Suomalaiselle HappyOrNot-yritykselle 13,5 miljoonan euron rahoitus hymiöpalautedatan maailmanvalloituksen edistämiseen
HappyOrNot® menestyneenä suomalaisena kasvuyhtiönä palkkaa lisää väkeä
Tamperelaisen HappyOrNot -yrityksen tavoitteena on parantaa asiakas- ja työtyytyväisyyttä ympäri maailmaa – hymiö kerrallaan. HappyOrNot (www.happy-or-not.com) on kansainvälinen edelläkävijä asiakas- ja työtyytyväisyyden jatkuvassa mittaamisessa ja parantamisessa. Yrityksen kasvu on ollut pysäyttämätöntä sen perustamisesta, vuodesta 2009 lähtien. Tällä viikolla HappyOrNot saavutti jälleen uuden virstanpylvään saatuaan 13,5 miljoonan euron rahoituksen yrityksen kasvuun.
Rahoituksen pääsijoittajana on Northzone (www.northzone.com), pääomasijoitusyhtiö, jonka konttorit sijaitsevat Tukholmassa, Lontoossa sekä New Yorkissa. Northzone on aiemminkin tukenut useita pohjoismaisia menestystarinoita, joihin lukeutuvat muun muassa Spotify, Klarna sekä Trustpilot.
Toisena rahoittajana on mukana australialainen pääomasijoitusyhtiö AirTree (www.airtree.vc), joka on aiemmin investoinut muun muassa oman alansa markkinajohtajiin kuten Paxata, Prospa sekä 90Seconds -yrityksiin.
Northzonen sijoittaja Marta Sjögren ja AirTreen osakas John Henderson liittyvät osaksi HappyOrNotin hallitusta.
Tähän mennessä HappyOrNot on toiminut ilman ulkopuolista rahoitusta. Yrityksen pääkonttori sijaitsee Tampereella ja Amerikan tytäryhtiön toimipiste Floridassa. HappyOrNotin huomiota herättäviä hymiölaitteita on otettu kansainvälisesti käyttöön jo 117 eri maassa mm. lentokentillä, palvelupisteissä ja kaupoissa. Yrityksen asiakkaita ovat useat suuret vähittäiskauppaketjut, kuten IKEA, Lidl ja Carrefour, sekä lisäksi myös kansainväliset brändit, kuten Microsoft, McDonald’s, Heathrow’n lentoasema (London Heathrow Airport), LinkedIn sekä Suomesta esimerkkinä Gigantti, Fazer Food Services ja Helsingin kaupunki. HappyOrNot-hymiöiden digiversiota integroidaan yhä useammin myös yritysten tai organisaatioiden verkkosivuille, mikä luo vaikkapa yritysten työntekijöille tai asiakkaillekin mahdollisuuden arvioida virtuaalikokemuksensa asteikolla hymynaamasta mutrunaamaan (erittäin tyytyväisestä erittäin tyytymättömään).
HappyOrNotin palvelu tarjoaa selkeää ja älykästä palautedataa asiakkaiden ja työntekijöiden tyytyväisyystasosta. Tähän mennessä palvelu on raportoinut jo yli puoli miljardia hymiöpalautetta. Yrityksen asiakasmäärä on kasvanut jo 4000:een eri asiakasyritykseen tai –organisaatioon, ja sillä on yli 100n yrityksen kansainvälinen jälleenmyyjäverkosto. Uusi investointi tullaan käyttämään yrityksen kansainvälisen aseman vahvistamiseen ja laajentamiseen, erityisesti Yhdysvalloissa, Iso-Britanniassa ja Saksassa. Myös Australian ja Aasian markkinoihin, joilla AirTree on kokenut toimija, panostetaan.
Heikki Väänänen, HappyOrNot -yrityksen toimitusjohtaja ja perustaja muistelee yrityksen alkutaivalta: ”Alusta saakka tiesimme, että haluamme olla kansainvälinen menestystarina, mutta se miten nopeasti olemme kasvaneet, on ollut uskomatonta! Matka, jonka olemme kulkeneet siitä, kun toimitimme ensimmäisiä hymiölaitteita asiakkaillemme suoraan automme takakontista tähän päivään, jolloin meillä on maailmanlaajuinen jakelu, saa meidät tuntemaan suunnatonta ylpeyttä tiimistämme. Työlleen omistautunut henkilöstö on mahdollistanut tämän kaiken - ilman heitä emme olisi nyt tässä.”
HappyOrNot aikoo myös investoida voimakkaasti tutkimukseen ja tuotekehitykseen parantaakseen entisestään jo olemassa olevaa data-analytiikkaansa. Hymiöpalautteen selkeys ja hyödynnettävyys ovat tärkeimmät tekijät, jotka ovat auttaneet asiakasyrityksiä parantamaan liiketoimintaansa sekä vertailemaan kehityssuuntaansa. Odotettavissa on, että yhä useammat asiakkaat tulevat hyödyntämään HappyOrNot tyytyväisyysindeksiä liiketoimintansa kehittämisessä sekä menestyksen mittarina. Tyytyväisyysindeksi kertoo palvelutason vaihteluista, joiden perusteella asiakas voi nähdä missä ja mihin kellon aikaan, minä viikonpäivänä tai minä kuukautena tyytyväisyystaso on alimmillaan tai korkeimmillaan. Tämä helpottaa yrityksiä entistä tehokkaammin ja kohdistetummin parantamaan toimintaansa. Marraskuun aikana HappyOrNot lanseeraa lisää uusia hymiötuotteita ja uudistaa raportointipalveluaan.
Lisäksi HappyOrNot kaavailee suuntaavansa saatua rahoitusta tuotekehityksen, markkinoinnin sekä myyntitiimien henkilöstömäärän kasvattamiseen. Tämänhetkisen 65 työntekijän määrä pyritään nostamaan 200n henkilöön seuraavien 2–3 vuoden aikana.
Heikki Väänänen kertoo: “HappyOrNotin idea syntyi omasta turhautumisestani siihen, etten saanut jätettyä helposti asiakaspalautetta. On hienoa, että yritykset ja kuluttajat ympäri maailman ovat ottaneet HappyOrNot palvelun omakseen, ja Northzonen ja AirTreen sijoitus meihin tukee HappyOrNotin matkaa yrityksenä. Northzone ja AirTree arvostavat saavutuksiamme ja tukevat meitä maailman suosituimman tyytyväisyystasodatan ja palvelualustan kehittämisessä sekä kansainvälisen asemamme vahvistamisessa ja laajentamisessa.”
Marta Sjögren, Northzonen sijoittaja, kommentoi: “Kuten muukin maailma, kohtasin HappyOrNotin ensi kertaa käyttäessäni yhtä sen hymiölaitteista. Uskon vahvasti asiakaspalautteen antamisen tärkeyteen, sillä tiedän, että se saattaa vaikuttaa jonkun uraan, tai yksinkertaisesti parantaa tämän päivää. Tämän vuoksi olen erittäin aktiivinen HappyOrNot-hymiölaitteiden käyttäjä. Aloin huomata HappyOrNotin helposti tunnistettavia hymy- ja mutrunaamoja ympäri maailmaa, ja otettuani selvää yrityksestä olin äärimmäisen vaikuttunut siitä, miten syvälle joihinkin tunnetuimpiin brändeihin ja suurimpien työnantajien järjestelmiin yrityksen tyytyväisyysindeksi on integroitu. Olen innoissani siitä, että Northzone on nyt osa HappyOrNotin tarinan seuraavaa lukua.”
John Henderson, AirTreen osakas kommentoi: “HappyOrNot voi olla ylpeä tuotteestaan, joka on kansainvälisesti tunnettu. Yritys luo vuosittain miljoonille asiakkaille ja työntekijöille mahdollisuuden antaa ratkaisevan tärkeää palautetta vaivattomasti. Data ja analyysimallit auttavat yrityksiä tekemään parempia, asiakaskeskeisempiä päätöksiä. AirTreen tiimi odottaa innolla pääsevänsä tekemään yhteistyötä HappyOrNotin kanssa kansainvälisen toiminnan laajentamisen ja erityisesti APAC markkina-alueen vahvistamisen osalta. On ilo liittyä mukaan HappyOrNotin matkaan.”
Toimialasta
American Expressin tutkimuksen mukaan kolme viidestä amerikkalaisesta (59%) kokeilisi uutta brändiä tai yritystä paremman palvelukokemuksen perusteella. RnRMarketResearch arvioi vastaavasti, että asiakaspalautetoimiala tulee kasvamaan 8,39 miljardiin vuoteen 2019 mennessä.
HappyOrNotin rahoituskierros osoittaa, että yhtiö on markkinajohtajana ihanteellisessa asemassa hyödyntämään toimialan valtavaa potentiaalia.
Tietoa HappyOrNotista - www.happy-or-not.com
HappyOrNot perustettiin vuonna 2009 Heikki Väänäsen ja Ville Levaniemen toimesta. Yrityksellä on tällä hetkellä yli 4000 asiakasta 117 eri maassa sekä yli 110 yrityksen jälleenmyyjäverkosto, HappyOrNot palveluun on tähän mennessä kertynyt yli puoli miljardia hymiöpalautetta. Lentokentillä, palvelupisteissä, terveysasemilla sekä kaupoissa ympäri maailman on käytössä jo yli 25000 hymiölaitetta sekä lukuisilla verkkosivuilla digihymiöitä palautteenantoon.
Yritys työllistää tällä hetkellä 65 henkilöä niin Tampereen pääkonttorissa kuin Amerikan toimipisteessään Floridassa. Asiakasyrityksiin kuuluvat mm. Microsoft, McDonald’s, Heathrow’n lentoasema, LinkedIn, Britannian kansallinen terveydenhoitopalvelu sekä monia muita tunnettuja brändejä. Keväällä 2017 arvostettu talousalan julkaisu The Financial Times nosti HappyOrNotin Euroopan nopeimmin kasvavien yritysten FT1000-listauksensa kärkineljännekseen.
Tietoa Northzonesta - www.northzone.com
Northzone on teknologia-alan investointiyhtiö, jolla on neljä toimipaikkaa ja yhdeksän sijoitusammattilaista eri puolilla Eurooppaa ja Yhdysvaltoja. Northzone keskittyy erityisesti yrityksiin, jotka ratkovat haastavia ongelmia houkuttelevilla markkina-alueilla.
Vuodesta 1996 lähtien Northzone on sijoittanut yli 120 eri yritykseen ja tukenut pitkänlinjan toiminta- ja sijoituskokemuksellaan juuri niitä yrityksiä, jotka saavat muutosta aikaan. Northzonen huomattavimpia investointeja ovat Spotify, Klarna, iZettle Seriously, Lesara ja Zopa.
Tietoa AirTree Venturesista - www.airtree.vc
AirTree Ventures on varhaisen ja kasvuvaiheen sijoittamiseen keskittyvä yritys, joka tukee maailmanluokan yrittäjiä. Australian suurimpana pääomasijoitusrahastona AirTree keskittyy tukemaan yrityksiä erityisesti pilvipalvelujen, rahoitusteknologian, älyohjelmistojen, infrastruktuurin, kuluttajaliiketoiminnan, SaaS ohjelmistopalveluiden sekä datan saralla.
Viimeisen kahden vuosikymmenen aikana AirTree on sijoittanut 42 yritykseen, joista esimerkkeinä oman alansa markkinajohtajat kuten Canva, Prospa, 90Seconds ja Paxata. AirTree sijoittuu ainoana australialaisena sijoitusyrityksenä alan kansainväliseen parhaaseen kymmenikköön.
Lisätietoja:
Kirsti Laasio
VP, Global Marketing and Business Development
+358 40 831 7658
kirsti.laasio@happy-or-not.com
Avainsanat:
