EPSI Rating: TDC voittaja yritysverkkojen palveluissa jo kolmatta kertaa
TDC:n tietoliikennepalveluiden asiakkailla on korkeimmat odotukset ja he ovat myös tyytyväisimpiä saamaansa palveluun. Tuoreen EPSI Rating -tutkimuksen mukaan edellisvuosien ykkönen TDC jopa kasvatti etumatkaansa Suomen tyytyväisimpien yritysasiakkaiden tietoliikennekumppanina.
“Kolmas vuosi alan palvelujohtajana vahvistaa, että olemme pysyneet oikealla polulla. Yritysasiakkaat tarvitsevat ja arvostavat palvelua, sillä se on oleellinen osa asiakkaan tietoliikenneratkaisua. Pelkkä teknologia ei enää riitä. EPSI Rating -tutkimus vahvistaa, että asiantuntijaosaamisella voi yritysmarkkinoilla luoda vahvan asiakaskokemuksen ja erottua edukseen”, Suomen TDC:n toimitusjohtaja Timo Levoranta sanoo.
Tutkimuksen tuloksiin vaikuttavat palveluntarjoajien imago, asiakkaiden odotukset, tekninen laatu, palvelun laatu sekä palveluiden hinta-laatusuhde. Laajakaistapalveluiden yritysasiakkaat arvioivat TDC:n ykköseksi jokaisella tutkitulla osa-alueella.
“Asiakaskokemuksen jatkuva parantaminen vaikeutuu joka vuosi, kun myös odotukset ovat tutkimuksen mukaan kasvussa. Tämän vuoksi on erityisen upeaa, että olimme ykkösiä kokonaisarvion lisäksi kaikilla muillakin tutkituilla alueilla. Keskittyminen yritysasiakkaisiin kantaa nyt hedelmää. Tavoitteemme on tarjota ylivoimaisesti paras asiakaskokemus, joka nostaa palvelun standardia koko toimialalla. Uskon, että olemme tässä onnistuneet”, Suomen TDC:n asiakaskokemuksesta vastaava johtaja Tiina Moberg kertoo.
TDC:n keskittyminen yritysasiakkaisiin Suomen markkinoilla on strateginen valinta. Keskittymisen ansiosta TDC on saavuttanut yritysverkoissa merkittävän markkina-aseman Suomessa.
EPSI Rating -tutkimuksessa olivat mukana merkittävimmät yritysten dataverkkopalveluita tarjoavat operaattorit Suomessa. TDC:n asiakkaita mitattiin nyt kolmannen kerran.
Lisätietoja
TDC Oy
Timo Levoranta, toimitusjohtaja, p. 030 994 2610
Tiina Moberg, asiakaskokemuksesta vastaava johtaja, p. 030 994 4293
EPSI Rating (EPSI Research Ltd)
Mats Nybondas, toimitusjohtaja, p. 09 2512 3616, mats.nybondas (at) epsi-finland.org
Tiedotteessa esitetyt tulokset selviävät vuoden 2012 kansainvälisestä EPSI Rating -tutkimuksesta. Haastattelut tehtiin Suomessa syys-lokakuussa 2012. Laajakaistaoperaattorit analysoitiin asiakastyytyväisyyden ja -uskollisuuden mittareilla. Samalla tutkittiin niihin vaikuttavat aspektit kuten imago, asiakkaiden odotukset, tuote- ja palvelulaatu sekä koettu hinta/laatusuhde. EPSI on lyhenne sanoista Extended Performance Satisfaction Index.
ASIAKASTYYTYVÄISYYS YRITYSTEN LAAJAKAISTAPALVELUIHIN (B2B)
Yhtiö 2008 2009 2010 2011 2012
1.TDC - - 75,2 73,5 74,1
2. Finnet 70,1 72,8 73,3 72,9 70,3
3. Elisa 63,2 68,1 64,6 67,6 66,3
4. Sonera 64,1 66,5 64 67,2 66,0
5. Dna 72,6 72,2 64,3 65,8 65,8
Muut 71,2 73,3 69,5 72,9 75,7
Alan ka 66,5 69,4 66,1 68,0 67,3
Indeksit ovat asteikolla 0-100 seuraavasti:
alle 60 huono, 60 - 75 välttävä / tyydyttävä, 75 - 100 hyvä / erittäin hyvä
LÄHDE: EPSI Rating
TDC. Yritysten operaattori, jolle palvelu on ykkösasia.
Luotettavat data- ja viestintäratkaisut häivyttävät etäisyyksiä, tehostavat prosesseja ja kutistavat kuluja. Tavallisten työntekijöiden arkipäivään ne tuovat uutta joustavuutta. Suomen toiseksi suurimmaksi yritysverkkojen tarjoajaksi kasvanut TDC tarjoaa vahvan teknisen ja projektiosaamisen ohella markkinoiden parhaan asiakaskokemuksen. Palvelujohtajuudesta kertovat Suomen tyytyväisimmät yritysasiakkaat (EPSI Rating, laajakaistapalvelut, 2010 ja 2011). Pohjoismaisen TDC-konsernin liikevaihto oli vuonna 2011 noin 3,5 miljardia euroa ja henkilöstömäärä noin 10 000. Lisätietoa: www.tdc.fi.
Avainsanat: