Mainekriisit eivät synny yllättäen – uutuuskirja tuo tuoreen näkökulman kriisiviestintään
Mistä johtuu, että yhden haastattelun antaminen voi johtaa potkujen saamiseen? Miksi jonkun tekstiviestit saavat aikaan kohun, ja toiset taas saavat suhmuroida ihan rauhassa? Elämmekö mielensä pahoittamisen aikaa, jolloin kaikkea pitää pyytää anteeksi?
Tietokirja Mainekriisi – syöksykierteeseen ja takaisin siiville ilmestyy 26.8.2020. Lähtökohtana teoksessa on se, että mainetta ja sitä kautta organisaatioiden toimintaedellytyksiä uhkaavat kriisit eivät synny yllättäen. Kirjassa tarkastellaan kattavasti kriisiviestinnän lainalaisuuksia ja avataan laajasti sitä, miksi mainekriisit syntyvät, miten niitä voidaan ehkäistä ja mikä vaikuttaa kriisien eskaloitumiseen. Kirja toimii myös käytännön apuna kriisiviestinnän tekemisessä ja antaa selkeät ohjeet, miten paskamyrskystä päästään takaisin normaaliin päiväjärjestykseen.
Mainekriisin kirjoittajien Sini Korpisen ja Sara Lindströmin keskeinen havainto on se, että mainekriisit ovat aina ehkäistävissä. Jokaisessa mainekriisissä on oma ydinongelmansa, johon tilanne kilpistyy, ja se syntyy organisaation toiminnan ja sidosryhmien odotusten välisestä ristiriidasta. Ydinongelman tunnistaminen – parhaimmillaan jo ennen kriisiä – on avain kaiken kriisiviestinnän onnistumiseen ja mainehaitan ehkäisemiseen jo ennakolta.
Kirjan kirjoittamiseen Korpisen ja Lindströmin motivoi käytännön havainto siitä, että kriisiviestinnässä epäonnistutaan kovin usein. Miksi perinteinen ”pyydä anteeksi, kerro, mitä tilanteen korjaamiseksi on tehty ja mitä jatkossa tullaan tekemään” -ohjenuora ei käytännössä toimikaan? Kriisiviestinnässä epäonnistumisessa piilee myös toistuvan mokaamisen uhka. Kun selittely tai kiemurtelu menee oikein metsään, tilanteesta muistetaan jälkikäteen selkeimmin vain se pieleen mennyt viestintä.
Kirja on syntynyt kirjoittajien kriisiviestinnän parissa vuosien myötä karttuneesta kokemuksesta. Kirjassa on runsaasti sekä käytännön esimerkkejä että erilaisia näkökulmia kriisiviestintään: Esperi Caressa henkilöstöjohtajana työskennellyt Maria Pajamo kirjoittaa siitä, miltä kriisin keskellä oleminen tuntuu, HKScanissa viestintäjohtajana toiminut Mikko Saariaho kertoo siitä, kun yritykselle meinasi syntyä mainekriisi asiasta, joka ei ollut totta, ja Iltalehden päätoimittaja Erja Yläjärvi puolestaan avaa uutisoinnin logiikkaa kohuotsikoiden takana.
Kirjan kirjoittajat Sini Korpinen ja Sara Lindström ovat kokeneita viestinnän ammattilaisia, jotka ovat sekä yhdessä että erikseen auttaneet sadoissa ”keisseissä” niin organisaatioita kuin yksityishenkilöitäkin selviämään paitsi pienemmistä kolhuista myös valtakunnallisiksi puheenaiheiksi nousseista skandaaleista. Heidän lupauksensa kaikille asiakkaille on kuulunut, että kukaan ei kysy niin ikävää kysymystä kuin he, sillä vain ikäviä kysymyksiä kysymällä voidaan varautua siihen, mistä päin tavara oikeasti osuu tuulettimeen.
Tiedot:
Sini Korpinen ja Sara Lindström
Mainekriisi – syöksykierteeseen ja takaisin siiville
ISBN: 978-952-14-4126-4 sidottu pehmeäkantinen
ISBN: 978-952-14-4127-1 e-kirja
172 s., 62 €
Saatavilla myös Alma Talent Kirjat -äänikirja- ja lukuaikasovelluksessa.
Lisätiedot ja haastattelupyynnöt:
Sini Korpinen: 050 364 4883, sini.korpinen@gmail.com
Sara Lindström: 050 566 6851, saramialindstrom@gmail.com
Arvostelukappaleet: Sisältöpäällikkö Suvi Aalto: 040 342 4745, suvi.aalto@almamedia.fi
Avainsanat:
