[Etude] Un intérêt marqué des consommateurs pour les offres convergentes, et pour les applications telco qui apparaissent comme des plateformes de vente idéales
D’après une étude récente, les offres convergentes pour le haut débit, la téléphonie mobile, le réseau fixe et la télévision ont encore du potentiel. Si 40% des consommateurs ne disposent pas d’offre convergente, 70% d’entre eux envisageraient d’y souscrire moyennant une réduction de 10%. Une majorité est réceptive aux avantages non monétaires tels que les services : données additionnelles, accès à des offres de streaming, décodeur TV supplémentaire… Puisque 86% des consommateurs utilisent déjà les applications des opérateurs, celles-ci apparaissent comme des plateformes de vente idéales.
Paris, le 20 novembre 2023 – Selon la dernière étude mondiale sur les télécommunications de Simon-Kucher, à laquelle près de 8000 répondants de 18 pays ont participé, dont 430 Français, les opérateurs télécoms n'exploitent pas encore pleinement le potentiel des offres convergentes. Ainsi, le cabinet de conseil en stratégie montre dans une analyse de 62 opérateurs télécoms internationaux, que si tous accordent des remises, seuls quelques-uns recrutent leurs clients avec des avantages liés aux produits. Ces incitations sont même les plus appréciées : 68% des clients citent les avantages non monétaires comme arguments d'achat.
Une faible remise suffit à convertir de nombreux clients
« Les consommateurs envoient un message clair, à savoir que le prix seul ne compte pas. Les opérateurs télécoms devraient s'en souvenir pour les offres convergentes », souligne Luc Anfray, Partner au sein de la pratice Télécommunication chez Simon-Kucher. Et les opérateurs n’ont pas besoin de casser les prix : avec une réduction de prix de 10%, 69% des consommateurs non convergents se disent intéressés par la souscription.
Que devraient intégrer les offres convergentes ?
Au-delà d’une remise, il semble judicieux de se concentrer sur les avantages liés au produit. Les consommateurs français souhaitent particulièrement des données illimitées, un accès aux plateformes de streaming ou encore des décodeurs TV supplémentaires. Une facturation unique des différents forfaits et un traitement prioritaire en termes d'assistance client ont également de la valeur pour les clients.
Des « tarifs verts » particulièrement demandés
En ce qui concerne les services additionnels, les « tarifs verts » (57%) et les sauvegardes mobiles (48%) arrivent en tête des souhaits des clients. Cependant les consommateurs se montrent surtout disposés à payer pour les services OTT et les offres Device-as-a-Service. Les consommateurs seraient comparativement moins enclins à dépenser pour la sécurité mobile et les mises à niveau 5G.
Les offres convergentes bientôt via les applications des opérateurs ?
D’après l'étude, la commercialisation est surtout possible via les applications des fournisseurs. 86% des consommateurs utilisent déjà des applications telco, dont 62% les utilisent au moins une fois par semaine. 45% les utilisent même de manière ciblée pour des achats supplémentaires (changement de forfait, data pour l’étranger…). « Avec des offres FMC attrayantes via leur propre application, les opérateurs disposent d'une plateforme efficace et bon marché pour atteindre les clients », résume Luc Anfray.
Les résultats complets de l’étude sont disponibles sur demande.
À propos de l’étude
L'étude « Global Telecommunications Study 2023 » a été réalisée en avril 2023 par Simon-Kucher via une agence indépendante d'études de marché. 7865 consommateurs ont été interrogés dans 18 pays : Allemagne, Arabie Saoudite, Autriche, Belgique, Emirats Arabes Unis, Danemark, Espagne, Etats-Unis, France, Italie, Luxembourg, Norvège, Pologne, Portugal, Royaume-Uni, Turquie, Suède, Suisse. L'étude comprenait des quotas représentatifs établis en fonction de l'âge, du sexe, de la zone de résidence, du niveau d'éducation, du statut professionnel et du niveau de revenu. Elle a été conçue pour analyser la perception des prix par les consommateurs de services de télécommunication (mobile, téléphonie fixe, internet et TV), leurs habitudes de consommation et leur volonté de changer de fournisseur. Cette étude est menée chaque année afin d’appréhender les évolutions de perceptions et de comportement des consommateurs.
Pour plus d’informations, vous pouvez contacter:
Camille Fouillade
tel : +33 (0)6 44 37 37 18
e-mail : camille.fouillade@simon-kucher.com
À propos de Simon-Kucher
Simon-Kucher est un cabinet de conseil international qui compte plus de 2000 employés répartis dans 30 pays à travers le monde. Notre mission est d'aider nos clients à générer une croissance vertueuse source de revenus et de bénéfices mesurables. Nous y parvenons en optimisant chaque levier de leur stratégie commerciale - produit, prix, innovation, marketing et ventes - sur la base d'une compréhension fine des besoins et de la volonté de payer de leurs clients. Avec 37 ans d'expérience sur des enjeux variés en matière de monétisation, nous sommes considérés comme le spécialiste mondial dans les stratégies de croissance des revenus et de pricing.