Lexus voitti Merkkien Merkki -tutkimuksen jo seitsemännen kerran

Huippuluokan palvelutaso on yksi Lexuksen omistamisen arvoista. Tavoitteessa on onnistuttu, koska Lexus oli jälleen suomalaisautoilijoiden tuntemuksia mittaavan Merkkien Merkki -tutkimuksen voittaja. Ero muihin merkkeihin oli selvä.

Merkkien Merkki -tutkimus peilaa eri automerkkien omistajien tyytyväisyyttä omaan autoonsa sekä merkin palveluverkoston tarjoamiin palveluihin. Vuonna 2015 kerätty aineisto pohjautui 9 599 autoilijan vastauksiin. Lexus voitti tutkimuksen 847 pisteellä, seuraavien ollessa Toyota (819 p.), Volvo (814 p.), Audi (809 p.), BMW (801 p.) ja Mercedes (797 p.).

Lexus-asiakkaat olivat tyytyväisiä autoonsa liittyen hyvin laaja-alaisesti: Lexus oli ykkösmerkki niin autoon liittyvään tyytyväisyyteen, myynti- ja huoltopalveluihin kuin merkkiin sitoutumiseen liittyen.

Kyseessä ei ole yksittäinen onnistunut vuosi, vaan voitto on jo seitsemäs saavutettu niinä kahdeksana vuotena, kun Lexus on ollut mukana Tuulilasi-lehden tilaamassa Merkkien Merkki -tutkimuksessa. Useat kansainväliset asiakastyytyväisyystutkimukset kertovat vastaavia tuloksia.

Käytännössä koko Suomessa myytävä Lexus-mallisto koostuu hybrideistä. Lexus esitteli luokkansa edelläkävijänä ensimmäisen täyshybridimallinsa, crossover RX 400h:n, huhtikuussa 2005. Merkki on laajentanut määrätietoisesti hybriditarjontaansa: vuonna 2006 esiteltiin porrasperäinen GS 450h ja vuonna 2007 todella tehokas edustusmalli LS 600h. Vuonna 2011 oli kompaktin CT 200h -mallin vuoro, ja vuonna 2013 suositusta IS-mallista esiteltiin hybridiversio IS 300h. Vuonna 2014 keskikokoinen crossover NX 300h tuli kasvattamaan myyntivolyymeja, ja viime vuoden lopulla upea RC 300h -coupé täydensi globaalia mallivalikoimaa. Maailmanlaajuisesti Lexuksella on tällä hetkellä yhteensä kymmenen erilaista hybridimallia myynnissä.

Avainsanat: