Verohallinto vastaa verkossa verokysymyksiin
Verohallinto on julkaissut uusia palveluja asiakkailleen. Keväällä avatun chatin lisäksi nyt on avattu Vastauspankki, jonka tavoitteena on tuoda veroneuvontaa helposti asiakkaiden saataville. Vastauspankissa julkaistaan verottajan vastauksia asiakkaiden kysymyksiin.
Vastauspankkia selaamalla voi esimerkiksi löytää vastauksen kysymyksiin: Miten haen kotitalousvähennystä? Mikä on matkakulujen omavastuu? Milloin veronpalautukset maksetaan?
Jos asiakas ei löydä valmista vastausta kysymykseensä Vastauspankista, hän voi lähettää palvelussa oman kysymyksen. Asiakasneuvojat vastaavat kysymyksiin joka arkipäivä. Kysymys-vastausparit julkaistaan Vastauspankissa.
Vastauspankki käyttöön vaiheittain
Tällä hetkellä vastataan henkilö- ja yhteisöasiakkaiden tuloverotuksen sekä maksuliikenteen kysymyksiin. Maaliskuusta 2016 alkaen Vastauspankissa vastataan kaikkiin veroaiheisiin.
Vero24-kokonaisuuteen kuuluvaa palvelua on rakennettu ketterän kehittämisen menetelmällä. Palvelun kehittämistä jatketaan yhdessä asiakkaiden kanssa. Tätä varten otetaan käyttöön yhteisöllinen kehittämisalusta, johon asiakkaiden käyttökokemuksia ja kehittäjien ideoita kerätään.
Vastauspankki ja Oma kysymys -palvelu löytyvät osoitteesta https://vero24.vero.fi/vastauspankki/ Palvelut ovat käytettävissä myös vero.fi-sivuston kautta.
Kahdenvälisestä julkiseen neuvontaan
Vastauspankki korvaa sekä vero.fi-sivuston yhteydenottolomakkeilla että sähköisten palvelujen tukipyyntölomakkeilla esitetyt kysymykset, joihin on vastattu sähköpostitse.
Uusi palvelu korvaa myös vero.fi:n usein kysytyt kysymykset ja Suomi24-palstalla annetun veroneuvonnan.
Chatista hyviä kokemuksia
Chatin suosiosta voi päätellä, että palvelu on tullut tarpeeseen. Asiakastyytyväisyyskyselystä on saatu erinomaista palautetta. Chat kiinnostaa myös muita julkisen hallinnon organisaatioita, jotka suunnittelevat chat-asiakaspalvelun aloittamista.
Lisätietoja
projektipäällikkö Marianne Väyrynen
p. 020 612 7426
Verohallinto kerää verot ja turvaa siten yhteiskunnan toiminnan. Vuonna 2014 tilitimme yli 54 miljardia euroa verotuloja. Turvaamme verojen kertymisen antamalla ennakoivaa ohjausta ja hyvää palvelua sekä valvomalla verojen kertymistä uskottavasti. Tavoitteenamme on auttaa asiakkaitamme toimimaan omatoimisesti ja oikein.
twitter.com/Verouutiset
Avainsanat: