Verkkokauppiaan pitää ymmärtää kuluttajien käyttäytymistä

Suomalaiset ostavat entistä enemmän tavaroita verkossa, kertovat verkkokauppatilastot. Myös verkkomaksupalveluihin erikoistuneen Klarnan tilastot tukevat väitettä. Nyt yhtiö on tarkastellut, miten suomalaisten ostokäyttäytyminen vaihtelee verkossa viikonpäivittäin ja ikäryhmittäin – millainen on suomalaisten verkkokauppaviikko?

Vähittäiskaupan toimijoiden on olennaista ymmärtää kuluttajien käyttäytymistä verkossa. Mitä kuluttajat ostavat verkosta, mistä ja milloin?

”Entistä useampi kuluttaja iästä riippumatta hyödyntää verkkokaupan tarjoamat mahdollisuudet. Siksi kuluttajan käyttäytymisen ymmärtäminen on tärkeää”, Klarnan Suomen-maajohtaja Casimir Ehrnrooth sanoo.

Maanantai ja tiistai ovat suosituimmat päivät verkko-ostoksille. Ostosmäärät vähenevät hiljalleen viikon kuluessa, ja lauantai on verkkokaupoissa viikon hiljaisin päivä. Sunnuntaina kuluttajat palaavat taas virtuaalisten ostoskorien pariin. Verkkokauppojen kassa kilisee eniten iltaisin kello 19–21.

Sekä naisissa että miehissä verkkokauppoihin kantavat eniten rahaa 26–35-vuotiaat. Naisissa alle 26-vuotiaat ovat toiseksi suurin ryhmä, kun taas miehissä kakkossijaa pitävät 36–45-vuotiaat. Vanhemmissa ikäryhmissä miehet ostavat verkosta hieman enemmän kuin naiset, mutta ero ei ole merkittävä.

”Kauppiaiden on hyvä tietää, ketkä ostavat, milloin ja mitä, jotta he osaa sopeuttaa toimenpiteitään: milloin lähettää uutiskirje, miten hyödyntää mainontaa ja millä keinoilla ajaa liikennettä omaan verkkokauppaan”, Ehrnrooth muistuttaa.

Myös verkkokaupan ja kivijalan yhdistäminen kuluttajan näkökulmasta saumattomaksi, helpoksi ja turvalliseksi ostokokemukseksi on ensisijaisen tärkeää.

”Suomalaisia verkkokauppoja on parjattu palvelun puutteesta, ja meillä onkin petraamisen varaa. Monikanavaisuus on ainoa keino selvitä tulevaisuuden vähittäiskaupan kansainvälistyvillä markkinoilla, mikäli vähittäiskaupan synkeät näkymät halutaan kääntää”, Verkkoteollisuus ry:n johtaja Kristina Metso kommentoi.

”Mitä paremmin kauppiaat pystyvät palvelemaan kuluttajia verkossa ja yhdistämään kivijalakaupan verkkokaupan kanssa toimivaksi kokonaisuudeksi, sitä suuremmalla todennäköisyydellä suomalaisten tällä hetkellä alavireinen vähittäiskauppa lähtee uuteen nousuun.”  

Tällainen on suomalaisten verkkokauppaviikko

Maanantai vie verkkokauppaa

Maanantai on verkkokaupan kiireisin päivä, jolloin tehdään eniten ostoksia hyvin monessa tuoteryhmässä. Naisten ostoskoriin päätyvät muun muassa silmälasit ja piilolinssit, dieettivalmisteet, vartalo-, hius- ja hygieniatuotteet ja alusvaatteet. Miesten ostoslistalla on maanantaisin eniten siivoustuotteita, vartalo- ja hiustuotteita, alusvaatteita sekä silmälaseja ja piilolinssejä. Sekä miehet että naiset ostavat eniten alkoholituotteita maanantaisin.

Tiistai sekoittaa sukupuoliroolit

Tiistaisin perinteiset sukupuoliroolit jätetään romukoppaan. Silloin miehet täydentävät vaatekaappejaan: miehet ostavat eniten laukkuja ja lompakoita sekä koruja ja asusteita. Naiset puolestaan ostavat eniten auton elektroniikkaa sekä matkailupalveluita.

