Nordisk handel taper milliarder på lange køer

Ferske tall viser at kjøpsprosessen fortsatt er vrien for forbrukeren – totalt gir dette forhandlerne en inntektsmulighet på 205,2 milliarder NOK i Norden.

Stockholm, 25. september 2019. Adyens rapport Retailbarometeret følger utviklingen av den nordiske, europeiske og globale handelen, i samarbeid med 451 Research Group. Årets rapport som publiseres 1. oktober, viser at tapt inntekt som følge av problematiske kjøpsprosesser har økt betydelig sammenliknet med i fjor.

Ved å måle mengden forlatte kjøp viser Retailbarometeret i hvilke deler av kjøpsprosessen handelen taper mest penger. I fjor kostet lange køer nordiske forhandlerne like mye som 24 turer frem og tilbake til månen eller tilsvarende det å kjøpe 2 297 nye Teslaer. Lange køer koster nå nordiske forhandlere 23,6 milliarder årlig, opp fra 15,2 milliarder i 2018.

Feil betalingsmetoder i butikken koster i underkant av en milliard. Siden flere forbrukere velger digitale lommebøker og alternative betalingsmetoder, har tapet for detaljhandelen økt eksponentielt til 14,8 milliarder kroner.

I årets undersøkelse har vi valgt å ta en bredere tilnærming til måten detaljhandelen møter forbrukernes forventninger. Vi gjør dette ved å måle hvordan flere faktorer påvirker kjøpsopplevelsen. Både hvordan en komplisert kjøpsprosess påvirker kjøpsopplevelsen og innovasjonen som øker kundetilfredshet og lojalitet. Totalt sett viser Retailbarometeret at forhandlere har en inntektsmulighet på 205,2 milliarder kroner, spesielt ved fokus på omnikanal.

For mer informasjon, ta kontakt
Katarina Nordin
Markedssjef, Nordic & Baltic
katarina.nordin@adyen.com
+46 70 759 68 21

Om undersøkelsen: Retailbarometeret publiseres en gang i året og baserer seg på en kvalitativ undersøkelse med 5 950 forbrukere og 2554 B2C-selskaper i USA, Canada, Storbritannia, Tyskland, Spania, Frankrike, Italia, Norden, Hongkong, Singapore, Australia og Brasil – samt kvantitativ data fra 451 Groups Unified Commerce Forecast, en årlig analyse av markedsstørrelse, segmentering og prognoser for flerkanalshandel i 60+ land.

Om Adyen: Adyen er betalingsplattformen foretrukket av verdens ledende virksomheter. Den leverer en moderne og komplett ende-til-ende-infrastruktur med direkte oppkobling til Visa, Mastercard og foretrukne betalingsmetoder for kunder i hele verden. Adyen gir friksjonsfri betaling på tvers av online-, mobil- og butikkanaler. Med kontorer over hele verden, betjener Adyen 9 av 10 av verdens største internettselskaper. Kunder inkluderer Facebook, Jula, Viaplay, Spotify, Elkjøp og Kolonial.