Ihmiset ovat B2B-bisneksen alihyödynnetty mahdollisuus

Menestys syntyy asiakaskokemuksesta – B2B-johtajan opas -kirja ilmestyy 25.3.2021.

Ryhmässä on voimaa, sillä parhaat oivallukset syntyvät yhteistyössä. Ryhmätyönä on syntynyt myös uutuuskirja Menestys syntyy asiakaskokemuksesta, viiden aiheeseen intohimoisesti suhtautuvan ammattilaisen kunnianhimoinen hanke.

Liisa Holma, Kirsti Laasio, Minna Ruusuvuori, Salla Seppä ja Riikka Tanner olivat tahoillaan jo pitkään kaivanneet käytännönläheistä kirjaa yritysten välisen liiketoiminnan asiakaskokemuksen kehittämiseen.

”Uskomme, että asiakaskokemuksen johtaminen on B2B-liiketoiminnassa tärkeä menestystekijä. Koska aiheesta ei ollut kirjaa saatavilla, ei Suomessa eikä kansainvälisesti, päätimme kirjoittaa sellaisen yhdessä, jotta voisimme auttaa mahdollisimman monia yrityksiä, omistajia, johtajia ja asiantuntijoita.”

B2B-asiakaskokemuksen vaikutuksista liiketoimintaan on puhuttu suhteellisen vähän, vaikka yritysten välisessä liiketoiminnassa yksittäisten asiakkaiden määrä on pienempi, elinkaari pidempi ja asiakaskohtaiset elinkaarituotot ovat yleisesti suuremmat.

”Kirja kirjoitettiin asiakaslähtöisesti. Mukana projektissa on ollut noin 50 yritysjohtajaa avaamassa näkemyksiään asiakaskokemuksen merkityksestä ja kertomassa opeistaan kilpailuedun luomisessa.”

Kirjaa varten on haastateltu johtajia erikokoisista ja eri toimialoilla vaikuttavista B2B-yrityksistä kierrätystoimijasta ohjelmistoyritykseen, elintarviketukusta

vakuutusyhtiöön ja työterveys- ja hoivapalvelualalta konepajateollisuuteen. Haastatellut johtajat edustavat muun muassa sellaisia yrityksiä kuin KONE, Heltti, Salesforce, Kespro, Visma, Accenture ja Lindström.

”Asiakaskokemuksen avulla Suomesta voi tulla B2B-bisneksen kultamaa. Olemme ilahtuneita, että kirjan esilukijoina toimineet johtajat ovat antaneet kirjalle todella lämpimän vastaanoton. Se että kirjalle on kysyntää ja siitä ollaan kiinnostuneita, on parasta palautetta asian ajankohtaisuudesta”, kirjoittajaviisikko tuumaa.

Kirjoittajat:

Liisa Holma on toiminut liiketoiminnan ja asiakaskokemuksen kehittäjänä useissa eri rooleissa: toimitusjohtajana, sisäisenä strategiajohtajana, asiakaskokemusjohtajana, konsulttina ja hallituksen jäsenenä.

Kirsti Laasio on kansainvälisesti meritoitunut liiketoiminta- ja asiakaskokemusjohtaja, jolla on monipuolinen liiketoiminnan kasvun ja muutosjohtamisen kokemus yritysten johtoryhmistä ja hallitustyöskentelystä.

Minna Ruusuvuori on pitkän linjan myynti- ja markkinointijohtaja monipuolisella kokemuksella B2B-myynnistä, markkinoinnista ja asiakkuusjohtamisesta palveluliiketoiminnan parissa, erityisesti ICT-sektorilta.

Salla Seppä on kansainvälisen johtajuus- ja bisneskonferenssiyritys Nordic Business Forumin palkittu asiakaskokemusjohtaja, jolla on brändi- ja markkinointitausta Nokiasta ja Microsoftista.

Riikka Tanner on tulevaisuuteen katsova strategi, liiketoiminnan ja asiakaskokemuksen konsultti sekä intohimoinen kirjoittaja, joka toimii kasvuyritysten strategisena neuvonantajana.

Kirja:

Liisa Holma, Kirsti Laasio, Minna Ruusuvuori, Salla Seppä, Riikka Tanner

Menestys syntyy asiakaskokemuksesta – B2B-johtajan opas

ISBN: 978-952-14-4314-5

Sidottu, pehmeäkantinen, 332 s., 69 €

Saatavilla myös e-kirjana sekä Alma Talent Kirjat -äänikirja- ja lukuaikasovelluksessa.

Lisätiedot ja haastattelupyynnöt:

Liisa Holma, liisa.holma@unknown.global, puh 050 3034373

Kirsti Laasio, kirsti.laasio@gmail.com, puh 040 831 7658

Minna Ruusuvuori, minna.ruusuvuori@solteq.com, puh 040 7246431

Salla Seppä, salla.seppa@nbforum.com, puh 050 480 1055

Riikka Tanner, riikka.tanner@melkki.fi, puh 050 535 8245

Arvostelukappaleet: sisältöpäällikkö Suvi Aalto 040 342 4745, suvi.aalto@almamedia.fi

Avainsanat: