Terveystalo etenee asiakaskeskeisen strategiansa toimeenpanossa – Anna-Riikka Hovi-Taunila asiakaskokemusjohtajaksi
Asiakkaan tarpeista ponnistava, kokonaisvaltainen terveyskumppanuus on yksi Terveystalon strategiakauden keskeisistä painopisteistä. Strategian toimeenpanoa vauhdittaakseen Terveystalo on nimittänyt asiakaskokemusjohtajaksi pitkän linjan asiakaskokemuksen ja asiakaskeskeisen liiketoiminnan ammattilaisen KTM Anna-Riikka Hovi-Taunilan. Anna-Riikka raportoi kuluttajaliiketoiminnasta vastaavalla johtajalle Veera Siivoselle ja on kuluttajaliiketoiminnan johtoryhmän jäsen. Hän aloittaa uudessa tehtävässään tällä viikolla.
"Terveystalolla on tärkeä visio terveyskumppanuudesta – siitä miten voimaannutamme ihmisiä kohti parempaa terveyttä ja hyvinvointia. Haluamme edelleen tuottaa mahtavia asiointikokemuksia niin digiin kuin toimipisteisiinkin, mutta tämän lisäksi tuemme asiakasta myös käyntien välillä. Anna-Riikan tavoitteena on viedä asiakaskokemusta, -suhdetta ja -lojaliteettia uudelle tasolle - tiiviissä yhteistyössä muiden ammattilaistemme kanssa. On mahtavaa saada Anna-Riikka terveystalolaisten huippuosaajien tiimiin!" Terveystalon kuluttajaliiketoiminnasta vastaava johtaja Veera Siivonen sanoo.
Anna-Riikalla on asiakaskeskeisyyden uranuurtajana laaja kokemus lukuisten eri toimialoilla toimivien suurten suomalaisten sekä kansainvälisten yritysten asiakaskokemuksen kehittämisestä. Hän on hasan-ryhmään kuuluvan asiakasnäkemys- ja business designtoimisto Frankly Partnersin perustaja ja siirtyy Terveystaloon hasan-ryhmän COOn ja strategiajohtajan (Executive Strategy Director) paikalta.
"Asiakaskokemus on yksi Terveystalon vahvimpia kasvun mahdollistajia. Ihmisten hyvinvointi- ja terveyskäyttäytyminen sekä kyky ja halu käyttää palveluita entistä monikanavaisemmin ovat tuoneet koko terveysalan aivan uusien asiakaskokemuksellisten haasteiden eteen. Terveystalossa on todellinen tekemisen meininki, joka vakuutti minut. Olenkin valtavan innoissani päästessäni rakentamaan yhä parempaa kokonaisasiakaskokemusta Terveystalon asiakkaille tämän porukan kanssa", iloitsee Anna-Riikka Hovi-Taunila.Lisätietoa medialle:
Asiakaskokemusjohtaja Anna-Riikka Hovi-Taunila, p 040 540 5530
Kuluttajaliiketoiminnan liiketoimintajohtaja Veera Siivonen, p. 040 723 6614
Terveystalo lyhyesti
Terveystalo on Helsingin pörssissä listattu julkinen osakeyhtiö, jolla on vahva suomalainen omistus. Terveystalo on liikevaihdoltaan ja verkostoltaan Suomen suurin terveyspalveluyritys. Yhtiö tarjoaa monipuolisia perusterveydenhuollon ja erikoissairaanhoidon palveluja yritys- ja yksityisasiakkaille ja julkiselle sektorille. Valtakunnallinen verkostomme kattaa noin 300 toimipaikkaa eri puolilla Suomea. Toimipaikkaverkostoa täydentävät ympäri vuorokauden saatavilla olevat digitaaliset palvelut.
Vuonna 2020 Terveystalossa asioi 1,2 miljoonaa yksittäistä asiakasta. Lääkärikäyntejä tehtiin noin 3,7 miljoonaa. Terveystalossa työskentelee yli 13 000 terveydenhuollon ammattilaista. Terveystalon palveluilla on Avainlippu-tunnus ja yhtiö on Suomalaisen työn liiton jäsen. www.terveystalo.com
Avainsanat:
