Omaishoitaja valitsi ajanvarauspalvelun
Vuoden 2016 Elämässä-opas on jakelussa Kelan palvelupisteissä. Oppaassa kerrotaan muun muassa Kelan ajanvarauspalvelusta.
Elämässä-oppaassa on tiiviissä muodossa tietoa Kelan tuista ja palveluista. Tänä vuonna oppaan aiheita ovat esimerkiksi masennus ja psykoterapia, ulkomailla annetun hammashoidon korvaukset sekä ajanvaraus Kelaan.
Ajanvaraus kannattaa erityisesti silloin, kun on isoja elämänmuutoksia. Ajan voi varata joko puhelinpalveluun tai toimistoon.
Omaishoitaja Helka Kokkonen kertoo Elämässä-oppaan jutussa kokemuksistaan Kelan ajanvarauspalvelusta. Helka hoitaa miehensä asioita valtakirjoilla. Omaishoitaja ei kuitenkaan pysty lähtemään asioille hetken päähänpistosta, vaan menemiset on suunniteltava tarkasti. Siksi puhelinasiointi tuntui Helkasta luontevalta.
– Varasin ajan netin kautta, ja puhelimeen tuli saman tien vahvistus ajanvarauksesta. Puhelinaikaa edeltävänä päivänä Kelasta tuli vielä muistutus tekstiviestillä. Seuraavana aamuna yhdeksältä puhelin soi, niin kuin oli sovittu, Helka kertoo.
– Sain vastaukset kysymyksiin, joita minulla oli hoitotuesta ja lääkkeiden korvauksista. Kelan neuvoja lupasi lähettää hakemuspaperit meille kotiin. Käytän ajanvarausta varmasti jatkossakin.
Asiakastarinoita ja vinkkejä asiointiin
Elämässä-opas on suunnattu erityisesti niille asiakkaille, jotka eivät etsi aktiivisesti tietoja verkosta. Ihmisläheisten asiakastarinoiden ja asiointivinkkien lisäksi oppaassa ovat selkeästi esillä Kelan eläkkeiden maksupäivät, palvelunumerot ja Kela-taksien tilausnumerot.
Asiakkaat voivat noutaa oppaan mistä tahansa Kelan palvelupisteestä. Kelasta on lähetetty opasta myös muun muassa terveysasemille, sosiaalitoimistoille, apteekkeihin, kirjastoihin ja TE-toimistoihin.
Lisätietoja asiakkaille
toimitus@kela.fi
www.kela.fi/ajanvaraus
Kelan yhteistyökumppanit voivat tilata opasta maksutta esimerkiksi 20 ja 50 kappaleen nipuissa osoitteesta lomakevarasto@kela.fi.
Näkövammaiset voivat tilata Elämässä-oppaan äänilehtenä Näkövammaisten keskusliitosta: lehtitilaus@nkl.fi.