Yritysten kasvutavoitteet eivät näy asiakastyössä
Yritysten juhlapuheissa asiakkaat ovat toiminnan keskipiste, mutta myyjien arjessa palvelutahto ei useinkaan näy kovistakaan kasvutavoitteista huolimatta, paljastaa Codebakers Oy:n ja Questback Oy:n kyselytutkimus. Potentiaalisen asiakaskunnan tunnistamisen ja systemaattisen asiakkuuksien johtamisen osalta toimintamallit ovat menneiltä vuosikymmeniltä: reagoidaan vasta, kun asiakas reklamoi – jos reagoidaan. ”Yritysten tulisi määritellä strateginen suunta sille, minkälaisia asiakkaita halutaan ja minkälaisilta liiketoiminta-alueilta niitä halutaan. Asiakaspotentiaalin tunnistaminen on