Laaja Kaupan tila 2012 -tutkimus paljastaa vähittäiskauppaketjujen kipupisteet asiakaskokemuksen näkökulmasta
Kaupan tila 2012 -tutkimus pureutuu kaupan alan ketjujen laatu- ja suoritustasoon asiakaskokemuksen näkökulmasta. Parhaillaan käynnissä oleva ainutlaatuinen tutkimus toteutetaan yhteistyössä markkinointitoimisto Bob Helsingin ja analytiikkayritys Retail Lab Helsingin kanssa. Retail Lab Helsingin taustalla vaikuttaa joukko Aalto-yliopiston professoreita.
Käynnissä on parhaillaan ensimmäinen laaja tutkimus, joka kartoittaa suomalaisen vähittäiskaupan tilaa asiakaskokemuksen näkökulmasta. Tutkimuksen aineisto kattaa yli 780 valeostotapahtumaa ympäri Suomen.
”Pureuduimme yli 80 kaupan alan ketjun laatu- ja suoritustasoon”, kertoo Retail Lab Helsingin toimitusjohtaja, professori Arto Lindblom. ”Mukana on sekä kotimaisia että kansainvälisiä ketjuja, eikä vastaavaa tutkimusta ole aiemmin tehty tällä tarkkuudella ja laajuudella.”
Tulokset kertovat aseman suhteessa kilpailijoihin
Tutkimuksen tavoitteena on tarjota kauppaketjuille tietoa ja työkaluja oman suoritustason arvioimiseksi ja kehittämiseksi.
”Tutkimus antaa ensi kertaa kokonaiskuvan suomalaisen vähittäiskauppakentän suoritus- ja laatutasosta”, kertoo Retail Lab Helsingin vieraileva professori Pekka Mattila. ”Parasta antia on se, että tuloksista näkee asemansa koko kentässä, suhteessa kilpailijoihin tai vaikkapa tietyssä kohderyhmässä. Yllättäviäkin kipupisteitä on löytynyt. Luvassa on paljon pohdittavaa vähittäiskaupalle, kun tulokset julkistetaan elokuun lopussa.”
”Asiakaskohtaamisten merkitys yrityksen brändipääomalle, ostoprosessille ja -halukkuudelle ovat keskiössä, mutta niiden kehittäminen ilman tutkimustietoa on mahdotonta. On suorastaan ihme ettei tästä ole ollut saatavilla yhteismitallista ja käytännönläheistä tietoa”, sanoo Bob Helsingin toimitusjohtaja Jukka Kurttila.
Kaupan tila 2012 -tutkimuksen ovat toteuttaneet yhteistyössä Bob Helsinki ja uusi kaupan alaan keskittynyt analytiikkayritys Retail Lab Helsinki, jonka taustalla vaikuttaa joukko Aalto-yliopiston professoreita. Tulokset julkaistaan 30. elokuuta. Tutkimus tullaan toistamaan vuosittain.
Lisätietoja:
Toimitusjohtaja Jukka Kurttila, Bob Helsinki Oy, jukka.kurttila@bobhelsinki.fi
Toimitusjohtaja, professori Arto Lindblom, Retail Lab Helsinki Oy, arto.lindblom@retaillab.fi
Hallituksen puheenjohtaja, vieraileva professori, Pekka Mattila, Retail Lab Helsinki Oy, pekka.mattila@aalto.fi.
Avainsanat: