Asiakaspalvelukeskuksia palveleva uusi tekniikka tehostaa Intrumin toimintaa
Perintäyhtiö Intrum tehostaa päivittäistä toimintaansa ottamalla käyttöön saman alustan kaikissa asiakaspalvelukeskuksissa Euroopassa. Tarkoituksena on ulkoistaa alustan ylläpito ja kehittäminen ja sitä kautta parantaa asiakaskokemusta.
”Advania tulee huolehtimaan sovelluksen ylläpidosta koko Euroopan alueella. Näin eurooppalaisissa asiakaspalvelukeskuksissa työskentelevät reilut 6 000 työntekijää pystyvät keskustelemaan saumattomasti yksityishenkilöiden ja yritysten kanssa myöhästyneistä maksuista. Lisäksi meistä tulee Intrumin strateginen kumppani ja kehitämme asiakaspalvelua niin, että se toimii optimaalisella tavalla kaikissa kanavissa. Tämä on uusi ja innostava askel Advanian liiketoiminnassa”, sanoo Pär Lindström, Advanian Communication Center -osaston asiakasvastaava.
Tanskassa Intrum on jo ottanut uuden Pure Connect -järjestelmän käyttöön. Ruotsissa, Suomessa, Iso-Britanniassa ja Baltian maissa järjestelmä on käytössä viimeistään ensi vuoden helmikuussa. Kun kaikissa maissa käytetään samaa järjestelmää, mukana on 24
Euroopan maata ja 6 000 asiakaspalvelijaa, jotka pystyvät viestimään saumattomasti kaikissa kanavissa aina lankapuhelimesta chat-palveluun, WhatsAppiin ja Messengeriin.
”Tarkoituksena on minimoida asiakaspalvelukeskuksissamme käytössä olevien ratkaisujen lukumäärä sekä ulkoistaa järjestelmän kehittäminen ja optimointi. Näin voimme säästää rahaa ja keskittyä siihen, minkä parhaiten osaamme – auttamaan yrityksiä ja organisaatioita saamaan saatavansa ja yksityishenkilöitä maksamaan velkansa”, sanoo Intrumin liiketoimintajohtaja Juuso Rantasalo.
Valitessaan Pure Connect -järjestelmän Intrum on siirtynyt kussakin maassa käytössä olleista paikallisista ratkaisuista yhteiseen verkko- ja digipohjaiseen alustaan. Alusta tarjoaa käyttöön chatbot- ja instant messaging -toimintoja käytettäviksi Facebookin ja Twitterin kautta. Kaikki toiminnallisuus on rakennettu alustan sisään, eikä kolmansia palveluntuottajia tarvita. Advania vastaa toimituksesta, ylläpidosta, sovelluksista ja toiminnan kehittämisestä. Sopimus allekirjoitettiin 1.2.2019, ja se on voimassa kolme vuotta. Sopimus sisältää myös option sen jatkamisesta.
Lisätietoja antavat:
Pär Lindström, Communications Center, Advania Ruotsi
Puh: +46 761 40 00 41
S-posti: par.lindstrom@advania.com
Tomas Wanselius, VD Advania Ruotsi
Puh: +46 70-454 35 24
S-posti: tomas.wanselius@advania.com
Tietoa Intrumista
Intrum on alansa johtava perintäpalveluiden tuottaja ja toimii 24 Euroopan maassa. Intrum auttaa yrityksiä kehittymään huolehtimalla niiden asiakkaista ja tarjoamalla ratkaisuja, joiden avulla yritysten kassavirta ja pitkän aikavälin kannattavuus paranevat. Tärkeä osa yhtiön tehtävää on varmistaa, että yksityishenkilöt ja yritykset saavat tarvitsemansa tuen päästäkseen veloistaan. Intrumilla on yli 9 000 omistautunutta työntekijää, jotka auttavat noin 80 000 yritystä eri puolilla Eurooppaa. Vuonna 2018 yhtiö tuotti 13,4 miljardia kruunua. Intrumin pääkonttori sijaitsee Tukholmassa, ja yhtiön osake on noteerattu Tukholman pörssissä (Nasdaq Stockholm). Lisää tietoa löydät osoitteesta www.intrum.com.
Tietoa Advaniasta
Advania on pohjoismainen IT-yritys, jolla on 25 toimipistettä Ruotsissa, Islannissa, Norjassa, Tanskassa ja Suomessa. Yhtiö keskittyy auttamaan asiakkaita parantamaan suorituskykyään käyttämällä parhaita saatavilla olevia IT-alustoja ja -palveluita uudella, innovatiivisella tavalla. Advania palvelee tuhansia yritysasiakkaita, monikansallisia yhtiöitä, julkishallintoa ja julkisia toimielimiä, suuria, pieniä ja keskisuuria yrityksiä kaikilla yhteiskunnan aloilla.
Advanian juuret ulottuvat vuoteen 1939, jolloin islantilainen yrittäjä perusti Reykjavikiin toimistolaitteiden korjauksiin keskittyneen liikkeen. Seuraavien vuosikymmenten aikana Islannissa, Ruotsissa ja Norjassa kasvoi ja kehittyi kolme erillistä IT-yhtiötä, jotka vuonna 2012 liitettiin yhteen ja syntyi Advania. Lisää tietoa löydät osoitteesta www.advania.com.
Avainsanat:
