Lidlin Pasilan-myymälän työntekijän teosta somehitti: ”Jos näen, että voin olla avuksi, autan heti”

Asiakkaan Lidl Suomen Facebook-seinälle jakama kiitosviesti Lidl-Pasilan myyjän Mohamed Elsaifyn esimerkillisestä toiminnasta on kerännyt yli 10 000 tykkäystä ja lähes 300 jakoa. Kassalla työskennellyt Elsaify pysäytti kassajononsa lauantaina 16.4. ja meni auttamaan kyynärsauvoilla liikkunutta miestä ruokaostosten pakkaamisessa reppuun.

Odottamaton teko sai asiakkaat puolelleen ajanmenosta huolimatta. ”Kiireeni loppui sillä sekunnilla, kun ymmärsin tekosi”, asiakas kirjoittaa Facebook-viestissään. Lopuksi Elsaify auttoi miehelle repun selkään ja toivotti iloisesti hyvää viikonloppua. Elsaify on itse somehuomiosta yllättynyt.

– Aina kun näen asiakkaan, haluan palvella iloisesti. Jos näen, että voin olla avuksi, autan heti. Lauantaina reagoin, kun huomasin tilanteen. Tykkään jutella asiakkaiden kanssa, ja tapanani on aina toivottaa hyvää päivänjatkoa, Elsaify sanoo.

Lidlin henkilökunta pyrkii päivittäin luomaan positiivisia asiakaskokemuksia Ilo Palvella -hengessä. Sosiaalisesta mediasta Elsaifyn teko kantautui Etelä-Helsingin aluepäällikkö Magnus Österin tietoon työviikon aluksi.

– Olemme iloisia ja ylpeitä siitä, että meidän myymälöissämme tapahtuu näin esimerkillisiä tekoja. Asiakaspalvelu on yksi perusarvoistamme, ja Elsaifyn palveluasenne toimii mallina kaikille työntekijöillemme. Huomioimme hänet esikuvallisesta toiminnasta yrityksemme sisällä, Öster sanoo.

Somenäkyvyyden lisäksi Elsaifyn asiakaspalveluasenne on saanut mediahuomiota muun muassa MTV:n ja Talouselämän verkkosivuilla.

Lisätietoja: viestintäpäällikkö Pilvi-Sisko Riikonen, p. (09) 2345 6400, media@lidl.fi.