Tutkimus: Viking Line alansa ykkönen sekä asiakastyytyväisyydessä että vastuullisuudessa
Kaikista suomalaisista henkilöliikenteen harjoittajista Viking Linella on tyytyväisimmät ja uskollisimmat asiakkaat, kertoo EPSI Ratingin tutkimus. Kun matkailu elpyy vauhdilla, asiakkaiden odotukset niin palvelua kuin vastuullisuuttakin kohtaan ovat korkealla.
EPSI Ratingin tekemässä tutkimuksessa selvitettiin asiakkaiden mielipiteitä henkilöliikenteen tarjoajista, kuten laiva-, lento- ja bussiyhtiöistä, lähiliikenteen liikennöitsijöistä ja taksiyhtiöistä. Viking Line nousi tutkimuksen tulosten kärkeen sekä asiakastyytyväisyydessä että asiakasuskollisuudessa.
”Korona-aika kolhi henkilöliikenteen toimijoita ja asiakkaita monin tavoin. Nyt matkustamisen nopea elpyminen haastaa alaamme esimerkiksi työvoiman saatavuuden kautta. Tätä taustaa vasten olemme äärimmäisen onnellisia siitä, että asiakkaamme ovat tyytyväisiä meihin ja haluavat matkustaa kanssamme tulevaisuudessakin”, Viking Linen markkinointijohtaja Ninna Suominen sanoo.
”Kiitos tästä saavutuksesta kuuluu kaikille viikingeillemme, jotka ovat työskennelleet vaihtelevissa olosuhteissa erinomaisella palveluasenteella. Hyvä palvelu on meille sydämenasia, ja siksi meitä ilahduttaa suuresti se, että tutkimuksen vastaajat arvioivat myös henkilökuntamme palvelualttiuden alan parhaaksi. Henkilöstömme ja asiakkaidemme tyytyväisyys kulkevat käsi kädessä.”
Tutkimukseen haastateltiin kesäkuussa yhteensä 3 010 yli 18-vuotiaista Suomessa asuvaa henkilöä, jotka olivat matkustaneet henkilöliikenteen asiakkaana edeltävien 12 kuukauden aikana.
EPSI Rating on tutkinut myös muiden toimialojen asiakkaiden mielipiteitä. Moniin muihin aloihin verrattuna kestävän kehityksen ja yhteiskuntavastuullisuuden teemat ovat poikkeuksellisen tärkeitä henkilöliikenteen asiakkaille. Useimpien vastaajien mielestä henkilöliikennealan tulisi ottaa nykyistä suurempaa yhteiskuntavastuuta, ja 44 prosenttia vastaajista sanoi aikovansa tehdä tulevina vuosina Suomessa matkustaessaan nykyistä kestävämpiä valintoja.
Viking Line on tutkimukseen sisältyvän henkilöliikenteen kestävyysindeksin kärkisijalla.
”Olemme tehneet määrätietoista ympäristötyötä 1980-luvulta asti ja onnistuneet vähentämään laivastomme hiilidioksidipäästöjä 30 prosenttia merimailia kohti vuodesta 2008. Viimeisin suuri ympäristötekomme oli Itämeren ilmastoviisaimman matkustajalautan Viking Gloryn rakennuttaminen. On erinomaista, että asiakkaat jatkuvasti haastavat meitä kehittymään vastuullisuudessamme. Haluamme ottaa heidät entistä tiiviimmin mukaan vastuullisuustyöhömme, ja siksi laivoillamme, terminaaleissamme ja viestintäkanavissamme on parhaillaan käynnissä koko syksyn kestävä kampanja Itämeren hyväksi”, Ninna Suominen kertoo.
Lisätietoja
Ninna Suominen, markkinointijohtaja
ninna.suominen@vikingline.com, +358 9 123 51
Johanna Boijer-Svahnström, tiedotusjohtaja
johanna.boijer@vikingline.com, puh. +358 18 270 00
Christa Grönlund, tiedotuspäällikkö
christa.gronlund@vikingline.com, puh. +358 9 123 51
