Hymiölaitteiden lentokentillä keräämä matkustajapalaute kertoo millä lentokentillä on tyytyväisimmät matkustajat

Tiivistelmä englanninkielisestä The Airport Report artikkelistä. The Aiport Report julkaistiin ensimmäisenä CNN:llä.

Maailmanlaajuisesti hymiöistään tunnettu suomalainen HappyOrNot julkaisee raportinsa lentokenttien matkustajatyytyväisyydestä. Raportin tulokset on koostettu 158 miljoonasta matkustajapalautteesta, jotka on kerätty 160 lentokentältä 36 eri maassa.

Analysoidessaan lentomatkustajien palautetta laajimpaan lentokenttäraporttiinsa, HappyOrNot muodosti listauksen lentokentistä, joissa on tyytyväisimmät matkustajat. Lentokenttäraportti paljastaa myös matkustajien tyytyväisyyden lentokenttien eri vaiheiden välillä. Raportti nostaa esille myös parhaimmat ja huonoimmat ajat matkustaa tunneittain, viikottain ja kuukausittain.

Lentokentät joissa on tyytyväisimmät matkustajat:

1. Exeter lentokenttä, Iso-Britannia – 88.66%

2.= Cork lentokenttä, Irlanti – 88.45%

2.= Leonardo da Vinci–Fiumicino lentokenttä (Rooma), Italia– 88.45%

4. Dallas Fort Worth kansainvälinen lentokenttä, Yhdysvallat – 87.35%

5. Newcastle kansainvälinen lentokenttä, Iso-Britannia – 87.05%

6. London Southend lentokenttä, Iso-Britannia – 86.79%

7. Cardiff lentokenttä, Iso-Britannia – 86.57%

8. Keflavik kansainvälinen lentokenttä, Islanti – 86.35%

Listaus perustuu 2016 syyskuusta 2017 syyskuuhun kerättyyn palautteeseen lentokentillä. Mukaan on otettu lentokentät, joissa palautemäärä mittausajankohtana on ollut vähintään 120000 ja mittauspisteitä on ollut vähintään kolme (esimerkiksi turvatarkastus, matkatavaroiden luovutus jne.).

Keskimääräinen tyytyväisyys läpi lentokenttien oli 76.52%.

Parhaat ajat matkustaa

HappyOrNot hymiölaitteiden keräämästä anonyymistä palautedatasta nähtiin myös ajankohdat jolloin lentomatkustajat ovat yleisesti tyytyväisempiä ja milloin taas he eivät ole.

Tyytyväisyydestä kertoo HappyOrNot hymiölaitteiden vihreiden painikkeiden painallusmäärä.

Tyytyväisyys kellonajan mukaan:

• Klo 9 on paras aika lentomatkustamiseen, tyytyväisyyden ollessa 85.7%. Tuntia aikaisempi aika, klo 8, on toisena 85.5% tyytyväisyydellä.
• Klo 2-3 yöllä ollaan tyytymättömiä, tyytyväisyyden laskiessa 71.3%:in  (klo 2) ja 71.9%:in (klo 3).

Tyytyväisyys viikonpäivän mukaan:

• Tiistai (83.4% tyytyväisyydellä) on paras viikonpäivä lentomatkustamiselle. Lähes yhtä hyviä ovat keskiviikko ja torstai, ainoastaan 0.2% erolla, tyytyväisyyden ollessa 83.2%.
• Viikonloppuna lentävät matkustajat ovat yleisesti tyytymättömämpiä. Sunnuntaina tyytyväisyys on 80.0% ja lauantaina 80.7%.

Tyytyväisyys vuodenajan mukaan:

• Lokakuusta ja marraskuusta löytyvät tyytyväisimmät matkustajat. Molempien kuukausien lentomatkustajatyytyväisyys on 83.5%:a.
• Heinäkuussa tyytyväisyys on alhaisin (80.9%). Huhtikuussa ollaan toiseksi tyytymättömämpiä, tyytyväisyyden ollessa 81.1%.

Matkustajien tyytyväisyys eri lentokenttätoimintoihin

Tutkiessaan dataa, HappyOrNot jakoi anonyymin palautteen viideksi eri lentokenttätoiminnoksi: check-in, turvatarkastus, WC-tilojen siisteys, saapuvat lennot ja matkatavaroiden luovutus.

Tyytyväisyys lentomatkustamisen kokemukseen vaikuttavien toimintojen välillä oli seuraava:

1. Turvatarkastus- 84.6%
2. Saapuvat lennot – 80.7%
3. Check-in – 77.0%
4. WC-tilojen siisteys – 74.4%
5. Matkatavaroiden luovutus – 69.9%

Matkatavaroiden luovutus aiheuttaa selkeästi harmia lentomatkustajille. HappyOrNot data paljastaa, että tyytymättömin kellonaika noutaa matkatavarat on klo 1-3 ja tyytyväisin kellonaika on klo 5-8.

Tutustu alkuperäiseen englanninkieliseen The Airport Report artikkeliin mistä löydät myös tulosten graafit.

HappyOrNot

HappyOrNot yrityksen ovat perustaneet  Heikki Väänänen ja Ville Levaniemi 2009. HappyOrNot on kansainvälinen edelläkävijä asiakkaiden ja työntekijöiden tyytyväisyyden jatkuvassa mittaamisessa. Innovatiiviset palautehymiöt ja tulosten raportointipalvelu auttavat asiakkaitamme parantamaan asiakaskokemusta, asiakassuhteita ja henkilöstön sitoutumista. Vuodesta 2009 lähtien olemme analysoineet tyytyväisyystuloksia ja tyytyväisyyden paranemisen trendejä eri puolilla maailmaa, mikä hyödyttää asiakkaitamme esimerkiksi kaupan, liikennöinnin, palveluiden ja terveydenhuollon aloilla. Palvelemme noin 4000 asiakasyritystä 117 maassa ja olemme raportoineet yli puoli miljardia hymiöpalautetta.

Löydät meidät myös Facebook, Linkedin, Twitter @happyornotcom, Instagram, ja YouTube

Avainsanat: