Daymakerindex Suomi 2017
Myymälöiden tulee hyödyntää enemmän henkilökohtaisen asiakaskohtaamisen etuja.
Kilpailu sähköisen kaupan tarjonnalla ja hinnalla kovenee, jolloin myymälöiden tulee nähdä vaivaa ja pyrkiä saamaan asiakas heille ostoksille.
Edelliseen vuoteen verrattuna asiakkaan tervehtiminen, aktiivinen kontakti, konkreettinen tuote-ehdotus, tuotteen eduista kertominen sekä sen kokeilemisen ehdottaminen, huononivat tuloksissa. On pettymys, että tulokset huononivat asiakkaan polun kaikissa alkuvaiheissa.
Ainoa kategoria jossa tulos parani, oli lisämyynti. Viime vuoden 13%:sta 22%:iin tänä vuonna.
Ostopäätökseen vaikuttaminen, myyjän tuotetietoisuus, myyjän suhtautuminen ja kiinnostus asiakkaaseen pysyivät ennallaan tuloksissa.
Aloista parhaan tuloksen vuonna 2017 sai urheiluala 75%:lla, jossa vallitsee kova kilpailu.
Vähittäiskaupoista parhaaksi osoittautui Instrumentarium-ketju, joka sai tämän vuoden tutkimuksessa 86%.
- Myymälän sijainnilla, ympäristöllä ja myyjällä tulee olemaan asiakkaalle yhä suurempi merkitys – kertoo Robert Eriksson, Daymakerin toimitusjohtaja. Vähemmän puoleensavetävät myymälät, jotka eivät pysty takaamaan asiakkaalle laadukasta palvelua, menettävät lopulta asiakkaita verkkokaupoille. Ne alat ja kauppaketjut jotka tämän vuoden tutkimuksessa osoittautuivat parhaiksi, kuten urheiluketjut, huonekaluliikkeet, Instrumentarium ja Yliopiston Apteekki, ovat löytäneet keinon vahvistaa asemaansa, ottaa hyötyä osaamisesta ja herättää asiakkaan kiinnostus, jota asiakkaat myös tuntuvat arvostavan. Toivon, että useammat suomalaiset vähittäiskaupat menevät samaan suuntaan!
Tutkimuksesta:
Daymakerindex Suomi 2017 on Daymarkerin vuosittain toteuttama vähittäiskaupan asiakaspalvelun laadun tutkimus. Tutkimus on suoritettu Mystery Shopping-menetelmää käyttäen. Daymakerin havainnoitsijat ovat arvioineet asiakaspalvelun laatua perustuen ennakkoon annettuihin kysymyksiin ja vastausvaihtoehtoihin. Tutkimus perustuu 10:n eri alan, 49:n kauppaketjun ja 245:n myyntipisteessä tehtyyn havainnointiin. Havainnot suoritettiin 23. marraskuuta - 20. joulukuuta 2016 välisenä aikana.
Yhteystiedot ja lisätietoa:
Lisätietoa tutkimuksesta:
Robert Eriksson, Perustaja Daymaker
+46 (0)70-590 90 55 / robert.eriksson@daymaker.se
Press: daymaker.se
Daymakeristä
Daymaker on asiakkaan kohtaamisen ammattilainen. Mittaamme, analysoimme ja autamme toimeksiantajiamme parantamaan asiakaspalvelun laatua kontaktin eri tasoilla. Daymaker perustettiin vuonna 2004 ja on siitä lähtien suorittanut tutkimuksia ja antanut neuvoja ympäri Eurooppaa. Useampia Daymakerindex -mittauksia on kehitetty mittaamaan asiakkaan kohtaamista. Lisätietoja osoitteesta daymaker.se/en
Daymaker AB, Storgatan 26, SE-645 30 Strängnäs, Sweden
+46 (0)8 410 039 23
