Elisa parantaa asiakaspalveluaan: Saunalahden asiakkaille uusi ajantasainen tilaustenseurantapalvelu
Lehdistötiedote 13.7.2011
Suuri osa asiakkaiden yhteydenotoista Saunalahden asiakaspalveluun koskee tilatun liittymän toimitusaikaa tai toimituksen etenemistä. Saunalahden itsepalveluun on nyt tuotu uusi ominaisuus, joka tuo läpinäkyvyyttä liittymien tilauksiin ja toimituksiin sekä kertoo asiakkaalle reaaliajassa, missä vaiheessa hänen oma tilauksensa on.
Elisa on julkaissut Oma Saunalahti -palvelunhallinnassa uudistetun tilaustenseurannan, jossa asiakas voi seurata tilaamansa liittymän toimituksen etenemistä reaaliaikaisesti. Palvelussa voi seurata matkapuhelin-, mobiililaajakaista- ja laajakaistatilauksia sekä laitetilauksia. Palvelu myös opastaa asiakasta tarvittaessa tilausprosessin edetessä, esimerkiksi jos puhelinnumeroa toiselle henkilölle siirrettäessä edellytetään valtakirjaa. Itsepalvelua käyttämällä asiakas säästää asiakaspalveluun soittamisen vaivan ja mahdollisen odotusajan.
- Saunalahden asiakkaiden on mahdollista hoitaa jo lähes kaikki liittymiinsä liittyvät asiat Oma Saunalahti -palvelunhallinnassa juuri silloin kuin heille itselleen parhaiten sopii. Uuden tilaustenseurannan lisäksi esimerkiksi liittymätyypin vaihto, SIM-kortin tilaaminen ja lisäpalveluiden hankinta käyvät helpoiten internetin itsepalvelukanavassa. Liittymäasiakkaamme voivat myös lähettää palvelunhallinnassa tekstiviestejä maksutta, kertoo osastopäällikkö Pekka Litmanen Elisalta.
Kesäkuussa tehdyn asiakaspalvelusivuston uudistuksen ja nyt julkaistun uuden tilaustenseurantajärjestelmän tavoitteena on parantaa asiakkaiden mahdollisuuksia hoitaa asiakassuhteeseen liittyviä asioita itsepalvelukanavissa silloin kun se asiakkaalle itselleen parhaiten sopii.
Elisa aikoo jatkossakin parantaa asiakaspalveluaan asiakkailta tulevan palautteen perusteella niin itsepalvelukanavissa kuin puhelinpalvelussakin.
Saunalahden asiakaspalvelusivusto on osoitteessa saunalahti.fi/asiakaspalvelu ja palvelunhallinta osoitteessa oma.saunalahti.fi
Lisätiedot:
Pekka Litmanen, osastopäällikkö, Elisa Oyj, p. 045 6700515, etunimi.sukunimi@elisa.fi
Elisa on tietoliikenne- ja ICT-palveluyritys. Tuomme viihtymistä suomalaisten elämään ja tuottavuutta liiketoimintaan online- ja ICT-palveluillamme. Palvelemme noin 2,2 miljoonaa kuluttajaa, yritystä ja julkishallinnon organisaatiota. Mobiililiittymien markkinajohtajana tarjoamme asiakkaillemme Suomen kattavimman 3G-verkon. Liikevaihtomme vuonna 2010 oli 1,46 miljardia euroa ja henkilöstömäärämme 3 600. Tarjoamme palvelut kansainvälisesti yhteistyössä Vodafonen ja Telenorin kanssa. Lisätietoja www.elisa.fi
Avainsanat: