Teleopti en ViPcom partneren voor WFM oplossingen in de Nederlandse markt
Teleopti, een topspeler en wereldwijde aanbieder van personeelsplanning (WFM) Software, kondigt met trots zijn partnership aan met ViPcom, dé specialist op de Nederlandse markt voor klant contact en optimalisatie oplossingen. Samen zullen Teleopti en ViPcom ervoor zorgen dat de klanten een uitstekende ervaring kunnen bieden voor hun klanten, terwijl ze hun medewerkers efficienter kunnen plannen en meer kunnen betrekken.
Teleopti software helpt bedrijven bij het plannen en optimaliseren van hun contact center werkaanbod en zorgt er tegelijk voor de dat medewerkers met flexibele planning betrokken zijn en blijven om een superieure klantervaring te kunnen leveren. ViPcom ontwerpt, bouwt en verbetert contact centers voor organisaties die hun klantenservice naar een hoger peil willen brengen. Voor het verhogen van de efficiency zet ViPcom nu de Teleopti WFM software in. Onze gezamenlijke klanten zullen profiteren van een naadloze integratie van deze oplossing in hun contactcenter operatie, die door twee partijen in de hun specifieke markt, middelgrote tot grote contactcenters, wordt geleverd.
Om het succes van hun klanten nog verder te ontwikkelen, sponseren ViPcom en Teleopti gezamenlijk de KIRC Stichting, het ‘Klantinteractie Research centrum'. Het doel van de stichting is het verbeteren van de kennis van professionals in het klantinteractie veld. KIRC voert wetenschappelijk- en marktonderzoek uit voor organisaties en creeert meerwaarde op strategisch en tactisch gebied voor contact centers.
"We zijn blij om samen met ViPcom te werken. Beide bedrijven delen dezelfde bedrijfswaarden en de markt waarin ViPcom opereert is de basis voor een sterk partnership in Nederland, "aldus Martin Degn, Business Manager bij Teleopti. "deze samenwerking zal bedrijven helpen productiever, efficiënter en concurrerender te worden met betere ondersteuning aan de behoeften van zowel de werknemers en klanten."
“De mogelijkheid om Teleopti 's WFM functionaliteit in te zetten om de eisen en wensen van huidige en toekomstige klanten nog beter te kunnen invullen op het gebied van planning, is zeer interressant" aldus Wim van Tol, commercieel directeur bij ViPcom.
Over Teleopti
Teleopti, wereldwijde aanbieder van personeelsmanagement software, biedt een superieure WFM oplossing die verfijnd en gelokaliseerd is en makkelijk te gebruiken. Als de grootste "Best-of-breed" leverancier, richt Teleopti zich op het helpen van contact centers, back office en winkels in het verbeteren van de klantenservice, medewerkerstevredenheid en winstgevendheid, door middel van geoptimaliseerde en geautomatiseerde ‘forecasting’ en ‘scheduling’ met geavanceerde functies om ook de medewerkers meer te beterkken bij de processen en de plannins.
Opgericht in 1992 in Zweden, heeft Teleopti nu klanten in meer dan 85 landen met vestigingen in Zweden, Verenigde Staten, Canada, Verenigd Koninkrijk, Rusland, Verenigde Arabische Emiraten, China, Duitsland, Brazilië, Zuid-Afrika, Maleisië, Finland Noorwegen en een uitgebreid wereldwijd netwerk van partners. Met een record van continue winstgevendheid over de afgelopen 25 jaar en met hoge klanttevredenheid scores, is Teleopti een betrouwbare partner voor haar klanten. Lees meer op: www.teleopti.com.
Media Contact Teleopti:
Alyssa Fishwick, Content Manager
Telefoon: +46 7 036 463 96
E-mail: alyssa.fishwick@teleopti.com
Over ViPcom B.V.
De oproep van klanten voor een naadloze 'Omnichannel' klantenreis en het groeiende aantal organisaties die klantervaring (CX) herkennen als een belangrijke onderscheidende factor in hun bedrijfsvoering zijn voor ViPcom belangrijke drijfveren. Klanten willen onmiddellijke respons en 100% adequate antwoorden op hun vragen en problemen!
ViPcom ontwerpt, bouwt en verbetert contact centers voor klanten die een uitstekende klantervanring willen realiseren. ViPcom gebruikt Teleopti software voor de planning van de agenten om dit te bereiken. Teleopti WFM geeft de beste oplossing in de ‘cloud’ of 'on premise ' voor een efficiënte planning met een superieure betrokkenheid van uw agenten.
ViPcom wordt erkend in de Nederlandse markt als Avaya Contact Center specialist met klanten in Nederland, Europa en is vele malen bekroond voor dit specialisme. Voor meer informatie: www.vipcom.nl
Media Contact ViPcom:
Wim van Tol, verkoop en marketing
Telefoon: + 31 88 8472 666
E-mail: Wim@vipcom.nl
Tags:
