50 tarinaa onnistumisista ja epäonnistumisista
Millä tolalla on asiakaspalvelu Suomessa? Kuinka yritykset ovat ratkaisseet asiakaspalvelun ruuhkia ja kompastuskiviä? Mitkä ovat varmimmat tavat onnistua tai epäonnistua?
50 keissiä asiakaspalvelusta -kirjassa käydään läpi puolensataa suomalaista asiakaspalvelutilannetta, -toimintamallia ja -strategiaa. Kirjan tarinoiden ja esimerkkien avulla pystyt poimimaan rusinat pullasta, eikä kaikkea tarvitse kokeilla kantapään kautta.
Kirjassa on esimerkkejä sekä tunnetuilta brändeiltä että pienemmiltä toimijoilta. Jokainen keissi on skaalattavissa tai sovellettavissa laajemminkin, joten kirja tarjoaa 50 vinkkiä yrityksen oman asiakaspalvelun kehittämiseen – olipa se sisäistä tai ulkoista asiakaspalvelua. Asiakaspalvelun kanavatkin tulevat hyvin edustetuiksi: tarjolla on sähköpostia, puhelinta, sosiaalista mediaa ja kasvokkaismyyntiä.
Kirja istuu erityisesti asiakaskokemusjohtajien, asiakaspalvelupäälliköiden ja yksityisyrittäjien käteen.
Katleena Kortesuo on suosittu tietokirjailija ja bloggaaja. Hänen erikoisosaamisalueitaan ovat viestintä, asiakaspalvelu ja bloggaaminen. Hän on kirjoittanut useita tietokirjoja muun muassa asiakaspalvelusta, verkkokirjoittamisesta ja henkilöbrändin viestinnästä. Katleenan blogi löytyy osoitteesta www.eioototta.fi.
Kauppakamarin kirja 50 keissä asiakaspalvelusta on ilmestynyt.
Sarja täydentyy:
Kauppakamarin uusi 50 keissiä -kirjasarja tarjoilee suomalaisia tapauskuvauksia ja haastatteluita eri teemoista. Seuraavaksi sarjassa ilmestyy 50 keissiä palkitsemisesta ja motivaatiosta.
Lisätietoa:
Hilkka Vainio, markkinointipäällikkö, Helsingin seudun kauppakamari
Email: hilkka.vainio@helsinki.chamber.fi
Puh.: 050 563 6368
Kauppakamari on arvostettu ammattikirjallisuuden kustantaja, joka julkaisee ajankohtaisia teoksia mm. juridiikan, johtamisen ja työsuhteen, taloushallinnon ja verotuksen aihealueilta. Kirjoja kustannetaan Kauppakamarin ja Lakimiesliiton Kustannuksen tavaramerkeillä. Muita suosittuja tuotteita ovat mm. www.kauppakamaritieto.fi, ammattilaisen ajantasainen verkkopalvelu sekä säännöllisesti päivitettävät kansiot.
Avainsanat:
