KONE luo parempaa asiakaskokemusta Orangen contact center -ratkaisuilla
Laadukasta, tehokasta ja monikanavaista asiakastukea paikallisilla ja pilvessä toimivilla asiakaspalveluratkaisuilla.
Tiedotusvälineille 12.5.2015
Orange Business Services toimittaa maailman johtavalle hissien ja liukuportaiden valmistajalle KONEelle kaksi erityyppistä contact center -ratkaisua. Asiakaspalvelukeskukset kattavat 25 toimipistettä 22 eri maassa. Kaksiosainen ratkaisu auttaa KONEtta parantamaan entisestään asiakastyytyväisyyttään, samalla kun asiakaspalvelun ja myynnin tuen toiminta tehostuvat.
Suomalaisella KONEella on ylläpidettävänään yli miljoona hissiä ja liukuporrasta lähes 60 maassa, joten tehokas ja luotettava asiakastuki on liiketoiminnan kriittinen menestystekijä. Orange Business Services räätälöi toimituksensa vastaamaan KONEen erityistarpeita sen eri toimipisteissä.
KONE on asentanut Avaya EMC -teknologiaan perustuvan Orange Managed Contact Center -ratkaisun suuriin asiakaspalvelukeskuksiin. Pilvipohjainen Orange Flexible Contact Center -ratkaisu puolestaan on käytössä Singaporen ja Itä-Euroopan asiakaspalvelukeskuksissa. Contact center -järjestelmät tehostavat asiakastukea nopeuttamalla tuotetietojen, tarjousten, laskujen ja tiedustelujen käsittelyä.
Räätälöidyt ratkaisut erilaisille markkinoille
Monikanavainen Orange Managed Contact Center kattaa sähköposti-, pikaviesti- ja äänipalvelut KONEen suurissa Euroopan, Lähi-idän ja Pohjois-Amerikan asiakaspalvelukeskuksissa. Contact center -järjestelmä on liiketoimintakriittinen, koska sillä tuetaan pelastustoimintaa pysähdyksiin jääneistä hisseistä ja koska se mahdollistaa integroinnin sekä KONEen etävalvontajärjestelmään että Salesforce-asiakkuudenhallintaratkaisuun.
Pilvipohjainen Orange Flexible Contact Center puolestaan täyttää KONEen pienempien toimipisteiden tarpeet. Joustavan ja nopeasti asennettavan ratkaisun avulla voidaan helposti käyttää useita eri viestikanavia limittäin, kuten äänipuheluja ja sähköpostia. Järjestelmä on mahdollista integroida KONEen Salesforce-asiakkuudenhallintajärjestelmään, jolloin yhteyskeskusten työntekijöillä on käytössään samanlainen käyttöliittymä riippumatta siitä, mitä viestintäkanavaa käytetään.
”Erinomaisen palvelukokemuksen tarjoaminen asiakkaillemme on strategisia kulmakiviämme. Orange Business Services on tärkeässä osassa KONEen digitaalisessa murroksessa, kun otamme asiakaspalvelukeskuksissamme käyttöön uuden sukupolven ratkaisut ja lisäämme asiakaspalveluun monikanavaisen ulottuvuuden. Orange Business Services tarjosi meille räätälöidyn ratkaisun, jonka ansiosta voimme tarjota asiakkaillemme juuri oikeanlaisen kontaktin paikasta ja viestintäkanavasta riippumatta”, sanoo KONEen tietohallintojohtaja Antti Koskelin.
“On hienoa olla KONEen kumppanina digitaalisessa murroksessa. Ratkaisumme tarjoaa heille ainutlaatuisen keinon palvella asiakkaita entistä paremmin ja toimia tehokkaammin. Tällä tavalla KONE erottuu kilpailijoistaan. Koska meille oli tärkeä ymmärtää perin pohjin KONEen liiketoiminnan vaatimukset, pystyimme aidosti toimimaan liiketoiminnan kumppanina ja tarjoamaan innovatiivisia asiakkuudenhallintaratkaisuja. Maailmanlaajuisen kokemuksemme ja asiantuntemuksemme ansiosta saatoimme myös taata sujuvat asennukset ja paikallisen tuen”, sanoo Orange Business Servicesin Euroopan, Venäjän ja IVY-maiden johtaja Anne-Sophie Lotgering.
KONE yrityksenä
KONE on yksi maailman johtavista hissi- ja liukuporrasyhtiöistä. Tavoitteenamme on tarjota paras käyttäjäkokemus kehittämällä ja toimittamalla ratkaisuja, jotka mahdollistavat ihmisten liikkumisen rakennuksissa sujuvasti, turvallisesti, mukavasti ja viivytyksettä yhä enemmän kaupungistuvassa ympäristössä. KONE tarjoaa asiakkailleen edistyksellisiä hissejä, liukuportaita, automaattiovia ja integroituja ratkaisuja parantamaan käyttäjäkokemusta rakennuksissa ja niiden välillä. KONEen palvelut kattavat rakennuksen koko elinkaaren, alkaen suunnittelupalveluista aina laitteiden huoltoon, korjauksiin ja modernisointiin. Vuonna 2014 KONEen liikevaihto oli 7,3 miljardia euroa, ja vuoden 2014 lopulla henkilöstömäärä oli yli 47 000. Yhtiön B-sarjan osake noteerataan NASDAQ OMX Helsinki Oy:ssä. www.kone.com
Orange Business Services
Orange Business Services on ranskalaisen Orange-operaattorin yrityspalveluista vastaava yhtiö. Sen 20 000 työntekijää tukee yrityksiä digitaalisen murroksen kaikissa vaiheissa. Valikoimassa on integraatioratkaisuja ja sovelluksia mobiileihin ja digitaalisiin työtiloihin, IT- ja pilvijärjestelmiin, kiinteisiin ja mobiiliyhteyksiin, yksityis- ja hybridiverkkoihin, teollisen internetin sovelluksiin, 360°-asiakaskokemukseen ja big data -analytiikkaan sekä kyberturvallisuuteen. Orange Business Services toimii luotettuna kumppanina yli 3 000 monikansalliselle yritykselle, kahdelle miljoonalle pienyritykselle sekä lukuisille muille organisaatioille ja julkishallinnolle. Lisätietoja osoitteessa www.orange-business.com sekä LinkedInissä, Twitterissä ja blogeissa.
Orange on yksi maailman johtavista teleoperaattoreista. Sen liikevaihto oli 39 miljardia euroa vuonna 2014 ja sillä on 156 000 työntekijää eri puolilla maailmaa (joulukuu 2014). Orange on listattu NYSE Euronext Pariisin (ORA) ja New Yorkin (ORAN) pörsseissä.
Lisätietoja lehdistölle:
Stefan Reijonen, Orange Business Finland Oy, stefan.reijonen@orange.com, puh. 09 228 18277
Avainsanat: