S-ryhmä: Asiakas voi päättää, miten hänen tietojaan hyödynnetään
S-ryhmä rakentaa ratkaisun, jonka avulla asiakas voi itse vaikuttaa, miten hänen tuotetasoisia ostotietojaan hyödynnetään. S-ryhmän ostotietoja koskeva ratkaisu on nyt kaupanalan yleisten käytäntöjen mukainen. Jatkossa asiakas voi päättää, saako hänen ostotietojaan hyödyntää markkinoinnin kohdentamisessa tai henkilökohtaisten digitaalisten palveluiden tuottamisessa. Asiakkaan tekemillä valinnoilla ei ole vaikutusta Bonuksen maksamiseen.
S-ryhmä tiedotti heinä-elokuun vaihteessa alkavansa kerätä 1.9.2016 alkaen asiakasomistaja- ja asiakasrekisteriinsä aiempaa tarkempia ostotietoja myös S-ryhmän market-ketjuista ja Marks & Spenceriltä. Muutoksen tavoitteena on kaupan paremmat palvelut ja entistä osuvammat valikoimat.
S-ryhmän asiakasomistaja- ja asiakasrekisteriin on 1.5.2014 lähtien kerätty S-Etukortilla tehdyistä ostoista tietoja tuotetasoisina Sokoksista, Emotioneista sekä Sokos-, Prisma- ja Kodin Terra -verkkokaupoista. S-marketeista, Prismoista, Saleista, Alepoista, Kodin Terroista, S‑Raudoista sekä ABC:ltä ostotiedot on tähän saakka rekisteriin kerätty tuoteryhmätasolla ja muista bonustoimipaikoista kuitin loppusummina.
- Olemme tyytyväisiä asiakastietojen hyödyntämisestä käytyyn monipuoliseen ja arvokkaaseen keskusteluun. Olemme ottaneet keskustelusta opiksemme ja muutamme suunnitelmiamme entistä paremmin erilaiset asiakastarpeet huomioiviksi. Olemme asiakkaidemme omistama yritysryhmä, ja omistajiemme näkemykset ovat meille äärimmäisen tärkeitä, SOK:n asiakkuuksista ja digitaalisista palveluista vastaava johtaja Veli-Pekka Ääri sanoo.
S-ryhmä viesti heinä-elokuun vaihteessa ostotietojen hyödyntämistä koskevista suunnitelmistaan. Samalla S-ryhmä kertoi jo tuolloin, että asiakkaalla on niin halutessaan mahdollisuus estää tietojensa käyttö markkinoinnin ja viestinnän kohdentamiseen. S-ryhmä tekee jatkossa lisäksi mahdolliseksi, että asiakas voi entistä tarkemmin palvelukohtaisesti valita, missä palveluissa hänen tuotekohtaisia ostotietojaan voidaan hyödyntää. Näiden valintojen hallintaan tarkoitetun työkalun on määrä olla käytössä syyskuun alussa.
Tuotetasoista tietoa kerätään, koska sitä tarvitaan mm. liiketoiminnan ja valikoimien kehittämiseen sekä mahdollisiin tuoteturvallisuuteen liittyviin takaisinvetoihin. Tietoa ei kuitenkaan hyödynnetä muihin kuin edellä mainittuihin käyttötarkoituksiin, mikäli asiakas on sen kieltänyt.
- Moni asiakkaamme on kiinnostunut ostotietoa hyödyntävistä digitaalisista palveluista, vaikka he eivät haluaisikaan kohdennettua markkinointia. Hyvä esimerkki tällaisista asiakas- ja ostotietoja yhdistävistä palveluista on sähköiset takuukuitit, Ääri kertoo.
SOK:n johto tapasi 18.8.2016 kuluttaja-asiamiehen ja tietosuojavaltuutetun edustajat ja kävi läpi asiakastietojen hyödyntämistä koskevia suunnitelmia.
- Käsityksemme mukaan viranomaiset pitivät saamaansa selvitystä tässä vaiheessa riittävänä. Pyrimme hyvään yhteistyöhön viranomaisten kanssa myös jatkossa, Ääri sanoo.
Lisätietoja:
Johtaja Veli-Pekka Ääri, SOK 010 76 80233