Keskiviikkona hankitaan liput tapahtumiin

Sekä miehet että naiset ostavat eniten tapahtumalippuja keskiviikkoisin, jolloin varaudutaan viikonlopun rientoihin. Naiset ostavat keskiviikkona myös eniten kenkiä ja vaatteita.

Torstaina siisti koti mielessä

Merkittävä enemmistö (lähes 60 %) siivous- ja puhdistustuotteista ostetaan naisten toimesta torstaisin.

Perjantaina vetää viihde

Ihmisten ajatukset suuntautuvat perjantaina rentoutumiseen. Sekä naiset että miehet ostavat silloin paljon musiikkia ja elokuvia.

Lauantaina tehdään ostoksia kivijalkakaupoissa

Lauantaina verkkokauppa hiljenee huomattavasti, silloin tehdään kaikista vähiten ostoksia koko viikolla. Kuluttajat suuntaavat kivijalkakauppoihin, harrastuksiin ja viettävät aikaa perheen kanssa eivätkä surffaile verkkokaupoissa yhtä paljon.

Sunnuntaina takaisin ruotuun

Sunnuntaina kuluttajien käyttäytymisessä on nähtävissä paluu ruotuun: silloin esimerkiksi laihdutuspalveluiden myynti on suurimmillaan. Lisäksi viikonlopun päätteeksi kuluttajat kaipaavat kainaloon – deittipalveluja ostetaan eniten sunnuntaisin. Sekä naiset ja miehet ostavat eniten lasten leluja sunnuntaisin. Lisäksi miehet tekevät viidenneksen viikon kosmetiikkaostoksista viikon päätteeksi, naiset puolestaan ostavat kasveja ja kukkia.

Eri tuotteet kiinnostavat eri ikäryhmiä

• Alle 26-vuotiaat miehet ostavat eniten vaatteita verkossa, kun naisissa sitä eniten tekevät 36–45-vuotiaat.
• Kosmetiikkaa verkosta ostavat eniten 18–26-vuotiaat.
• Lastenvaatteita ja muita lasten tuotteita ostavat eniten selkeästi 26–35-vuotiaat, niin naisissa kuin miehissäkin.
• Maksullisia deittipalveluita käyttävät eniten 46–55-vuotiaat miehet ja naiset.
• Tapahtumalippuja ostavat eniten 46–55-vuotiaat.
• Kodinkoneita ostetaan eniten 36–45-vuotiaiden ryhmässä.
• Musiikkia ja elokuvia ostavat eniten miehissä ja naisissa 36–45-vuotiaat.
• Videopelejä ostavat miehissä eniten alle 26-vuotiaat, kun taas naisissa 36–45-vuotiaat.
• Alkoholituotteita ostavat verkosta eniten 46–55-vuotiaat.

Luvut ja tilastot ovat Klarnan verkkokauppatilastoista aikajaksolta 1.1.–31.8.2014.

Klarna ylitti syksyllä 10 miljoonan maksutapahtuman rajan Suomessa, missä yhtiöllä on toista tuhatta verkkokauppa-asiakasta ja 1,4 miljoonaa uniikkia kuluttaja-asiakasta.

Lisätietoja:

Casimir Ehrnrooth
Suomen maajohtaja
Klarna Oy
casimir.ehrnrooth@klarna.com
+358 500 702 988

Klarna
Klarna on perustettu Tukholmassa vuonna 2005 ideanaan yksinkertaistaa maksaminen. Avullamme kuluttaja saa ensin tuotteet ja maksaa ne vasta myöhemmin. Me myös kannamme kauppiaan puolesta luotto- ja petosriskit. Tänä päivänä Klarna on yksi Euroopan nopeimmin kasvavista yrityksistä.

Vuonna 2014 yhdistimme voimamme SOFORTin kanssa. Yhdessä muodostamme Klarna Groupin, Euroopan johtavan maksuratkaisujen tarjoajan. Klarna Groupilla on yli
1 100 työntekijää, ja se toimii 15 markkinalla. Palvelemme 25 miljoonaa kuluttajaa ja 45 000 kauppiasta. Tavoitteemme on olla maailman suosituin maksutapa.
www.klarna.fi

Avainsanat: