Olemme kaikki olleet samassa tilanteessa. Odotat kärsimättömänä myymälän kassajonossa ja ihmettelet, miksi useampi kassa ei ole käytössä. Jos yksikin uusi työntekijä saapuisi palvelemaan asiakkaita, jonotusajat puolittuisivat ja kaikki olisivat tyytyväisiä. Turhautumisesta huolimatta ei ole reilua odottaa henkilökunnalta telepaattisia kykyjä havaita tämänkaltaisia ongelmia. Keräämämme datan avulla asiakaspalvelutiimit saavat ilmoituksen tällaisista tilanteista ja voivat ratkaista ongelmat reaaliaikaisesti. Näin asiakkaat ovat tyytyväisempiä ja pääsevät jatkamaan askareitaan, työntekijät potevat vähemmän stressiä ja saavat uutta puhtia pystyessään ratkaista ongelmia nopeammin sekä yritykset menestyvät paremmin.

Alusta saakka tiesimme, että haluamme olla kansainvälinen menestystarina, mutta se miten nopeasti olemme kasvaneet, on ollut uskomatonta! Matka, jonka olemme kulkeneet siitä, kun toimitimme ensimmäisiä hymiölaitteita asiakkaillemme suoraan automme takakontista tähän päivään, jolloin meillä on maailmanlaajuinen jakelu, saa meidät tuntemaan suunnatonta ylpeyttä tiimistämme. Työlleen omistautunut henkilöstö on mahdollistanut tämän kaiken - ilman heitä emme olisi nyt tässä.

HappyOrNotin idea syntyi omasta turhautumisestani siihen, etten saanut jätettyä helposti asiakaspalautetta. On hienoa, että yritykset ja kuluttajat ympäri maailman ovat ottaneet HappyOrNot palvelun omakseen, ja Northzonen ja AirTreen sijoitus meihin tukee HappyOrNotin matkaa yrityksenä. Northzone ja AirTree arvostavat saavutuksiamme ja tukevat meitä maailman suosituimman tyytyväisyystasodatan ja palvelualustan kehittämisessä sekä kansainvälisen asemamme vahvistamisessa ja laajentamisessa.

Kuten muukin maailma, kohtasin HappyOrNotin ensi kertaa käyttäessäni yhtä sen hymiölaitteista. Uskon vahvasti asiakaspalautteen antamisen tärkeyteen, sillä tiedän, että se saattaa vaikuttaa jonkun uraan, tai yksinkertaisesti parantaa tämän päivää. Tämän vuoksi olen erittäin aktiivinen HappyOrNot-hymiölaitteiden käyttäjä. Aloin huomata HappyOrNotin helposti tunnistettavia hymy- ja mutrunaamoja ympäri maailmaa, ja otettuani selvää yrityksestä olin äärimmäisen vaikuttunut siitä, miten syvälle joihinkin tunnetuimpiin brändeihin ja suurimpien työnantajien järjestelmiin yrityksen tyytyväisyysindeksi on integroitu. Olen innoissani siitä, että Northzone on nyt osa HappyOrNotin tarinan seuraavaa lukua.

HappyOrNot voi olla ylpeä tuotteestaan, joka on kansainvälisesti tunnettu. Yritys luo vuosittain miljoonille asiakkaille ja työntekijöille mahdollisuuden antaa ratkaisevan tärkeää palautetta vaivattomasti. Data ja analyysimallit auttavat yrityksiä tekemään parempia, asiakaskeskeisempiä päätöksiä. AirTreen tiimi odottaa innolla pääsevänsä tekemään yhteistyötä HappyOrNotin kanssa kansainvälisen toiminnan laajentamisen ja erityisesti APAC markkina-alueen vahvistamisen osalta. On ilo liittyä mukaan HappyOrNotin matkaan.

Ainut kestävä tapa parantaa asiakastyytyväisyyttä palvelualalla on ottaa henkilökunta mukaan kehitystyöhön. Henkilökunnan vaikutus asiakkaan kokemukseen on valtava, sillä he ovat jatkuvassa vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa.

Kun yrityksillä on jatkuva näkyvyys asiakkaiden kokemukseen, he voivat tunnistaa toistuvia kipupisteitä sekä tehdä nopeita korjausliikkeitä. Tärkeintä on havaita ongelma ja korjata se.

HappyOrNot mittaa asiakastyytyväisyyttä kaikissa Suomen kolmessa Moomin Shop -myymälässä. Turistisesongin aikaan suurin osa asiakkaistamme ovat japanilaisia, kiinalaisia ja venäläisiä. HappyOrNotin hymiölaitteella kaikkien asiakkaidemme on helppo jättää palautteensa nopeasti ja nimettömästi.

Yhdessä myymäläpäälliköidemme kanssa käymme viikoittain läpi myymäläkohtaiset tulokset. HappyOrNot auttaa meitä poistamaan mututuntumia ja ohjaa meitä tekemään tarvittavia muutoksia.

Työlleen omistautunut henkilöstö on mahdollistanut tämän kaiken - ilman heitä emme olisi nyt tässä.

Uskon, että yksinkertaisuudessaan se on se, että riippumatta toimialasta, kielestä, kulttuurista tai iästä meidän hymiömme ovat intuitiivisia ja helppokäyttöisiä.

Tärkeintä on, että asiakkaat tulevat huomioiduiksi heti liikkeeseen saavuttuaan. Palvelun pitää pelata, sillä vain tyytyväiset asiakkaat palaavat.

Trendi on selkeästi nähtävissä: paljon vihreitä painalluksia näkyy myynnissä positiivisesti.