Maailmanlaajuinen vertailu: Finnairin ja Helsinki-Vantaan sijoitukset romahtivat
Lentokorvausyhtiö AirHelp on tänään julkaissut lentoyhtiö- ja lentokenttäpisteytyksensä AirHelp Scoren. Kyseessä on koko maailman mittakaavassa toimialan kattavin ja tarkin datapohjainen vertailu, jonka pisteytys perustuu kummassakin kategoriassa kolmeen kriteeriin. Niistä kummassakin mitataan lentojen täsmällisyyttä ja palvelun laatua; lisäksi lentoyhtiökohtaisessa vertailussa pisteytetään korvausprosessin sujuvuus, ja lentokenttiä arvioidaan sosiaalisen median sisällöistä mitatun asiakastyytyväisyyden perusteella. Vuonna 2015 alkunsa saanut AirHelp Score toteutettiin nyt kuudetta kertaa ja tuloksia pääsee tarkastelemaan täältä.
Viime talvena kerätyn datan perusteella tehdyssä vertailussa oli yhteensä 72 lentoyhtiötä, ja Finnair sijoittui pisteytyksessä jaetulle sijalle 42 tuloksella 7,37. Finnairin lennot lähtivät ajallaan 70 %:n täsmällisyydellä, palvelun laadusta yhtiö sai arvosanan 8, ja korvausten maksamisesta se keräsi huomattavasti keskivertoa alhaisemmat pisteet 7,06. Lisäksi kolmea suomalaisia eniten lennättävää yhtiötä vertailtaessa Finnair sijoittui Norwegiania ja SAS:ia heikommin.
Kyseessä on kolmas perättäinen mittausjakso, kun Finnairin sijoitus AirHelp Scoressa heikkenee. Vielä kaksi vuotta sitten kesällä Finnairin sijoitus vastaavassa vertailussa oli 10:s. Saman vuoden syksynä se oli 27. ja puolitoista vuotta sitten talvella 30:s.
”Kilpailu lentoyhtiöden kesken on nykyään kovaa. Myös halpalentoyhtiöt parantavat palveluaan ja samaan aikaan perinteiset lentoyhtiöt leikkaavat palveluitaan. Finnairin kohdalla saadaan tietysti jakuvasti lukea myös uutisia, joissa kerrotaan heidän laiminlyövän lakisääteisiä velvollisuuksiaan asiakkaitaan kohtaan”, sanoo AirHelpin Suomen-maajohtaja Aleksi Seppo.
Parhaat arvosanat keräsivät Qatar Airways (9,08 pistettä), Lufthansa ja Etihad Airways. Edellisen vertailun paras lentoyhtiö Singapore Airlines oli tällä kertaa neljäs. Hännänhuippuna oli islantilainen WOW Air (5,04), ja seuraavaksi huonoimmat olivat Royal Jordanian Airlines, Pakistan International Airlines ja brittiläinen EasyJet.
“Vuoden 2018 AirHelp Score osoittaa, että lentoyhtiöiden välisen kilpailun koventuessa voittajiksi selviytyvät ne, jotka asettavat matkustajat etusijalle. Lentoyhtiöt ovat liian pitkään vetäneet mutkia suoriksi ja pyrkineet säästöihin asiakkaidensa kustannuksella. On ilo nähdä, että monet lentoyhtiöt huolehtivat asiakkaistaan ja virheiden sattuessa ottavat vastuun asianmukaisten korvausten maksamisesta nopeasti ja suoraviivaisesti”, sanoo AirHelpin toimitusjohtaja ja perustajajäsen Henrik Zillmer.
Helsinki-Vantaa putosi 20 sijaa, Stansted toiseksi huonoin
141 lentokentän välisessä vertailussa Helsinki-Vantaa saavutti jaetun sijan 25 pistemäärällä 8,01. Se pärjäsi hyvin erityisesti palvelun laadussa (8,6 pistettä), mutta menetti tästä huolimatta asemiaan viime vuodesta, jolloin se arvioitiin maailman viidenneksi parhaaksi lentokentäksi. Tuolloin vertailussa oli noin kaksi kertaa vähemmän lentokenttiä kuin tänä vuonna.
"Matkustajat arvostavat Helsinki-Vantaan korkealle, mutta muiden mittarien osalta kansainvälinen kilpailu on kovaa", Seppo sanoo.
Maailman parhaimmaksi lentokentäksi rankattiin Qatarin Dohassa sijaitseva Hamad International Airport (8,77 pistettä). Toiseksi sijoittui Ateenan kansainvälinen lentokenttä ja kolmanneksi Tokion Haneda. Kehnoiten pärjäsi Kuwaitin kansainvälinen lentokenttä (5,40 pistettä) ja toiseksi huonoimman arvosanan sai London Stansted.
Lisätiedot:
Aleksi Seppo
Maajohtaja, AirHelp
aleksi.seppo@airhelp.com
+49 176 6445 8789
Mediamateriaalit:
Ville Heinonen
Republic of Communications
+358 50 413 7118
AirHelp on maailman johtava lentomatkustajia korvausasioissa auttava yritys, joka tukee matkustajia näiden hakiessa korvauksia myöhästyneistä, perutuista ja ylivaratuista lennoista kansainvälisten asetusten mukaisesti.
Yritys perustettiin vuonna 2013 ja siitä lähtien se on auttanut yli 5:ttä miljoonaa matkailijaa. AirHelp-hakemusten avulla matkustajat ovat saaneet korvauksia noin 315 miljoonan euron edestä.
AirHelpin palvelu on käytössä 30 maassa ja 16 kielellä. Suomessa ja suomeksi palvelu on ollut saatavilla vuodesta 2014. Tällä hetkellä AirHelpillä on maailmanlaajuisesti töissä yli 500 työntekijää. Kattavasti lisää tietoa matkustajan oikeuksista saa AirHelpin verkkosivuilta: https://www.airhelp.com/fi/tunne-oikeutesi/
Avainsanat: