag yder vores bedste for at gøre det enkelt og nemt for vores kunder at kommunikere. Det er vigtigt for os, at Danmark bliver et førende videnssamfund. Derfor investerer vi hvert år massivt i den danske teleinfrastruktur. I Danmark er CBB Mobil, BiBoB og Canal Digital også en del af Telenor-familien. Du kan læse mere om os på www.telenor.dk
Tags: